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MyEmpire Casino - 플레이어가 잘못된 베팅 정산을 경험했습니다.

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양: zł1,000

MyEmpire Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.05.31 | 해결 : 2024.07.31
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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폴란드의 플레이어는 MyEmpire Casino에서 EVOLUTION 제공업체와의 여러 블랙잭 베팅에서 잘못된 정산으로 인해 자금이 누락되는 등의 문제에 직면했습니다. 고객센터에 문의했음에도 불구하고 3가지 문제 중 1개만 인식되었으며, 만족스러운 해결 방법이나 자세한 설명은 제공되지 않았습니다. 플레이어는 해결되지 않은 불규칙성에 대해 총 PLN 1,300의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 조사한 후 플레이어의 잔액에 누락된 자금을 추가했습니다. 플레이어의 확인 후 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요


나는 MyEmpire Casino에서 하루 동안 여러 가지 불쾌한 경험을 했습니다. EVOLUTION 제공업체와 BJ Live를 플레이하는 동안 핸드가 3번 잘못 배치되는 현상이 발생했습니다. (계좌에 상금이 추가되지 않았거나 "베팅을 할 수 없습니다. 지원팀에 문의하십시오"와 같은 오류 메시지와 텍스트가 나온 후 카드를 처리하지 않고 자금을 가져갔습니다.) 물론 사후에 고객센터에 연락해서 아마 EVOLUTION에 문의를 보냈을 텐데 아래 세 가지 이상 사항 중 하나만 인지하고 PLN 300을 환불해 줬습니다. 어쨌든 지불은 나에게 터무니없는 일입니다). 이벤트 및 핸드 타임에 대한 자세한 설명은 다음과 같습니다.


2024년 4월 25일 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> 카드를 전혀 주지 않고 나에게서 PLN 300을 가져갔습니다. 스테이크는 환불되지 않았습니다. 베팅을 한 후 PLN 1,010.25가 있었고 초기 금액인 PLN 1,310.25로 돌아가야 합니다. 식물 ID: 10247786965


2024년 4월 25일 11:17:56 골드살룬 블랙잭 7 -> 한 번의 배팅이 승리로 정산되지 않았습니다. 나는 3개의 스택(3x200 PLN)으로 플레이했습니다. 베팅을 한 후 PLN 3,484.1을 얻었습니다. 1스택에서 승리했기 때문에 PLN 400이 내 잔액으로 반환되어야 합니다. 이상하게도 모든 것이 손실로 정산되었습니다. 베팅 ID: 10242235909


2024년 4월 25일 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - 여기에서 다음 ID를 사용하여 Gold Saloon BlackJack 8에 대한 3개의 베팅을 추적할 수 있습니다: 10241695973, 10241732717, 10241758181. 핸드 동안 잔액이 변경되었습니다. PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. 이 손에는 뭔가 문제가 있었습니다. "베팅을 할 수 없습니다. 고객 서비스에 문의하십시오"(또는 이와 유사한 것)라는 메시지가 있었습니다. 그러나 이러한 베팅 중 최소 1개에 대해서는 핸드가 전혀 없었음에도 판돈이 환불되지 않았습니다. 제 생각에는 위에서 언급한 식물 중 2~3개 정도가 관련되었을 수 있을 것 같습니다. 이 경우 최소 PLN 600(100% 잡았기 때문에)을 환불하고 싶지만 아마도 3x600 PLN, 즉 PLN 1,800일 수도 있습니다.


MyEmpire는 이 문제에 대해(왜/무엇을/어떻게) 일반적인 답변을 제공하려고 노력하지도 않았으며, 구체적인 내용을 제공하지 않고 고려한 바 있으며 그게 전부라고 무미건조하게 썼습니다. 관리자에게 편지를 보내면 게임 제공업체 등의 실수에 대해 책임을 질 수 없다고 계속해서 글을 쓰는데, 그로 인해 고통받는 것은 나입니다. 위에서 보시다시피 PLN 400 + PLN 600 환불(2차, 3차 불규칙)도 원합니다. 이 상황의 스크린샷은 어차피 도움이 되지 않을 것이고, 당시에는 증거로 녹음을 남기지 않았습니다.


저는 정직한 사람이고 매우 속았기 때문에 이런 상황에서 도움을 요청합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 mqnabz7님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

4월 25일의 게임 기록을 Excel 형식으로 보내주시겠어요? 카지노에 직접 요청하신 후 저에게 보내주셔도 됩니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 간의 모든 의사소통도 친절하게 포함해 주십시오.

