독일 플레이어는 MrPacho Casino에서 출금 제한을 겪고 있었습니다. 그는 처음에는 €30,000의 인출 한도를 허용하는 VIP 레벨 3이었지만, 카지노는 그가 승리한 후 그의 레벨을 낮추어 월 인출을 €7,000로 제한했다고 합니다. 이로 인해 그의 14,000유로 잔액과 이를 적시에 인출할 수 있는 능력에 대한 우려가 제기되었습니다. 불만 사항을 검토한 후, 우리는 카지노가 플레이어의 상태를 업그레이드하도록 강요하거나 충성도 보상을 제공하도록 제안할 수 없다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 그런 다음 플레이어는 불만 사항 삭제를 요청했습니다. 그의 요청에 따라 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
MrPacho 카지노에서는 한 달에 7000유로만 인출할 수 있지만, 돈을 입금했을 때 VIP 레벨은 3이어서 한 달에 30,000유로를 인출할 수 있었습니다!
나는 매 베팅마다 1000-3000유로의 고액 블랙잭 베팅으로 도박을 합니다! 매일 최소 10,000유로를 베팅하세요! 내가 이겼기 때문에 그들은 나를 VIP 레벨 3에서 제거했기 때문에 나는 매달 7000유로를 인출할 수 있는 비 VIP가 되었습니다. 그로 인해 12월에는 새로운 인출을 할 수 없습니다! 최대 30,000까지 인출이 허용되었지만! 내가 이겼기 때문에 그들은 내 레벨을 낮추어 7000유로만 인출할 수 있게 했습니다! 그래서 레벨 3 VIP가 되어도 혜택을 받지 못했어요!
내 VIP 레벨은 이제 새 계정을 개설하는 모든 사람과 동일하며, 내 잔액이 14,000유로이고 매일 최소 10,000달러를 베팅했음에도 불구하고 추가 혜택이 없습니다!
이것은 불공평합니다. 카지노에서 12월에 다시 인출을 허용하지 않기 때문에 1월에도 현재 7000만 인출할 수 있으므로 잔액을 인출하는 데 2개월이 필요합니다! 그 2개월 동안 돈을 모두 잃을 가능성이 높습니다!
이에 대한 귀하의 지원에 감사드립니다!
친애하는 Fathi321님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다.
그러나 우리는 카지노가 귀하의 플레이어 상태를 업그레이드하도록 강요하거나 귀하에게 충성도 보상을 제공하도록 제안할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 카지노는 플레이어에게 혜택을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 로열티 프로그램에서 개인을 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항에 대해 고객에게 계속 알리는 것의 중요성을 이해하지만 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 VIP 상태를 받는 사람과 그렇지 않은 사람에 대해 자체 결정을 내릴 수 있도록 허용합니다. 이번 사건 해결에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 신고서를 거부해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
