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MrPacho Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €500

MrPacho Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.09.20 | 케이스 종결 : 2023.10.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 우리는 추가 조사를 위해 플레이어에게 추가 정보와 확인 세부 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 주어진 시간 내에 응답하지 않아 추가 조사에 필요한 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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2023년 9월 14일에 500€의 지불금을 요청했습니다. 거듭 문의한 결과, 결제 처리에 기술적인 문제가 있다는 답변을 받았습니다. 그러다가 이미 플레이어 계정에 주식이나 채권 형태로 돈을 받고 도박으로 탕진했다는 주장이 나왔습니다. 이 진술 중 어느 것도 사실이 아닙니다. 재무부에서는 내가 돈을 썼기 때문에 돈을 받지 못할 것이라고 주장하지만 아직 받지도 못했습니다. 이번 승리는 보너스 없이 이루어졌습니다.

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공공의
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1 년 전
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BiaMoon78님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 BiaMoon78님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 그런 적 없어요

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공공의
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1 년 전
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BiaMoon78님, 답변 감사드립니다. 카지노에서 귀하의 잔액이 귀하의 카지노 계정으로 반환되어 플레이되었다고 주장한다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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BiaMoon78 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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KYC 인증을 할 필요가 없었습니다. 크레딧을 받았나요? 아무런 표시도 없이 이것은 속임수입니다. 결제 제공업체에 기술적인 문제가 있다는 주장이 제기됐다. 사실이 아니다. 내 친구도 같은 금액을 공제받았어요. 예금을 모두 돌려받고 싶습니다. 그렇지 않으면 계속 변호사로 일하세요

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공공의
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1 년 전
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여기에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠어요? 또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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BiaMoon78 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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