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MrPacho Casino - 플레이어의 환불 요청이 지연되었습니다.

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양: €700

MrPacho Casino
제출: 2024.05.03 | 케이스 종결 : 2024.05.19
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 MrPacho Casino에 자신의 계정을 차단해 달라고 요청했지만 여전히 700유로를 입금할 수 있었습니다. 그들은 카지노가 계정 차단 요청을 이행하지 않았지만 돈이 아직 반환되지 않았다고 주장하면서 환불을 요청했습니다. 저희는 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장했지만, 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행할 수 없었습니다. 따라서 해당 사건은 기각되었습니다.

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나는 몇 달 동안 Mr. PACHO에서 플레이해 왔지만 물론 아무것도 얻지 못했습니다. 카지노에 내 계좌를 차단해 달라고 요청했지만 몇 주 후에도 여전히 700유로를 입금할 수 있었습니다. 그들은 내 문제를 알고 있었고 내 계정을 차단해 달라고 요청했지만 구현되지 않았기 때문에 환불을 요청했습니다. 지금까지 €700은 환불되지 않았습니다. PACHO씨가 계정 비활성화를 심각하게 받아들이지 않고, 플레이어에게 문제가 있음을 알면서도 악용만 하는 것은 매우 실망스러운 일이라고 생각합니다.


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친애하는 Karo05님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

  • 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



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Karo05 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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