그리스의 플레이어는 입금 중 보너스 문제를 경험했으며, 이로 인해 €3500 상금이 인출되는 동안 계정이 폐쇄되었습니다. 한 달 동안의 신원 확인 과정을 거친 후, 그녀는 카지노 문제인 초기 보너스 문제와 관련된 공제 때문에 잔고가 €256로 줄어든 것을 발견했습니다. 카지노는 기술 업데이트로 인해 처음에는 베팅 요건이 완료되면 더 많은 금액이 그녀의 잔액에 적립되었다고 설명했습니다. 카지노는 초과 금액을 공제하고 추가로 16유로를 보상하여 이를 시정했으며, 이로 인해 그녀의 잔액은 256유로가 되었습니다. 카지노의 행동은 이용 약관에 부합했습니다. 플레이어는 카지노의 상황 처리에 불만을 표명했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 불만에도 불구하고 카지노가 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다. 플레이어의 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 간주되어 거부되었습니다.
첫 입금 보너스를 받았을 때 프로세스가 중단되어 완료되지 않았습니다. 메시지를 보냈지만 문제를 해결하는 데 며칠이 걸렸습니다. 그러는 동안 나는 계속 플레이했고 내 잔고는 거의 €3500에 이르렀습니다. 더 이상 인출할 수 없었기 때문에 하루에 €1000, €500 인출을 시작했습니다. 나중에 그들은 신원 확인을 위해 내 계정을 폐쇄했습니다. €2300의 잔액이 남아 있었지만 내 계정에 액세스할 수 없었습니다. 신분증이 만료됐다는 이유로 신분증을 인정하지 않아 신원 확인 절차에 한 달이 걸렸습니다. 그들은 내가 운전면허증을 대신 제공할 수 있다는 것을 알려주지 않았습니다. 그들이 마침내 내 계정을 다시 열었을 때 내 잔액은 사라졌습니다. 그들은 나에게 €256를 적립했고 그들의 실수인 보너스 오류로 인해 €740가 공제되었다고 말했습니다. 남은 잔액에 대해 물었을 때 그들은 내 이메일과 채팅에 응답하지 않았습니다. 종종 그들은 나를 채팅에서 쫓아내거나 응답을 지연시키거나 내 이메일에 응답하겠다고 말했습니다. 내 생각에는 그들과 관계를 맺는 것을 피하세요. 그들은 사기꾼입니다.
안녕하세요 Elenhtsi 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Empire.io Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 카지노에서 잔액 문제를 일으킨 오류를 명시했습니까? nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있는 베팅 내역이 아직 남아 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
그리고 그들이 말하는 잘못된 보너스는 제가 충전한 동안 첫 입금 보너스를 받았을 때 풀리지 않았기 때문이라고 합니다.. 그들에게 메시지를 보내고 알렸지만 그들은 나에게 게임을 하지 말라고 말하지 않았습니다. 내가 계속 놀았는데... 그들의 실수가 내가 무슨 죄냐?
안녕하세요 Elenhtsi 님,
입금하신 금액과 보너스 금액은 얼마인지 알려주실 수 있나요? 입금액, 보너스, 베팅 내역을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수도 있나요?
안녕하세요 Elenhtsi 님,
귀하의 잔액이 더 높았다가 나중에 카지노에서 차감되었다는 것이 명확하게 보이는 경우 전체 베팅 내역을 전달할 수도 있습니까?
7월 14일과 15일에 하루에 €500만 남았기 때문에 €500를 인출하기로 클릭했는데 보시다시피 취소됩니다... 남은 2300개 중에서 기본적으로 보류 중인 1.00을 실제로 인출합니다. 그리고 그들은 취소하고 1300이 남았기 때문에 들어오지 않습니다. 제 기억이 맞다면 저는 €300를 플레이했고 또 1000이 남았습니다... 그리고 그들은 740이 자신들이 가져간 것이라고 나에게 편지를 보냈습니다. 잘못된 보너스에서 나온 것인데 어딘가에 256유로를 더 넣었기 때문에 모든 것이 천 단위로 자세히 보입니다. 인출을 눌렀는데 보류 중이어서 취소하고 넣지 않았으며 우리는 괜찮다고 주장합니다.
