독일의 한 플레이어가 MyEmpire Casino에서 1,500유로를 따고 계정 확인 절차를 지연하면서 계정이 폐쇄되었습니다. 확인 시도 후, 그는 계정이 잠긴 것을 발견했고, 이용 약관 조항으로 인해 영구적으로 폐쇄될 것이라는 통보를 받았습니다. 그는 상금을 회수하기 위해 도움을 요청합니다.
안녕하세요,
몇 달 전, 저는 MyEmpire Casino에서 1,500유로를 이겼습니다. 그 전에는 이 카지노를 적극적으로 이용했고, 많이 플레이했지만, 큰 승리를 거둔 적이 없습니다. 따라서 검증이 전혀 필요하지 않았습니다.
1,500유로를 따낸 후, 상금을 인출하려고 했습니다. 하지만, 작동하지 않았습니다. 04.09에 계정을 확인해 달라는 이메일을 받았습니다. 안타깝게도, 당시 장거리 여행을 하고 있었고 필요한 서류를 가지고 있지 않았기 때문에, 확인을 나중으로 미루었습니다.
2024년 9월 24일, KYC 지원팀에서 계정을 인증해 달라는 이메일을 다시 받았습니다. 며칠 후, 인증을 완료하기 위해 로그인을 시도했습니다. 하지만 계정이 잠겼기 때문에 더 이상 불가능했습니다.
카지노에 연락했을 때(이메일 통신 참조), T&C 5.3으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 들었습니다. 항의했을 때, 계정이 영구적으로 폐쇄될 것이라고 들었습니다.
저는 충격을 받았습니다. 특히 저는 이 카지노에서 이미 많은 돈을 썼기 때문입니다. 이전에는 검증이 전혀 필요하지 않았습니다. 이제, 승리한 후, 저는 검증을 잠시 미루었고, 제 계정은 정지되었고 제 상금은 보류되었습니다.
제가 돈을 받고 이 문제를 해결할 수 있도록 진심으로 도와주시기 바랍니다.
매우 감사합니다!
친애하는 Aero1님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
5.3 귀하는 요청이 이루어진 후 30(삼십)일 이내에 이러한 문서 및 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 당사가 요청한 문서 및 정보를 제공할 때까지 지불을 보류하고/또는 귀하의 계정을 정지할 권리를 보유하며, 귀하가 제때 그렇게 하지 못할 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있습니다. 당사는 일반적으로 당사 요청에 대한 완전한 답변 후 10(십)일 이내에 귀하의 문서 및 정보를 검증하지만, 주어진 사례의 상황 및 복잡성에 따라 검증을 완료하는 데 추가 시간 및/또는 확인이 필요할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
빠른 답변 감사합니다.
맞습니다. 아직 아무 서류도 제출하지 않았습니다.
물론, 다시 가능해지면 모든 문서를 공개하겠습니다.
감사합니다,
하이코
Aero1, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Aero1 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 MyEmpire Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
MyEmpire Casino 님께,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보