쿠웨이트의 한 플레이어는 자신의 데이터가 도박 중독으로 인해 폐쇄된 West Casino의 영구 폐쇄된 계정에서 전송되었다는 것을 알게 되었습니다. 그는 새로운 계정을 개설하지 않았음에도 불구하고 카지노에 접속하여 이전 프로필을 발견했고, 그 결과 800달러 이상을 잃었습니다. 고객 지원은 West Casino와의 어떠한 관련성도 부인했습니다. 불만 처리 팀은 계정 등록 및 프로필 데이터 검증과 관련하여 플레이어와 카지노 간의 상충되는 진술로 인해 더 이상 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 주장을 뒷받침할 만한 충분한 증거가 제공되지 않았기 때문에 불만은 종결되었습니다.
저는 이 카지노에서 계정을 개설한 적이 없었지만, 그들로부터 홍보 이메일을 받았습니다. 가입을 시도했을 때, 제 이메일과 사용자 이름이 이미 사용 중이라는 메시지를 보고 놀랐습니다.
Casino Guru에서 확인해보니 이 카지노는 제가 2020년에 계정을 가지고 있었던 West Casino와 제휴되어 있었습니다. 그 계정은 도박 중독으로 인해 영구적으로 폐쇄되었습니다.
호기심에 West Casino에서 사용했던 것과 같은 자격 증명을 사용하여 로그인을 시도했고, 성공했습니다. 들어가보니 내 프로필에 West Casino에서 전송된 2020년으로 거슬러 올라가는 내 이전 주소와 기타 데이터가 포함되어 있었습니다.
결과적으로 저는 800달러 이상을 잃었습니다. 도박 중독으로 폐쇄된 계정임에도 불구하고 영구적으로 폐쇄된 계정에서 데이터를 전송했기 때문에 이것은 분명히 사기입니다.
저는 이 문제를 설명하기 위해 고객 지원팀에 연락했지만, 그들은 아무것도 모른다는 척하며 West Casino와 아무런 관련이 없다고 주장했습니다.
Alprince2001님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
WestCasino와 MrWest Casino는 라이선스나 소유권을 공유하지 않는다는 점에 유의하세요. 파트너 브랜드일 수는 있지만 플레이어 정보나 자체 제외 목록을 공유한다는 의미는 아닙니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
질문에 대한 답변:
도박 중독 사실을 MrWest Casino에 직접 알리고 입금하기 전에 자체 배제를 요청하셨나요?
아니요. 저는 그 문제에 대해 이메일로 그들에게 설명했고, 왜 다른 카지노에서 제 계정이 폐쇄되었는지 언급했습니다.
그렇다면 카지노의 답변과 함께 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? ?
전달해드리겠습니다.
실제로 등록하지 않고 처음으로 MrWest Casino 계정에 로그인했다는 증거가 있나요?
그건 거의 불가능해요. 어떻게 할 수 있나요?
저는 이전에 언급한 모든 것을 설명했습니다. 카지노는 저의 이전 주소와 west casino의 데이터를 사용하고 있으며 이 데이터는 2020년으로 거슬러 올라갑니다.
감사합니다
Alprince2001, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 MrWest Casino의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 사건 조사에 참여하고 싶습니다.
플레이어가 MrWest Casino에서 새 계정을 만들었거나 Westcasino에서와 동일한 자격 증명을 사용하여 로그인했는지에 대한 증거를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 문제에 대한 자세한 정보를 다음 주소로 보내 주십시오. veronika.f@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 베로니카,
잘 지내시길 바랍니다!
카지노 등록은 등록 양식을 작성하고 이용 약관에 명시적으로 동의해야만 가능합니다. 플레이어는 31/10/2024 - 09:41:26 GMT 시간에 당사 서비스에 계정을 등록했습니다.
이 사건에서 어떤 증거가 필요한지 잘 모르겠습니다. 선수가 실제로 등록한 시점을 보여주는 등록 세부 정보를 제공해 드릴 수 있습니다.
플레이어가 도박 중독으로 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있으므로 그에게 자체 제외 요청을 보내는 것이 좋습니다. 1) 자가 제외 기간, 2) 성명 및 생년월일을 명확히 명시하여 신속하게 처리할 수 있도록 하세요.
따뜻한 인사를 전합니다.
에바 스톤
고객 경험 책임자
MrWest 카지노
또한 질문은 내 프로필 데이터를 어디서 얻었는가입니다. 프로필의 정보는 매우 오래되었습니다.
제가 2024년 10월에 등록했는데 프로필에 있는 주소가 2020년으로 거슬러 올라가는 오래된 주소일 수가 있나요!!!!
어떻게 2024년 10월에 등록했는데 카지노가 2024년 12월에 개장(설립)됐을까요!!!!
저는 mrwest에 등록한 적이 없습니다.
사랑하는 에바에게,
플레이어의 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사드립니다.
Alprince2001님께,
안타깝게도 이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 상충되는 진술의 상황입니다. 카지노는 귀하가 등록하고 이용 약관에 동의했다고 주장하는 반면, 귀하는 카지노에 등록한 적이 없다고 주장합니다. 그러나 귀하의 카지노 프로필에 있는 데이터가 귀하가 입력하지 않았다는 것을 증명할 증거는 없습니다. 귀하가 Westcasino의 자격 증명을 사용하여 로그인했는지 또는 동일한 개인 정보로 새 계정을 만들고 이용 약관에 동의했는지 확인할 수 없습니다.
귀하 측에서 새 계정을 생성하지 않고 로그인했다는 것을 확인할 만한 충분한 증거를 받지 못했고, 이전 카지노가 더 이상 운영되지 않기 때문에 이러한 세부 정보를 더 이상 확인할 수 없습니다.
현재 상황을 감안할 때, 우리는 어떠한 도움도 제공할 수 없어 유감입니다. 이 불만은 이제 종결됩니다.
감사합니다,
베로니카