제공된 모든 정보에 대해 Elenhtsi에게 감사드립니다. 카지노가 귀하의 상금을 제한한 이유가 아직 확실하지 않기 때문에 귀하의 불만 사항을 지금부터 귀하를 도와줄 제 동료 Michal에게 전달할 것입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Elenhtsi 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
MyEmpire Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 MyEmpire Casino,
보너스와 그에 따른 상금에 대한 혼란에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 플레이어가 모든 보너스 조건을 충족했다면 전체 상금을 받을 자격이 있어야 합니다. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의사소통에 감사드리며 최근 보너스 잔액 조정에 대해 자세한 설명을 제공하고자 합니다.
환영 보너스 약관 제15조에 설명된 대로, 첫 입금 보너스 베팅 후 실제 잔액에 적립될 수 있는 최대 금액은 초기 보너스 금액의 10배로 제한됩니다.
"15. 보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액은 초기 보너스 금액의 10배입니다. 예를 들어 10 EUR 보너스의 실제 잔액에 적립되는 최대 금액은 100 EUR입니다."
귀하는 24 EUR 보너스를 받으셨으며, 약관에 따라 최대 적립 금액은 240 EUR여야 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 프로젝트에 필요한 일부 기술 업데이트로 인해 처음에는 베팅 요구 사항이 완료되면 더 많은 금액이 귀하의 잔액에 적립되었습니다.
이 상황을 바로잡기 위해 다음과 같은 조정을 했습니다.
240유로 한도를 초과한 초과 금액을 잔액에서 차감했습니다.
이로 인해 발생할 수 있는 불편을 보상하기 위해 귀하의 잔액에 16 EUR를 추가해 드렸습니다.
귀하의 현재 잔액은 256 EUR가 되었으며 이는 보너스 조건에 따른 올바른 계산을 반영하며 이 잔액은 귀하에게 성공적으로 지급되었습니다.
기술 업데이트로 인해 불편과 혼란이 발생한 점 진심으로 사과드립니다. 고객 여러분의 이해와 지속적인 지원에 진심으로 감사드립니다.
추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
나의 제국
처음부터 하자...보너스 라운드를 완료했는데 멈춰서 완료되지 않을 것 같았습니다...메시지를 보냈는데 고치는 데 며칠이 걸렸는데 계속 플레이하게 하셨습니다 . 수정했는데 왜 자동으로 금액이 차감되지 않나요? 내가 돌려받을 수 있는 최대 금액이 있다고 하셨는데? 결국 어디선가 3300원이 모였을 때 다 사진에 담았는데.. 1000유로를 꺼내면 2300이 남고 그 중 300유로를 하고 2000이 남으면.. 그럼 500유로에서 2번 출금을 눌렀습니다. (매일 출금할 500을 남겨두셨기 때문에) 신분증을 달라고 하시고 신분증으로 날 미치게 만드는 동안 저희는 출금을 요청하는 1000이 되도록 신원 확인을 하는 데 거의 한 달을 소비합니다. 그리고 당신이 대금을 받기를 기다리고 있는데, 당신은 내가 접속할 수 없는 상태에서 갑자기 계정을 폐쇄하고... 그리고 내 계정이 폐쇄되는 동안 나는 인출이 이루어지고 있다는 이메일을 받고 당신에게 메시지를 보내 알려드립니다. .. (이메일에 모든 내용이 있습니다) 한 달 후에 계좌가 개설되고 256유로라는 돈을 주십니다....제가 예상했던 2,000유로에서 256을 빼고 1,744유로가 남습니다. .. 740유로의 보너스 금액에 오류가 있다는 알림을 받았습니다. 1,000유로가 남아있는데, 이 사라진 돈은 어디에 있습니까? 나는 당신에게 많은 이메일을 보냈지만 당신은 나에게 대답하지 않았습니다
고객님, 안녕하세요,
다시 문의해 주셔서 감사합니다.
