그리스 출신의 플레이어는 최대 5000€의 승리를 거둔 후 2000€를 성공적으로 인출했지만 나머지 3000€에 대한 승인을 기다리는 동안 계정이 정지되었습니다. 정지에 대해 문의한 후 카지노는 이용 약관 위반을 주장했고, 플레이어는 근거가 없다고 주장했습니다.
여러분, 안녕하세요,
최근(2개월 전)에 저는 리퍼스에서 0.25유로 베팅으로 최대 승리액을 달성했습니다(총 5000유로).
요약하자면, 저는 즉시 출금을 시작했고, 처음 2000은 문제 없이 출금되었고, 그 후 그들은 공평한 승인을 요청했고, 저는 그들에게 필요한 파일을 제공했습니다. 절차를 기다리는 동안 로그인을 시도했고, 제 계정은 3000€가 들어 있는 채로 정지되었습니다.
저는 그들에게 메시지를 보냈고, 제가 법원에 소송을 걸겠다고 말했을 때만 그들은 제가 이용 약관을 위반했다고 말하며 답했습니다. 저는 그들에게 정확히 어떤 것인지 물었고 그들이 준 답은 (제 말을 용서해 주세요) 완전히 말도 안 되는 소리였습니다. 저는 제 계좌를 다른 사람에게 준 적이 없고 다른 은행 계좌에서 입금한 적도 없습니다.
친애하는 Xionks,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 검증 과정에서 신원 문서가 승인되었는지, 아니면 검증에 실패하여 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
KYC를 위해 카지노에 어떤 서류를 보냈나요?
계정이 폐쇄된 후 카지노에서 받은 전체 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
검증된 파일은 내 신분증, 주소, 사진, 신용카드 정보였습니다.
은행에서 발급한 전자 명세서를 제외한 모든 서류가 승인되었습니다. 은행에 전자 명세서를 보낼 수 있는지 미리 물었더니 가능하다고 했습니다.
또한, 내 계정이 정지된 이유는 내가 잘못된 비밀번호를 사용하여 너무 많이 로그인했기 때문이라고 합니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 카지노에서 받은 이메일의 전체 사본이 필요합니다. 해당 이메일에는 귀하가 위반했다고 주장하는 이용 약관이 명시적으로 언급되어 있습니다.
이미 공유해 주신 두 개의 스크린샷은 감사하지만, 모든 필수 세부 정보가 있는지 확인하기 위해 원본 형식으로 이메일을 검토하는 것이 중요합니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
Xionks, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Xionks,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
MyEmpire Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
MyEmpire Casino에 감사드립니다.
플레이어 계정이 폐쇄된 이유와 아직 지급되지 않은 나머지 자금의 상태를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 이 문제가 가능한 규칙 위반과 관련이 있는 경우, 플레이어가 귀하의 이용 약관을 위반했다는 주장을 입증하는 증거를 요청드립니다. 최대한 빠른 시일 내에 증거와 함께 정보를 보내 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
좋아요, 하지만 그들이 평점을 낮춘다 해도요. 그들은 여전히 제 돈을 가지고 있고 돌려줄 생각이 없는 듯합니다. 내가 신경 쓰는 만큼 그들이 높은 평점을 받도록 하세요.. 저는 정당하게 제 것이 되는 것을 원할 뿐입니다. 그게 다입니다.
안녕하세요 Xionks,
당사 웹사이트에서 계정을 생성할 때 동의한 일반 약관의 다음 사항을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다.
6.21 :- 고객 간의 자금 이체는 어떠한 형태로든 엄격히 금지됩니다. 회사는 이체에 관련된 모든 계정을 차단하고, 모든 상금을 공제하고, 이러한 활동을 관련 당국에 보고할 권리가 있습니다.
9.1 :- 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 활동은 엄격히 금지되며 이 일반 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
9.4 귀하가 사기, 불법 또는 부적절한 활동에 관여했거나 기타 방식으로 이용 약관을 위반했다는 합리적 의심이 드는 경우, 당사는 통지 여부와 관계없이 전적으로 자체 재량에 따라 다음 조치를 취할 권리가 있습니다.
이 글이 귀하의 문제를 명확히 하는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다.
감사합니다
MyEmpire 팀.