홈 화면컴플레인MyEmpire Casino - 플레이어가 지불 지연으로 어려움을 겪고 있습니다.

MyEmpire Casino - 플레이어가 지불 지연으로 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €500

MyEmpire Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.05.22 | 케이스 종결 : 2024.06.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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라트비아 출신 플레이어는 자체 처리 기한을 초과했음에도 불구하고 카지노 재무 부서에서 반복적으로 결제를 취소하면서 결제가 지연되는 문제를 겪었습니다. 플레이어는 또한 실시간 채팅의 지원이 부족하다는 점을 강조했습니다. 카지노는 플레이어가 보류 중인 인출을 취소하고 자금을 사용했으며 잔액이 남지 않았으며 이후 계정 폐쇄를 요청했다고 주장했습니다. 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았으며 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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재무 부서는 항상 지불을 위해 보낸 금액을 취소하고, 지정된 모든 지불 처리 기한을 초과합니다(웹 사이트에는 영업일 기준 3일 이내에 작성되지만 실제로는 비용이 취소되고 전혀 지불되지 않습니다.). 글을 쓰는 시점에서는 라이브 채팅에서는 금전적 비용에 대해 구체적인 답변을 드릴 수 없습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Ievuc11c 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 MyEmpire Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

첫 번째 요청인 경우 인출이 특별히 처리될 때까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
6 개월 전
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file 확인을 요청했지만 필요하지 않다고 합니다. 2주를 기다리고 있었는데, 프로그램 오류로 인해 출금이 취소되었습니다. 마지막으로 연락한 게 어제였는데, 어디서 기다려야 한다고 하고, 기다리고 있는데, 대기 시간은 얼마나 될까요??

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공공의
공공의
5 개월 전
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Ievuc11c 님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Ievuc11c 님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 MyEmpire Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 도미니카,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


고객이 보류 중인 인출을 취소했으며 계정에 잔액이 남지 않았음을 알려드립니다.


또한 요청에 따라 계정이 폐쇄되었습니다. 따라서 해당 사건은 당사 측에서 해결되었습니다.


양해 해 주셔서 감사합니다!


친애하는,

고객 서비스

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공공의
공공의
5 개월 전
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정보 주셔서 감사합니다.


친애하는 Ievuc11c 님 , 이것이 정확하고 문제가 이제 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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5 개월 전
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Ievuc11c 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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