조사를 위해 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드리며 지원팀과의 잘못된 의사소통에 대해 진심으로 사과드립니다.
또한 귀하는 24 EUR의 보너스를 받았으며 조건에 따라 최대 적립 금액은 240 EUR여야 한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 프로젝트에 필요한 일부 기술 업데이트로 인해 처음에는 베팅 요구 사항이 완료되면 더 많은 금액이 귀하의 잔액에 적립되었습니다.
조사 후 귀하의 계정이 다시 개설되었으며 1000 EUR 및 743.22 EUR를 포함하는 모든 추가 잔액이 귀하의 계정에서 공제되었습니다.
우리는 이것이 좋은 경험이 아니었음을 이해하므로 이로 인해 발생할 수 있는 불편을 보상하기 위해 귀하의 잔액에 16 EUR를 추가하여 귀하의 잔액을 256 EUR로 만들었습니다. 이는 보너스 조건에 따른 올바른 계산을 반영합니다. 이 잔액이 귀하에게 성공적으로 지급되었습니다.
이용약관의 다음 조항에 다시 한 번 주의를 기울이고 싶습니다.
"15. 보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액은 초기 보너스 금액의 10배입니다. 예를 들어 10 EUR 보너스의 실제 잔액에 적립되는 최대 금액은 100 EUR입니다."
이해해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
나의 제국
말하자면 그것이 나오고 보너스가 완료된 순간부터 돈은 즉시 인출되어야 했습니다...이것은 모두 당신 잘못이지 내 잘못이 아닙니다.. 나는 이 돈이 그 안에 있다는 것을 알았고 며칠 후에 계좌가 폐쇄되었습니다. 즉시는 아니지만 일반적으로 제가 게임을 계속하도록 놔두셨습니다... 그리고 그것이 귀하의 잘못이었기 때문에 저는 책임이 없으며 돈이 입금되어야 했습니다... 귀하는 귀하가 신뢰할 수 있는 회사가 아니라는 것을 보여줬고 제가 위에서 말했듯이 귀하의 지원은 말할 것도 없습니다. 팀... 내가 아는 것은 내가 아는 플레이하는 사람들과 내가 말할 수 있는 사람들에게 당신을 믿지 말라고 말할 것이라는 것입니다
응답해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Elenhtsi에게,
귀하의 불만을 이해하지만 카지노는 T&C 에서 다음과 같이 언급했습니다.
6.19 소프트웨어 오작동, 잘못된 금융 거래 등이 발생한 경우 회사는 고객의 계좌에서 잘못 적립된 자금을 탕감할 권리가 있으며, 기술적인 문제로 인해 잘못 탕감되거나 발생하지 않은 모든 금액을 고객에게 환불할 것을 약속합니다. 해당 장애가 감지된 날로부터 30일 동안 계정을 운영해야 합니다.
6.20 회사가 실수로(당첨표의 기술적 오류, 인적 요인으로 인한 오류 또는 다른 종류의 오류로 인해) 고객의 계정에 고객 소유가 아닌 자금을 보충한 경우 이 금액은 다음과 같습니다. 회사의 재산으로 간주되어 고객의 계좌에서 차감됩니다. 오류가 발견되기 전에 고객이 자신에게 속하지 않은 자금을 인출하는 경우 실수로 지불한 금액(고객의 법적 수단 및 행동을 침해하지 않고)은 고객의 회사에 대한 부채로 간주됩니다. 잔액이 부정확하게 충전된 경우, 고객은 즉시 이메일을 통해 회사에 알려야 합니다.
언급된 문제 " 우리 프로젝트의 일부 필요한 기술 업데이트로 인해 처음에 베팅 요구 사항이 완료되면 더 많은 금액이 귀하의 잔액에 적립되었습니다. "는 조사 후에야 발견되었으며 조사가 끝난 후에야 "과도한 상금"이 발생했습니다. 공제됩니다.
