안녕하세요
나는 MyEmpire Casino에서 하루 동안 여러 가지 불쾌한 경험을 했습니다. EVOLUTION 제공업체와 BJ Live를 플레이하는 동안 핸드가 3번 잘못 배치되는 현상이 발생했습니다. (계좌에 상금이 추가되지 않았거나 "베팅을 할 수 없습니다. 지원팀에 문의하십시오"와 같은 오류 메시지와 텍스트가 나온 후 카드를 처리하지 않고 자금을 가져갔습니다.) 물론 사후에 고객센터에 연락해서 아마 EVOLUTION에 문의를 보냈을 텐데 아래 세 가지 이상 사항 중 하나만 인지하고 PLN 300을 환불해 줬습니다. 어쨌든 지불은 나에게 터무니없는 일입니다). 이벤트 및 핸드 타임에 대한 자세한 설명은 다음과 같습니다.
2024년 4월 25일 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> 카드를 전혀 주지 않고 나에게서 PLN 300을 가져갔습니다. 스테이크는 환불되지 않았습니다. 베팅을 한 후 PLN 1,010.25가 있었고 초기 금액인 PLN 1,310.25로 돌아가야 합니다. 식물 ID: 10247786965
2024년 4월 25일 11:17:56 골드살룬 블랙잭 7 -> 한 번의 배팅이 승리로 정산되지 않았습니다. 나는 3개의 스택(3x200 PLN)으로 플레이했습니다. 베팅을 한 후 PLN 3,484.1을 얻었습니다. 1스택에서 승리했기 때문에 PLN 400이 내 잔액으로 반환되어야 합니다. 이상하게도 모든 것이 손실로 정산되었습니다. 베팅 ID: 10242235909
2024년 4월 25일 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - 여기에서 다음 ID를 사용하여 Gold Saloon BlackJack 8에 대한 3개의 베팅을 추적할 수 있습니다: 10241695973, 10241732717, 10241758181. 핸드 동안 잔액이 변경되었습니다. PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. 이 손에는 뭔가 문제가 있었습니다. "베팅을 할 수 없습니다. 고객 서비스에 문의하십시오"(또는 이와 유사한 것)라는 메시지가 있었습니다. 그러나 이러한 베팅 중 최소 1개에 대해서는 핸드가 전혀 없었음에도 판돈이 환불되지 않았습니다. 제 생각에는 위에서 언급한 식물 중 2~3개 정도가 관련되었을 수 있을 것 같습니다. 이 경우 최소 PLN 600(100% 잡았기 때문에)을 환불하고 싶지만 아마도 3x600 PLN, 즉 PLN 1,800일 수도 있습니다.
MyEmpire는 이 문제에 대해(왜/무엇을/어떻게) 일반적인 답변을 제공하려고 노력하지도 않았으며, 구체적인 내용을 제공하지 않고 고려한 바 있으며 그게 전부라고 무미건조하게 썼습니다. 관리자에게 편지를 보내면 게임 제공업체 등의 실수에 대해 책임을 질 수 없다고 계속해서 글을 쓰는데, 그로 인해 고통받는 것은 나입니다. 위에서 보시다시피 PLN 400 + PLN 600 환불(2차, 3차 불규칙)도 원합니다. 이 상황의 스크린샷은 어차피 도움이 되지 않을 것이고, 당시에는 증거로 녹음을 남기지 않았습니다.
저는 정직한 사람이고 매우 속았기 때문에 이런 상황에서 도움을 요청합니다.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
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