어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까워 이번 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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방금 게임 기록 편집 요청을 보냈습니다. 해당 파일을 받는 즉시 서신과 함께 보내 드리겠습니다.


문안 인사

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공공의
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5 개월 전
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정보 주셔서 감사합니다. 카지노로부터 아직 답변을 받지 못하셨나요? 알려주세요.

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공공의
공공의
5 개월 전
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여전히 응답이 없습니다. 오늘 나는 그들에게 알림을 보냈습니다.

요청은 9.06에 전송되었으므로 일반적으로 답변을 받는 데 2주가 걸릴 것 같습니다.


문안 인사

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공공의
공공의
5 개월 전
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귀하의 이메일에 대해 전혀 응답을 받지 못하셨나요? 충분한 증거가 없으면 조사를 계속할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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mqnabz7 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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귀하의 이메일로 메시지를 보내드렸습니다. 이 카지노는 경솔합니다. 그들은 내 메시지에 반응하지 않습니다. 오늘은 메니저에게 연락을 시도했습니다. 아직도 그들로부터 아무런 반응이 없습니다. 2024년 6월 9일에 첫 번째 메시지를 보냈습니다. 지금은 어떻게 해야할지 모르겠어

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공공의
공공의
4 개월 전
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방금 제공된 이메일 주소로 해당 문제와 관련하여 필요한 서신을 보냈습니다. veronika.l@casino.guru . 읽고 문제를 해결하도록 도와주세요. 감사합니다

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공공의
공공의
4 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노는 6월 9일자 이메일에서 의심스러운 베팅이 게임 제공업체에 의해 확인되었다고 밝혔습니다. 조사 결과에 대해 좀 더 구체적인 증거를 받았나요?

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공공의
공공의
4 개월 전
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불행히도 나는 그들로부터 자세한 내용을 받지 못했습니다. 단지 그들이 확인한 정보만 있었습니다(그러나 나는 내가 본 것을 알고 있습니다). 그런 손은 정상적으로 녹음이 되어야 하므로 증명하는데 문제가 없을 것 같습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 mqnabz7님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, mqnabz7님,

귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


MyEmpire Casino 팀님께 ,

사용자의 문제를 자세히 살펴보고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요? 관련 증거를 통해 조사 결과를 뒷받침할 수도 있습니까?

필요한 세부 사항과 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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3 개월 전
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다.


해당 베팅 ID( 10242235909, 10241695973, 10241732717, 10241758181 )에 대한 정보는 우선적으로 철저한 확인을 위해 관련 부서에 전달되었음을 알려드립니다.


또한, 베팅 ID 10247786965 와 관련된 사건이 24년 5월 28일에 해결되어 사용자 잔액에 300pln이 추가되었음을 알려드립니다.


철저한 확인 후 사용자의 잔액에 수동으로 추가할 수 있는 현금 상금은 베팅이 아니며 언제든지 인출할 수 있습니다. 상금 출금과 관련하여 어려움이 있는 경우, 주저하지 마시고 저희에게 연락하여 도움을 받으십시오.


감사합니다.

MyEmpire.com

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3 개월 전
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여러분 모두에게,


제공된 정보를 조사한 결과는 다음과 같습니다.


10242235909 - 누락된 400 PLN 상금을 찾아 사용자 잔액에 추가했습니다.

10241695973 - 라운드가 올바르게 정산되었으며 누락된 승리가 없습니다.

10241732717 - 600 PLN의 누락된 상금이 발견되어 사용자 잔액에 추가되었습니다.

10241758181 - 공급자가 라운드를 취소했으며 사용자는 베팅 금액을 돌려받았습니다.


조사 결과에 따라 사용자 잔액에 1000 PLN을 추가했습니다.


감사합니다.

MyEmpire.com

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공공의
공공의
3 개월 전
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바로 가능하지 않았나요? 이 자금이 환불되기까지 2개월을 기다렸습니다. 그럼에도 불구하고 Casino Guru의 적극적인 배려와 개입에 감사드립니다. 앞으로는 이런 상황이 발생하지 않기를 바랍니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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좋은 소식이에요!

Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다, mqnabz7. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

귀하의 질문과 소요된 시간에 관해서는 불행하게도 카지노의 고객 지원 담당자가 항상 유능하거나 친절하지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 우리는 여기 불만 해결 센터에서 카지노의 다양한 사람들과 소통합니다. 따라서 귀하의 주장을 이해하고 처리 시간이 너무 길다고 생각하지만 가장 중요한 것은 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 것입니다. 긍정적인 태도를 유지하자.


MyEmpire 카지노 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!


친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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