캐나다 출신의 플레이어는 Mr.Bet에서 $10,000를 획득했으며 계정 확인 보류로 인해 출금 과정에서 문제에 직면했습니다. 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 확인 절차가 완료되지 않았습니다. 플레이어는 카지노의 구체적인 정보 부족과 처리 지연에 대해 우려를 표명했습니다. 카지노 및 불만 처리 팀과 여러 차례의 통신 끝에 플레이어의 문서가 마침내 승인되고 계정이 확인되었습니다. 그 플레이어는 상금을 받았고 도움을 준 불만 처리 팀에 감사를 표했습니다. 카지노는 또한 검증 절차를 신속하게 처리하려는 노력을 인정했습니다.
안녕하세요.
저는 Mr.Bet을 한 달 정도 플레이했습니다. 소소한 경품에 당첨되어 출금요청 후 다음날이나 3일뒤에 지급받았습니다.
지난 12월 26일에 저는 $10,000.00$라는 큰 상금을 받았습니다. 그것에 대해 꽤 기뻤다고 짐작할 수 있습니다. 오늘도 여전히 놀랐습니다. 온라인으로 카지노를 플레이하는 것은 처음입니다. 처음에는 회의적이었고 마지막 출금 대기로 인해 오늘날까지도 여전히 회의적입니다.
지난 12월 26일에 출금을 했습니다.
라이브 채팅에 질문을 하기 전에 4일을 기다렸습니다.
처음에 그들은 내 계정을 확인하는 데 필요하다고 말했습니다. 나는 완전히 이해합니다.
나는 그들로부터 어떠한 통지도 받지 못했습니다. 확인이 필요하다는 것을 알기 위해 그들에게 연락해야했습니다. 그래서 확인 절차를 시작했습니다. 나는 그들에게 필요한 모든 것을 제공합니다.
저는 캐나다 퀘벡 출신의 프랑스인입니다. 그래서 내 서류는 모두 프랑스어로 되어 있어요.
내가 가지고 있지 않은 유일한 것은 지불에 사용한 실제 Visa 카드였습니다. 하지만 저는 카드를 받았을 때 은행에서 보낸 원본 편지의 사진을 그들에게 줍니다. 여기에는 내 이름, 주소 및 Visa 카드의 모든 번호가 포함되어 있습니다.
그날부터. 확인 절차가 보류 중입니다. 연락하면 참으라고 하더군요.
실시간 채팅이 잘 되고 있습니다. 빠르게 답변해주셔서 감사합니다. 즉, 나는 그것이 유용하다고 생각하지 않습니다. 왜냐하면 그들이 할 수 있는 일은 구체적인 조치가 취해지는지 알지 못한 채 같은 일을 반복하는 것뿐이기 때문입니다.
솔직히 말하자면. 5일밖에 안된걸로 알고 있는데 탈퇴가 걱정되더라구요. 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 혹시라도 핑계를 찾을까 봐, 돈을 못 받을까 봐 걱정됐다. 나는 인터넷을 둘러보기 시작했고 그 모든 사람들이 몇 주 또는 몇 달을 기다려야 하는 것을 보았습니다. 내가 원하는 것은 그들이 말한 것을 존중하는 것뿐입니다. 24/48시간 정치를 한다고 하네요. 기다림과 알지 못하는 것이 내 신경을 거슬리고 있습니다.
첫 번째 인증 패스에서 결제 모드 문서가 거부되었습니다. 이는 서류를 검토하는 사람이 서류를 거부할 수도 있음을 의미합니다. 그들이 요청한대로 PDF를 제공하지 않은 실수를했기 때문입니다. 이 내용은 나중에 봤습니다.
내가 그들에게 PDF가 아니라 은행 편지 사진을 줬기 때문에 그들은 나에게 다른 PDF 문서를 달라고 요청할 수도 있습니다. 여기서 또 기다리면 될 것 같아요. 나는 여기서 편집증적인 것처럼 보이거나 들리고 싶지 않습니다. 난 그냥 끝내고 싶어요.
지금 연락하시면 기다림을 많이 줄일 수 있을 것 같아요. 내 문제를 빨리 해결할 수 있다고 생각합니다. 저는 단지 이 우승 상품을 현실로 만들고 싶을 뿐입니다. 왜냐하면 나는 그것이 현실이 아니라고 생각하기 시작했기 때문입니다.
