스페인 출신의 플레이어는 Mr Pacho Casino에 150€ 이상을 입금했는데, 계좌가 확인되지는 않았지만 여전히 베팅과 입금을 계속할 수 있었습니다. 카지노는 그의 계좌를 차단했고 그는 보증금 반환을 요청했습니다. 우리는 계정 차단 및 신원 확인 절차와 관련하여 플레이어에게 추가 정보를 요청하면서 문제 조사를 시도했습니다. 그러나 해당 플레이어가 우리의 문의에 응답하지 않아 더 이상의 조사가 불가능해졌습니다. 결과적으로 필요한 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
Mr Pacho Casino는 제가 150€ 이상 입금하고 계속해서 베팅과 입금을 허용한 후에도 저를 확인하지 않았습니다. 스페인의 법에 따라 150€가 넘는 보증금을 돌려달라고 요구하고 있습니다. 그들은 이제 내 계정을 차단했습니다.
친애하는 diaznietomanuel7님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MrPacho Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
많은 온라인 카지노에서는 플레이어가 첫 번째 출금 요청을 제출한 후에만 확인 절차를 완료하도록 요구합니다. 계정 확인을 시작한 후 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 일시적인가요, 아니면 영구적인가요?
카지노에 어떤 신분 증명서를 제공했는지 알려주시겠어요? 그 중 승인된 것이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕히 주무세요. 카지노는 나를 확인하는 작업을 진행하지 않았고, 내가 확인을 진행해야 한다고 경고한 후 €150보다 큰 금액을 베팅하도록 허용했습니다.
나는 상기 항목에 대해 €150 이상의 예치금을 요구하는 불만 사항을 제출했으며 그들은 내 계정을 차단하기로 결정했습니다.
MrPacho Casino는 유효한 Antillephone 라이센스로 운영됩니다. 이는 스페인 도박 라이센스와 관련된 규칙이 이 카지노에 적용되지 않음을 의미합니다.
더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 입금하신 잔액을 모두 잃어버리셨나요? 카지노에서 귀하의 계정을 차단한 이유는 무엇입니까? 그리고 카지노가 귀하를 차단하기로 결정했을 때 귀하의 계좌 잔액은 얼마였습니까?
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