안녕하세요,
몇 달 전, 저는 MyEmpire Casino에서 1,500유로를 이겼습니다. 그 전에는 이 카지노를 적극적으로 이용했고, 많이 플레이했지만, 큰 승리를 거둔 적이 없습니다. 따라서 검증이 전혀 필요하지 않았습니다.
1,500유로를 따낸 후, 상금을 인출하려고 했습니다. 하지만, 작동하지 않았습니다. 04.09에 계정을 확인해 달라는 이메일을 받았습니다. 안타깝게도, 당시 장거리 여행을 하고 있었고 필요한 서류를 가지고 있지 않았기 때문에, 확인을 나중으로 미루었습니다.
2024년 9월 24일, KYC 지원팀에서 계정을 인증해 달라는 이메일을 다시 받았습니다. 며칠 후, 인증을 완료하기 위해 로그인을 시도했습니다. 하지만 계정이 잠겼기 때문에 더 이상 불가능했습니다.
카지노에 연락했을 때(이메일 통신 참조), T&C 5.3으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 들었습니다. 항의했을 때, 계정이 영구적으로 폐쇄될 것이라고 들었습니다.
저는 충격을 받았습니다. 특히 저는 이 카지노에서 이미 많은 돈을 썼기 때문입니다. 이전에는 검증이 전혀 필요하지 않았습니다. 이제, 승리한 후, 저는 검증을 잠시 미루었고, 제 계정은 정지되었고 제 상금은 보류되었습니다.
제가 돈을 받고 이 문제를 해결할 수 있도록 진심으로 도와주시기 바랍니다.
매우 감사합니다!
Good day,
Several months ago, I won 1,500 euros at MyEmpire Casino. Before that, I actively used this casino, played a lot, but never received a significant win. Therefore, verification was never required.
After winning the 1,500 euros, I attempted to withdraw my winnings. However, this did not work. On 04.09, I received an email requesting that I verify my account. Unfortunately, I was on a long journey at the time and did not have the necessary documents with me, so I postponed the verification to a later date.
On 24.09.2024, I received another email from the KYC Support asking me to verify my account. A few days later, I tried to log in to complete my verification. However, this was no longer possible, as my account had been locked.
When I contacted the casino (see email correspondence), I was informed that my account had been closed due to T&C 5.3. When I protested, I was told that my account would remain permanently closed.
I am shocked, especially as I have already spent a lot of money at this casino. Verification was never necessary before. Now, after winning, I delayed the verification for a while, and my account was suspended and my winnings withheld.
I sincerely hope you can assist me in getting my money and resolving this issue.
Thank you very much!
Guten Tag,
ich habe vor mehreren Monaten 1.500 Euro im MyEmpire Casino gewonnen. Auch davor habe ich dieses Casino aktiv genutzt, viel gespielt aber nie einen großen Gewinn erhalten. Deshalb war eine Verifikation nie erforderlich.
Nachdem ich die 1.500 Euro gewonnen habe, habe ich versucht diese auszuzahlen. Dies hat aber nicht funktioniert. Am 04.09. erhielt ich eine E-Mail, in welcher ich aufgefordert wurde mein Konto zu verifizieren. Da ich mich aber unter anderem auf einer langen Reise befand und die entsprechenden Dokumente nicht zur Hand hatte, verschob ich dies auf einen späteren Zeitpunkt.
Am 24.09.2024 erhielt ich eine weitere E-Mail vom KYC Support, welcher mich bat, mein Account zu verifizieren. Einige Tage später versuchte ich mich einzuloggen, um meine Verfizierung abzuschließen. Dies war aber nicht mehr möglich, da mein Account gesperrt wurde.
Als ich Kontakt zum Casino aufgenommen habe (siehe Mailverlauf), wurde mir mitgeteilt das mein Konto aufgrund von T&C 5.3 geschlossen wurde. Als ich daraufhin protestierte, erhielt ich die Antwort das mein Konto dauerhaft geschlossen bleibe.
Ich bin schockiert, vor allem da ich bereits viel Geld in diesem Casino verspielt habe. Hier war nie eine Verfikation notwendig. Und nun schiebe ich diese nach einem Gewinn einige Zeit auf - und mein Konto wird gesperrt und der Gewinn einbehalten.
Ich hoffe sehr, dass Sie mich unterstützen können, mein Geld zu erhalten und die Angelegenheit zu klären.
Vielen Dank!
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