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MrPunter Casino - 플레이어 검증이 지연되었습니다.

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양: kr35,000

MrPunter Casino
제출: 2024.12.17 | 해결 : 2025.01.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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노르웨이 출신의 플레이어는 명확한 설명 없이 3주를 기다린 끝에 카지노에서 검증 문제에 직면했습니다. 필요한 서류를 여러 번 제출했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 이를 거부했고 "높은 우선순위" 상태에 대한 모호한 안심만 제공했습니다. 광범위한 의사소통 끝에 플레이어의 계정이 결국 검증되었고, 그의 출금 요청은 3개월 후에 처리되었습니다. 그는 상금 수령을 확인하자마자 불만이 해결된 것으로 표시되었지만, 다른 사람들에게는 카지노를 피하라고 조언했습니다.

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저는 3주 동안 이 카지노에서 인증을 받으려고 노력했지만, 그들은 제게 무엇이 잘못되었는지 말해주기를 거부했습니다. 저는 라이브 채팅에 여러 번 참여하여 답변을 요청했고, 그들은 제 사례가 "높은 우선순위"이며 이메일로 답변을 받을 것이라고 매번 안심시켜 주었습니다. 3주 동안 기다리는 동안 저는 그들에게서 이메일을 한 번 받았는데, 제가 여러 번 업로드한 정확한 문서를 업로드해 달라고 요청했습니다. (문서는 mifinity에서 직접 제공한 25.10-25.11 기간의 거래에 대한 PDF 파일입니다.) 그런데도 그들은 매번 아무런 설명 없이 거부했습니다.


저는 도박을 하면서 많은 카지노에서 플레이했고, 이번이 제가 검증과 소통에서 경험한 최악의 경험이었습니다. 시간을 벌고 플레이어가 인내심을 잃고 상금을 날리기를 바라는 것 같습니다.


저는 이 카지노와 파트너 카지노에 가지 않는 것이 좋다고 권고합니다. 이들은 검증/출금 절차를 지연시키기 위해 사기성 전략을 사용하고 있기 때문입니다.

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친애하는 kjayyy,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 카지노에서 입금한 금액이 Mifinity 거래 내역서에 있는 거래 내역 목록에 표시되나요?
  • 카지노에서 요청하신 내용을 담은 이메일을 전달해 주시겠습니까?
  • 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.


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kjayyy 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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마침내 3주 정도 후에 제 미피니티 문서가 승인되었습니다. 하지만 승인되자마자 자금 등을 증명하는 새로운 문서를 요청하기 시작했습니다. 보통은 그게 다 괜찮을 텐데, 두 문서를 동시에 요청하는 대신 하나의 문서를 승인하는 데 3주를 보내다가 또 다른 문서를 요청한다면 그저 시간을 벌려는 것일 뿐입니다.


이번에는 은행 거래 내역서를 요구했고, 어제 보냈는데 오늘 거부당했습니다. 설명도 없습니다. 이 카지노는 지금까지 최악의 고객 서비스를 제공합니다. 아무도 도와주려 하지 않고, 이 추악한 행동에 대해 질문하면 채팅을 닫아버립니다.

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kjayyy, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 kjayyy 님 , 방금 귀하의 사례를 살펴보았고, 귀하가 검증에 문제가 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 그들이 응답하면 어떻게 도울 수 있는지 알아보겠습니다.


친애하는 MrPunter Casino , 플레이어의 불만을 해결하는 데 도움이 되도록 이 대화에 참여시키고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어의 가장 최근 문서가 거부된 이유를 알고 싶습니다.

귀하의 회신을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일 주소로 보내주십시오. natalia.b@casino.guru .

감사합니다,

나탈리아

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1개월이 넘게 지나서야 제 계정이 검증된 것 같습니다. 아직 이에 대한 확인은 받지 못했지만, 검증 탭에 더 이상 필요한 서류가 없다고 나와 있습니다. 곧 출금을 처리해 주었으면 좋겠습니다.

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친애하는 kjayyy, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 또한 카지노 담당자로부터 귀하의 계정이 이제 검증되었으며 출금 요청이 곧 검토될 것이라는 확인을 받았습니다.

이 사건과 관련하여 진전 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 Kjayyy,

귀하의 계좌 확인 및 출금 요청이 완료되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.

추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

MrPunter 카지노 팀

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업데이트를 공유해 주셔서 감사합니다, MrPunter Casino.


친애하는 kjayyy, 카지노에서 상금을 성공적으로 받으면 알려주세요. 지불금이 귀하의 계좌에 도착하는 데 오래 걸리지 않기를 바랍니다.

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친애하는 kjayyy님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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3개월 만에 출금이 성공적으로 이루어졌고, 이제 제 계정은 해당 카지노에서 닫혔습니다. 도와주셔서 감사합니다. 저는 여전히 사람들에게 이 카지노에서 멀리 떨어져 있으라고 조언하고 싶습니다.

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친애하는 kjayyy,

출금을 받으셨으므로 문제가 마침내 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

나탈리아

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