내 불만을 고려해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Remi6767님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 귀하의 확인 문서를 승인했는지 알려주시겠습니까?
VISA 카드 사진을 카지노에 제공할 수 없는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
Veronika님께, 제 우려사항에 신속하게 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 답변은 매우 안심이 되며 이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
나는 KYC가 거래에서 개인이나 단체의 신원과 신뢰성을 확인함으로써 사기, 돈세탁 및 기타 불법 활동을 예방하는 데 중요하다는 것을 이해합니다. 여기에는 개인정보 확인, 문서화, 경우에 따라 고객 거래 모니터링이 포함됩니다.
이러한 이유로 저는 프로세스의 이 단계에 진심으로 감사드립니다. 그것은 온라인 카지노 문제에 대한 나의 자신감을 강화했습니다.
이것이 바로 내가 모든 개인 정보를 제공해야 한다는 요구 사항을 그들이 신뢰하는 이유입니다. 나는 이 측면에서 그들을 기꺼이 도와주고 싶습니다. 하지만 24시간, 48시간 이내에 정보를 처리한다는 정책이 지켜지지 않아 불안합니다.
귀하의 질문에 답변하려면:
귀하에게 연락하기 전에 Mr. Bet 고객 서비스에 세 번이나 편지를 보냈습니다. 그들은 의심할 여지없이 전문적이고 신속하게 응답하지만 제공된 답변은 만족스럽지 않습니다. 아무런 진전도 보이지 않고 점점 걱정이 되고 있습니다. 약속된 금액을 받을 수 있을지 의심이 들기 시작하면서 이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
도움을 주신 Veronika에게 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요 베로니카.
안녕하세요 베로니카 님,
나는 그들로부터 몇 가지 업데이트를 받았습니다. 확인 과정에서 두 개의 문서가 거부된 것으로 보입니다.
흥미롭게도 처음에는 그들이 내 비자 서류를 거부할까 봐 걱정했는데, 알고 보니 그들은 그것을 받아들였습니다.
거절된 다른 서류에 대해서는 처음에 운전면허증 정보를 제출했습니다. 하지만 지금은 더 적합할 여권 정보를 보내고 있습니다.
거주지 증명과 관련하여 필요한 서류를 곧 보내드리겠습니다.
조언이 있으시면
감사합니다, Remi6767
두 번째로 두 문서를 돌려보냈을 때 문서가 명확하고 읽기 쉽고 고해상도인지 확인했습니다.
두 번째 시도는 시스템의 첫 번째 패스로 완전히 성공했습니다.
직원이 어떻게 할지 기다려보자...
다시 거부할 경우 어떤 추가 서류를 제출해야 할지 잘 모르겠습니다.
글쎄, 그게 문제야.
마지막 대화 이후 발생한 내용은 다음과 같습니다.
월요일에 저는 고객 서비스에 연락하여 저의 우려 사항을 인정해 준 유용한 담당자와 긍정적인 대화를 나누었습니다. 얼마 지나지 않아 게임 동아리 매니저로부터 안심할 수 있는 답변이 담긴 이메일을 받았습니다.
게다가 제가 아래에 제출한 두 가지 서류가 거절됐다고 알려줬어요. 서신에서 그녀는 정책을 설명하고 문서를 다시 제출하기 전에 규정을 준수하는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다.
나는 제공된 지침을 준수했습니다. 그러나 문제는 거절 통지에 거절 이유에 대한 구체적인 세부 정보가 부족하다는 사실에 있습니다. 이러한 정보를 포함하면 프로세스가 크게 간소화되어 양측 모두의 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다. 이러한 구체성 부족이 프로세스의 표준 부분인지는 확실하지 않지만, 피드백을 받을 때마다 6~8일을 기다리는 대신 보다 투명한 커뮤니케이션 접근 방식을 사용하면 문서 제출 프로세스가 단순화될 것입니다. 아마도 이는 절차 개선을 위해 고려될 수 있습니다.
그녀는 열린 의사소통 경로를 유지하면서 추가 질문이 있으면 답변해 주겠다고 나에게 확신시켰습니다. 그 후 나는 세 번째 문서 전송 시도에 대해 다음과 같은 정보를 제공하면서 그녀에게 응답했습니다.
