홈 화면컴플레인MyEmpire Casino - 플레이어의 상금이 누락되었습니다.

MyEmpire Casino - 플레이어의 상금이 누락되었습니다.

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양: Kč3,500

MyEmpire Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.12.04 | 케이스 종결 : 2023.12.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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체코 플레이어는 MyEmpire Casino에서 출금 문제를 겪었습니다. 카지노에서 3,000 CZK가 게임 계좌로 반환되었다고 밝혔음에도 불구하고 총 4,500 CZK의 승리가 은행 계좌에 반영되지 않았습니다. 우리는 조사를 돕기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 추가 조사에 필요한 세부 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요. MyEmpire Casino에서 승리했는데, 상금이 내 게임 계좌에서 내 은행 계좌로 이체되지 않았습니다. 총 금액은 4500 CZK입니다. 그들은 내 은행 계좌로 3000 CZK를 보냈고 그것이 내 게임 계좌로 다시 반환되었다고 말했습니다. 이는 사실이 아닙니다. 게임 계정을 6번 정도 확인했는데 금액이 전혀 없습니다. 남은 금액도 마찬가지였습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Reno724님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

  • 귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 출금 요청이 며칠 전에 이루어졌는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
  • 귀하의 계정이 이미 성공적으로 확인되었습니까?

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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나머지는 이제 못찾겠다 화내서 지웠나봐


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공공의
공공의
11 개월 전
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  • 출금 요청을 한 후 며칠이 지났는지 알려주실 수 있나요?
  • 계정 확인이 성공적으로 완료되었나요?

미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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Reno724 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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