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MyEmpire Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €1,500

MyEmpire Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.10.21 | 케이스 종결 : 2024.11.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 주 전
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독일의 한 플레이어가 MyEmpire Casino에서 1,500유로를 따고 나서 계정 검증 절차를 지연시켜 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 계정 검증을 시도한 후 계정이 잠긴 것을 발견했고 이용 약관 조항 때문에 영구적으로 폐쇄될 것이라는 통보를 받았습니다. 그는 상금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 카지노가 규정된 기간 내에 검증 문서를 여러 번 요청했지만 플레이어가 이를 제공하지 않았다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었고 카지노가 계정을 폐쇄하고 상금을 보류하기로 한 결정은 지지되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,


몇 달 전, 저는 MyEmpire Casino에서 1,500유로를 이겼습니다. 그 전에는 이 카지노를 적극적으로 이용했고, 많이 플레이했지만, 큰 승리를 거둔 적이 없습니다. 따라서 검증이 전혀 필요하지 않았습니다.


1,500유로를 따낸 후, 상금을 인출하려고 했습니다. 하지만, 작동하지 않았습니다. 04.09에 계정을 확인해 달라는 이메일을 받았습니다. 안타깝게도, 당시 장거리 여행을 하고 있었고 필요한 서류를 가지고 있지 않았기 때문에, 확인을 나중으로 미루었습니다.


2024년 9월 24일, KYC 지원팀에서 계정을 인증해 달라는 이메일을 다시 받았습니다. 며칠 후, 인증을 완료하기 위해 로그인을 시도했습니다. 하지만 계정이 잠겼기 때문에 더 이상 불가능했습니다.


카지노에 연락했을 때(이메일 통신 참조), T&C 5.3으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 들었습니다. 항의했을 때, 계정이 영구적으로 폐쇄될 것이라고 들었습니다.


저는 충격을 받았습니다. 특히 저는 이 카지노에서 이미 많은 돈을 썼기 때문입니다. 이전에는 검증이 전혀 필요하지 않았습니다. 이제, 승리한 후, 저는 검증을 잠시 미루었고, 제 계정은 정지되었고 제 상금은 보류되었습니다.


제가 돈을 받고 이 문제를 해결할 수 있도록 진심으로 도와주시기 바랍니다.


매우 감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Aero1님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.

5.3 귀하는 요청이 이루어진 후 30(삼십)일 이내에 이러한 문서 및 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 당사가 요청한 문서 및 정보를 제공할 때까지 지불을 보류하고/또는 귀하의 계정을 정지할 권리를 보유하며, 귀하가 제때 그렇게 하지 못할 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있습니다. 당사는 일반적으로 당사 요청에 대한 완전한 답변 후 10(십)일 이내에 귀하의 문서 및 정보를 검증하지만, 주어진 사례의 상황 및 복잡성에 따라 검증을 완료하는 데 추가 시간 및/또는 확인이 필요할 수 있습니다.


  • 아직 본인 확인을 위한 서류를 제출하지 않으셨다고 이해하셨는지요?
  • 필요하다면 필수 서류를 모두 제출할 준비가 되었는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,


빠른 답변 감사합니다.


맞습니다. 아직 아무 서류도 제출하지 않았습니다.


물론, 다시 가능해지면 모든 문서를 공개하겠습니다.


감사합니다,

하이코

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공공의
공공의
3 주 전
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Aero1, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요, 소식이 있나요? 도와주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 Aero1 님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 MyEmpire Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.


MyEmpire Casino 님께,

플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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공공의
공공의
2 주 전
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여러분 모두에게,


귀하의 인내심에 감사드립니다.


저희는 현재 관련 부서에 확인 중이며, 새로운 소식이 있으면 즉시 연락드리겠습니다.


감사합니다

MyEmpire 팀

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공공의
공공의
1 주 전
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여러분 모두에게,


최초 검증 절차는 고객이 활동 중이고 보너스를 요청했던 2024년 7월 15일에 시작되었으며, 2024년 9월 24일까지 아무런 서류도 받지 못했습니다. 이 날짜에 고객에게 검증 절차를 완료하려면 서류를 업로드해야 한다는 내용의 이메일 알림이 한 번 더 전송되었습니다.


고객은 요청된 사항도 무시했으며 2024년 3월 10일 당사 이용 약관 5.3항에 따라 해당 게임 계정이 폐쇄되었습니다.


그의 마지막 입금액은 그의 지불 방법 계좌로 반환되었고, 상금은 공제되었습니다.


고객에게 서류를 제시할 충분한 시간이 주어졌지만, 우리의 모든 요청을 무시했고, 우리는 고객이 동의한 모든 이용 약관을 올바르게 따랐습니다.


감사합니다

MyEmpire 팀


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공공의
공공의
1 주 전
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MyEmpire Casino 님께,

설명해주셔서 감사합니다.


친애하는 Aero1 님 ,

안타깝게도 카지노가 귀하로부터 필요한 확인 서류를 얻기 위해 최선을 다했지만, 귀하가 카지노 이용 약관 5.3항에 명시된 30일 기간 내에 해당 서류를 제공하지 못했기 때문에, 저희는 귀하의 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

고객을 아는 것(KYC) 절차는 카지노가 자금 세탁 방지 규정을 준수하고 플레이어와 카지노를 사기, 신원 도용 및 기타 보안 위험으로부터 보호하는 데 필수적입니다. 카지노는 플레이어의 신원을 확인함으로써 책임감 있는 도박을 장려하고 미성년자의 게임 접근을 방지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 조치는 궁극적으로 관련된 모든 사람에게 더 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 제공하는 데 기여합니다.

우리는 카지노가 필요한 서류를 요청하고 제출에 대한 합리적인 마감일을 정하는 것이 권리라고 믿습니다. 우리의 견해로는 제공된 30일 기간은 플레이어가 검증 프로세스를 완료하기에 공정하고 충분합니다. 또한 KYC 절차의 기간은 종종 카지노 허가 기관의 규제 요구 사항과 일치합니다.

검증되지 않은 계정에 누적된 모든 당첨금은 검증 과정이 성공적으로 완료될 때까지 무효로 간주될 수 있습니다.


안타깝게도 이 사건에서 저는 카지노의 결정을 지지해야 하며, 따라서 귀하의 불만은 정당하지 않아 기각해야 합니다.


향후 참고를 위해 카지노 이용 약관을 준수하고 모든 필수 서류를 지정된 기간 내에 제출하는 것을 강력히 권장합니다. 이 결과가 여러분이 기대했던 바와 다를 수 있다는 것을 이해하지만, 카지노의 정책 및 규정에 부합합니다.


이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다.


감사합니다,

쿠보

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