체코 플레이어는 MyEmpire Casino에서 출금 문제를 겪었습니다. 카지노에서 3,000 CZK가 게임 계좌로 반환되었다고 밝혔음에도 불구하고 총 4,500 CZK의 승리가 은행 계좌에 반영되지 않았습니다. 우리는 조사를 돕기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 추가 조사에 필요한 세부 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요. MyEmpire Casino에서 승리했는데, 상금이 내 게임 계좌에서 내 은행 계좌로 이체되지 않았습니다. 총 금액은 4500 CZK입니다. 그들은 내 은행 계좌로 3000 CZK를 보냈고 그것이 내 게임 계좌로 다시 반환되었다고 말했습니다. 이는 사실이 아닙니다. 게임 계정을 6번 정도 확인했는데 금액이 전혀 없습니다. 남은 금액도 마찬가지였습니다. 감사합니다.
친애하는 Reno724님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라