나는 카지노 시스템이 귀하의 잔액을 훨씬 더 빨리 수정했어야 했고, 카지노 팀이 발생한 상황에 대해 귀하에게 훨씬 더 잘 알렸어야 했다는 귀하의 의견에 동의할 수 있습니다. 안타깝게도 100% 완벽한 시스템은 없으며 이러한 오류는 불행하게도 발생할 수 있습니다.
이러한 상황은 참으로 안타깝지만 귀하의 승리는 보너스에서 비롯되었기 때문에 규칙 15가 적용됩니다. 보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액은 초기 보너스 금액의 10배와 동일하며 카지노 팀은 귀하의 잔액을 올바르게 수정했습니다. .
다시 한 번 말씀드리지만, 사용자 경험의 관점에서 볼 때 이러한 상황은 이상적이지는 않지만 카지노 팀이 이용 약관에 따라 행동한 것 같습니다.
친애하는 MyEmpire Casino,
언급한 바와 같이, 우리는 시스템이 100% 완벽할 수 없으며 시스템을 업데이트하려는 귀하의 의도가 어떤 식으로든 고객을 오도하려는 것이 아니라는 점을 알고 있습니다. 그러나 시스템이나 이용 약관에 변경 사항이 도입되면 고객에게 부정적인 영향을 미치지 않는 방식으로 구현되어야 합니다. 플레이어가 겪은 불편에 대해 어떤 형태로든 보상을 제공하는 것이 가능합니까?
친애하는 마이클,
이에 대해 설명할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
발생한 불편을 보상하기 위한 노력의 일환으로 이미 고객 잔액에 현금으로 16유로를 추가로 적립해 드렸음을 알려드립니다.
또한 고객의 상금 240 EUR 외에 총 16 EUR가 성공적으로 처리되어 고객의 은행 계좌로 이체되었음을 알려드립니다.
우리는 성공적인 지급과 함께 이번 조치를 통해 이 문제와 관련된 모든 우려 사항이나 문제가 해결될 것이라고 믿습니다. 이 상황에 대한 귀하의 이해에 크게 감사드립니다.
친애하는,
나의 제국
우리는 더 이상 그 사람들을 상대할 필요가 없습니다. 나는 내 의견을 말했고, 내가 어떻게 행동할 것인지 알려 주었습니다... 그리고 당신은 당신이 준 16유로를 천천히 소비했습니다...
친애하는 Elenhtsi에게,
이전에 언급한 바와 같이 사용자 경험의 관점에서 볼 때 이러한 상황은 이상적이지 않다는 귀하의 의견에 동의합니다. 그러나 카지노 팀은 무슨 일이 일어났는지, 왜 그리고 귀하의 상금이 어떻게 조정되었는지 명확하게 설명했습니다. 카지노 팀은 이용 약관에 따라 제휴하여 조치를 취했기 때문에 이 불만사항을 더 이상 처리할 수 없습니다. 제가 이해한 바에 따르면, 귀하는 "15. 보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액은 초기 보너스 금액의 10배입니다."라는 규칙에 따라 귀하가 받을 자격이 있는 €256를 성공적으로 인출했습니다. 이를 고려할 때 카지노는 재정적 의무를 이행했으며 귀하에 대한 추가 책임은 없습니다. MyEmpire Casino에서 계속 플레이하기로 한 결정은 전적으로 귀하의 몫이지만 상황이 적절하게 명확해졌다고 믿습니다.
다른 도움을 드릴까요?
친애하는 Elenhtsi에게,
확인해주셔서 감사합니다. 문제가 충분히 밝혀졌고 귀하는 카지노 이용 약관에 따라 정당한 상금을 받았으므로 이제 이 플레이어의 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 간주되어 거부됩니다. 이러한 상황이 사용자 경험 관점에서 이상적이지 않을 수 있다는 점을 인정하지만, 카지노 팀에서는 사건이 발생한 이유와 상금 조정 방법을 포함하여 사건에 대한 명확한 설명을 제공했습니다.
향후 실망을 방지하기 위해 보너스를 활성화하기 전에 보너스 이용 약관을 검토하는 것이 좋습니다. 이 문제를 해결하는 데 있어 양측의 협력에 감사드립니다.
Elenhtsi님, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