간략한 역사적 개요:
신원 증명에 관하여:
처음에는 운전면허증을 보냈어요. 나는 그것이 왜 거부되었는지 이해했습니다. 사진 중 하나의 모서리가 잘렸습니다. 두 번째로 거절 이유를 이해하기 위해 여권 스캔을 보냈습니다.
세 번째로 요청에 따라 지정된 조건을 준수하여 여권 사진을 보내드립니다. 그래서 나는 그들이 그것을 거부할 수 없다고 생각합니다. 그렇다면 그것은 그들이 내가 거기 있는 것을 원하지 않기 때문이다.
거주 증명에 관하여:
처음에는 지방세 고지서 사진을 보냈습니다. 거절되었고, 사진이 문서의 모서리를 잘린 것으로 이해했습니다. 두 번째 시도에서는 요청한 모든 정보가 포함된 PDF 형식의 인터넷 청구서를 보냈습니다. 이번 거절에 대해서는 이유를 모르겠습니다. 문서를 거부하는 이유를 말해야 한다고 말하는 이유가 바로 이것이다.
세 번째 문서를 보냈는데, 이번에는 전기 요금 청구서를 PDF로 보냈습니다. 저는 캐나다 출신이며 캐나다의 프랑스 지방인 퀘벡에 거주하고 있습니다. 내 문서는 프랑스어로 되어 있습니다. 이번에는 전기요금이 제대로 나오길 진심으로 바랍니다. 퀘벡에서 우리가 사용하는 유일한 전기 서비스는 Hydro-Québec( https://www.hydroquebec.com/residentiel/ )이라고 합니다. 내 주소와 이름이 적힌 지난달의 PDF 원본을 그들에게 보낼 예정입니다.
마지막으로:
월요일 이후에는 아직 답변을 받지 못했습니다. 필수 서류를 제출했는데도 아무런 승인을 받지 못했습니다. 나는 다시 줄을 서서 인내심을 갖고 문서 확인을 기다리고 있습니다.
이번이 세 번째 시도이며, 요청하신 적법한 문서를 모두 성실히 제공했습니다.
나의 노력에도 불구하고 내 문서가 거부된 경우 해당 문서의 승인을 보장하기 위해 내가 무엇을 더 해야 할지 확신이 없습니다. 나는 제공된 지침을 성실히 준수하고 실제 문서를 제공했습니다. 나는 이 문제에 있어서 나의 책임을 다했다고 믿습니다.
만약 그렇다면 당신이 나에게 큰 도움이 될 것이라고 믿습니다.
시간을 내어 이 모든 내용을 읽어주셔서 감사합니다. 🙂
새로운 개발:
오늘 인증에 성공했다는 메일을 받았습니다..
...그리고 곧바로 그들은 내 거주 증명서를 거부했습니다.
적어도 내 여권은 검증을 통과했습니다. 체크됨
그래서 거절 이유를 다시 알아보기 위해 지원팀에 연락했습니다.
그 직원은 거주 증명서가 허용되지만 이제는 내 지불 카드 사진이 필요하다고 말했습니다. 제 경우에는 비자입니다. 앞면과 뒷면에서 각각 한 개씩.
하지만 이는 처음부터 받아들여졌고, 직원이 나에게 요청한 내용은 내 화면에 표시된 내용과 일치하지 않습니다. 사이트 내 프로필 아래에서 거주 증명을 요구하고 있습니다.
따라서 그들이 내 비자 카드 사진을 원한다면 사이트에서 사용할 수 있는 올바른 슬롯이 있어야 합니다. 왜냐하면 내가 거주 증명서에 포함된 비자 카드를 그들에게 보내면 그들은 그것을 거부할 것이기 때문입니다.
그래서 저는 직원(필요하시면 이름을 알려주세요)에게 이 문제를 해결할 수 있는 관리자와 통화해 달라고 요청했습니다. 지금 이 순간 그는 무언가에 겁을 먹었고 라이브 채팅이 종료되었으며 더 이상 지원 서비스에 액세스할 수 없습니다. 나는 대화 내내 예의바르고 정중한 태도를 유지했습니다.
지원팀으로부터 답변을 받지 못했으며 더 이상 무엇을 할 수 있는지 모르겠습니다.
이 시점에서는 그것이 더 이상 진짜인지조차 확신할 수 없습니다.
실망스럽습니다. 나는 속으로 울고 있다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Remi6767님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Remi6767님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
정말 고마워요 베로니카. 당신에게 최선을 기원합니다. 🙂
안녕하세요 파벨. 만나서 반가워요.
