홈 화면컴플레인MrPacho Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

MrPacho Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €1,000

MrPacho Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.09.17 | 케이스 종결 : 2023.10.03
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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그리스 선수는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 일일 500유로 이상 인출을 허용하지 않는 정책을 갖고 있으며 1000유로 인출에 기술적인 문제가 있었다고 주장했습니다. 자금이 그녀의 계좌로 반환되었고 계속 플레이했지만 자금이 사라졌습니다. 지원을 시도하고 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노는 기술적인 이유로 제가 제출한 두 건의 인출 요청을 거부했지만 이러한 이유가 무엇인지 설명하지 않았습니다. 결과적으로 나는 이 돈을 잃었고 그들은 이제 무슨 일이 일어났는지에 대한 나의 질문에 응답하지 않습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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vasosou6712님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
7 개월 전
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계좌에 신분증이 필요한지 물어보려고 연락했는데, 그들은 안된다고 했고, 돈을 잃지 않도록 새 계좌로 돈을 돌려주었습니다. 어느 날 그들이 500을 인출했다고 나에게 말했다는 점을 여기서 지적해야 합니다. syros는 문제가 없었는데 물어보니 2번의 인출은 기술적인 문제가 있다고 해서 거절했다고 하더군요.

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공공의
공공의
7 개월 전
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좋은 저녁입니다. 무슨 일이 있었는지 더 잘 설명하겠습니다. 문제의 카지노에 계좌를 만들고 약간의 돈을 입금하고 플레이했습니다. 해당 카지노의 정책은 일일 500유로 이상 인출을 허용하지 않는 것입니다. 첫 번째 인출은 정상적으로 이루어졌습니다. "기술적 문제" 없이 말이죠. 나는 계속해서 더 많은 돈을 예금했고 이틀 만에 1000을 얻었고 정치적 인출 1000이 내 "기술적 문제"를 추가하여 내 계좌로 다시 돌아왔고 그들이 빚진 결과가 무엇인지 설명하지도 않은 채 1000을 얻었습니다. 계속 플레이하면 이 자금이 마술처럼 사라집니다. 의도적으로 호출된 기술적인 문제에 대해 책임을 지지 않고 이온화하지 않으므로 카지노에서 인출 금액을 보상해 주기를 바랍니다. 또한 어떠한 설명도 환영합니다. 그들이 소위 연중무휴 지원을 종료했다는 사실을 통해 그들이 사기꾼이라는 사실을 더욱 확신하게 되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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vasosou6712님, 기술적 오류로 인해 인출할 수 없는 €1000가 귀하의 카지노 계정으로 반환되었는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?

그 돈으로 놀 수 있었나요?

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공공의
공공의
7 개월 전
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정확히

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공공의
공공의
7 개월 전
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당신이 그 돈을 모두 잃었다는 것을 내가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
7 개월 전
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vasosou6712 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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