독일 출신 선수는 도박중독으로 자진 퇴출을 요청했다. 그러나 온라인 카지노는 이 요청을 처리하지 않아 플레이어가 계속해서 자금을 예치할 수 있었고 3,005€의 손실이 발생했습니다. 플레이어는 자기 배제를 요청하는 이메일을 보냈다고 주장했지만 카지노는 플레이어가 제시한 형식으로 이메일을 받았다고 부인했습니다. 카지노는 플레이어가 원본 이메일의 문구를 변경하기 위해 Photoshop을 사용했음을 암시하는 증거를 제공했습니다. 이에 따라 신빙성 있는 증거가 부족하다는 이유로 플레이어의 항의를 기각했습니다. 우리는 플레이어에게 앞으로는 그러한 관행을 피하고 도박 문제를 겪고 있는 경우 도움을 구하라고 조언했습니다.
카지노는 자체 배제를 무시했습니다.
도박 중독으로 인해 계정을 영구 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 카지노에 보냈습니다.
카지노에 따르면 내 요청은 24시간 이내에 처리되어야 했습니다.
안타깝게도 카지노에서는 아무런 조치도 취하지 않아 며칠 후에 돈을 입금할 수 있었습니다. 저는 제 자신을 통제할 수 없었고 결과적으로 짧은 시간에 3005€를 잃었습니다.
친애하는 루나코,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
웹사이트(여기 )의 책임 있는 도박 섹션을 확인했는데 이것이 바로 제가 찾은 내용입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
9월 28일에 있어요. 그런 다음 또 다른 이메일을 썼습니다(안타깝게도 삭제했습니다). 그제서야 내 계정이 폐쇄되었습니다. 부록을 참조하세요.
첫 번째 자체 출입 금지 요청이 처리되지 않았을 때 라이브 채팅을 통해 더 빨리 카지노에 연락하려고 해보셨나요? 9월 7일 이후 입금 내역 스크린샷을 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.
진심으로 사과드립니다. 그러나 카지노가 귀하의 초기 요청을 인식하지 못하고 후속 계정 폐쇄 시도에 대한 증거를 보관하지 않은 경우 당사가 개입하기가 어려워집니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 MrPacho 카지노님,
나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
모든 정보가 담긴 이메일이 카지노로 전달되었습니다. 홈페이지에 따르면 24시간 이내에 응답한다고 합니다. 이것은 단순히 무시됩니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lunaco님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 루나코님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 MrPacho Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
Casino Guru 대표님께,
요청해주셔서 감사합니다!
해당 플레이어가 아무런 이유 없이 계정 폐쇄를 요청하며 지원 서비스에 연락했음을 알려드립니다. (우리는 그가 보낸 편지의 스크린샷을 제공할 수 있으며, 그가 귀하에게 제공한 스크린샷은 사실이 아닙니다. 스크린샷에서 제공해주신 플레이어 중 포토샵을 사용하셨으며, 선명하게 보이는 증거자료를 보내드립니다.)
그 후 플레이어의 일반적인 호소는 VIP 관리자에게 전달되었습니다. VIP 매니저는 즉시 해당 선수에게 여러 차례 연락을 했으나 해당 선수는 응답하지 않았다.
그 플레이어는 독일에서 도박이 불법이라는 이유로 환불을 위해 9월 28일에 우리에게 연락했습니다(다시 말하지만, 도박 문제가 있다는 사실은 언급하지 않았습니다). 따라서 그는 카지노 약관(규칙 2.2.)에 따라 환불이 거부되었습니다.
그 후 플레이어는 자국의 불법 도박으로 인해 9월 29일에 자금 환불을 신청했으며 이미 이 편지에 도박에 문제가 있음을 나타냅니다. 그리고 즉시 그의 계정은 VIP 관리자에 의해 폐쇄되었습니다.
우리는 고객과의 의사소통에 대한 모든 증거를 제공할 수 있습니다.
행운을 빌어요!
마음을 담아,
Mr.Pacho 카지노.
VIP 매니저님은 나에게 전혀 연락을 안 하신다. 저는 포토샵이나 다른 것을 사용하지 않았습니다. 그럼 통신문을 보내주세요. 카지노에 그렇게 여러번 연락을 했는데 어느 순간 아무런 응답이 없어서 화만 나더군요.
그들은 플레이어 보호를 무시했습니다!
게다가 귀하는 현재 개인정보를 게시하고 계십니다!!!
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 루나코,
보내주신 스크린샷이 포토샵 처리된 경우, 도움을 드릴 수 없습니다. 그러나 결정을 내리기 전에 이용 가능한 모든 증거를 검토할 것입니다.
MrPacho 카지노 팀님께,
앞서 언급한 모든 증거를 내 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 전달해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 대표님께,
요청해주셔서 감사합니다!
우리는 플레이어와의 의사소통에 대한 모든 증거를 이메일로 귀하에게 제공했습니다.
익숙해지시기 바랍니다.
이해와 협력에 감사드립니다.
마음을 담아,
Mr.Pacho 카지노.
증거와 설명을 제공해주신 Mr.Pacho Casino 팀에게 감사드립니다.
친애하는 루나코,
유감스럽게도 귀하는 Photoshop을 사용하여 원본 이메일의 문구를 받아들일 수 없는 방식으로 변경했다는 증거가 있으므로 귀하의 불만 사항이 거부될 것 같습니다. 앞으로는 그러한 관행을 피하라고 권할 뿐입니다. 도박 문제가 관련된 경우 https://www.spielsucht-therapie.de/와 같은 웹사이트를 방문하여 도움을 받으십시오. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