제가 진심으로 협력하고 싶다는 소망을 표현한다면 저를 믿으십시오. 여기에서 카지노가 나를 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다. 🙂
생각:
고객 서비스에 관해 마지막 직원과의 의사소통에서 최근의 발전 상황이 확실하지 않습니다. 제가 처음 검증 부분에 대한 도움을 요청했을 때 가장 먼저 이야기를 나눈 직원이기도 했습니다. 그는 첫 번째 접촉에서 나에게 도움을 주었습니다. 나는 필사본을 보관했습니다.
신속하고 정중한 대응이 특징인 고객 서비스에 대해 지속적으로 긍정적인 경험을 해왔지만, 이제는 예기치 않게 카지노에서 차단당했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 노력해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
카지노가 이에 대해 열린 마음을 갖기를 바랍니다.
업데이트: 오늘 아침에 내 프로필을 확인하고 싶었는데 고객 서비스 차단이 해제된 것을 확인했습니다. 그것이 업데이트입니다. 문서를 제출하기 전에 귀하 또는 카지노로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다.
친애하는.
다시 새로운 개발.
안녕하세요 파벨 님,
제가 여러분에게 편지를 보낼 때마다 Mr. Bet이 메시지를 보내고 후속 조치를 취하는 것 같습니다. 항상 2~4일 정도 걸리긴 하지만 그래도요.
업데이트:
그래서 오늘 밤, 며칠 전 지원을 위해 보낸 이메일에 대한 답장으로 게임 동아리 매니저인 루비로부터 이메일을 받았습니다.
그는 실제로 매우 도움이 되었고 저는 놀랐습니다.
그 직후 라이브 채팅을 통해 카지노 사이트에서 지원팀과 대화를 나누고 위에서 언급한 내용을 설명했습니다.
나는 사이트에 잘못된 탭이 열려 있어 은행에 필요한 문서를 제공할 수 없다는 점을 지적했습니다. 지원 담당자는 확인이 거의 완료되었지만 은행 카드 결제 방법에 대한 문서가 누락되었다고 알려주었습니다.
내 프로필 아래 사이트에 탭이 없었기 때문에 지원팀에서 지원 이메일 주소로 이메일을 보내달라고 요청했고 저는 그렇게 했습니다. 지원 담당자가 내 문서를 이메일로 받은 다음 이를 확인 탭으로 전송했습니다.
받은 것을 확인하고 확인을 위해 보냈습니다.
대화 내용을 녹취록 가지고 있습니다.
내가 보낸 문서:
그래서 저는 그들에게 두 가지 문서를 주었습니다.
나는 정말로 그들이 돈을 받고 주는 사람이 바로 나인지 확인하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있다고 생각합니다.
그들이 무엇을 할지 봅시다.
여러분 모두에게,
사용자 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 우리는 필요한 문서를 받았으며 확인을 신속하게 처리하기 위해 제공업체와 적극적으로 협력하고 있습니다.
지속적인 지원에 감사드리며, 진행 상황에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다.
새로운 개발.
오늘 Mr.Bet Casino로부터 검증 관련 확인을 받았습니다. 내 계정이 성공적으로 확인되었습니다.
이제 무용담은 완성되었고 잘 끝났다고 말할 수 있습니다.
짐작하셨겠지만 결과에 매우 만족합니다. 확인 이메일을 받은 후 바로 돈을 받았습니다.
Casino Guru의 지원에 감사드립니다. 당신은 그 과정 전반에 걸쳐 큰 도덕적 지원을 해왔습니다. 당신이 없었다면 내 걱정은 더욱 악화되었을 것입니다. 당신은 큰 도움이 되었습니다. 꼭 참석해주셔서 좋은 평가를 하도록 하겠습니다. 앞으로도 힘써주세요.
Mr.Bet Casino에 감사드립니다. 시간이 지남에 따라 검증 프로세스에 대한 기다림과 불확실성이 매우 커집니다. 하지만 귀하의 지원팀은 질문에 신속하고 즉각적으로 응답한다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 나는 그들이 최선을 다해 도움을 주고 있다는 것을 느꼈습니다. 약속을 지켜주셔서 다시 한번 감사드립니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Remi6767. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
또한 신속하고 도움이 되는 협조에 대해 Mr Bet Casino에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다!
친애하는,
파벨 K
Casino.Guru
