그리스 플레이어는 도박 문제로 인해 MyEmpire Casino에 자체 제외를 요청했으며 요청 이후 입금된 모든 예금의 환불을 요구했습니다. 카지노는 즉시 조치를 취하지 못했고 이로 인해 플레이어는 추가로 220유로를 입금하게 되었습니다. 해당 플레이어는 여러 차례 돈을 입출금했음에도 당시 계좌가 확인되지 않은 상태였습니다. 한 달 후, 카지노는 마침내 플레이어의 계정을 비활성화했습니다. 카지노는 포기 서명에 따라 초기 폐쇄 요청 이후 입금된 보증금을 환불하기로 합의했습니다. 약간의 지연과 후속 조치 후에 플레이어는 환불을 받았음을 확인했으며 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요. 1월 17일에 저의 엠파이어 카지노에 도박 문제로 인해 제 계정을 차단해 달라고 이메일을 보냈습니다.
24시간 안에 해야 하는데 한 번도 안 했어요. 그 이후로 예금을 모두 돌려주고 계좌를 폐쇄하고 싶어요!!
안녕하세요 JoannaS 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 MyEmpire Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 요청한 지 얼마나 지나서 다시 입금하셨나요? 귀하가 요청한 이후 지금까지 총 입금한 금액은 얼마입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 실시간 채팅이나 이메일 지원을 통해 응답한 적이 있나요?
귀하가 카지노에 보낸 제외 요청과 동일한 이메일을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
요청이 처리될 것이라는 자동 답변을 받았다는 이메일을 보냈습니다. 나에게 응답하지 않았거나 내 계정을 차단하지 않았습니다. 채팅으로 대화를 시도했는데 로드가 되네요(아마도 내 휴대폰 문제일 수도 있습니다)
어제와 오늘 26-27/01에 모든 돈을 입금했습니다. 220유로였습니다.
여러 차례 돈을 입금하고 인출했는데도 내 계좌가 επαλmetθευμενος가 아닙니다. 사이트에는 그럴 필요가 없다고 나와있습니다.
나는 모든 것에서 인쇄 화면을 보냈습니다
감사합니다
제공된 모든 정보에 대해 JoannaS에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 JoannaS 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 실제로 도박 중독으로 인해 카지노 팀에 계정 폐쇄를 통보했지만 다른 중요한 정보가 부족한 것으로 나타났습니다. 향후 도박 문제로 인한 계정 폐쇄 문제를 적절하게 해결할 수 있도록 귀하의 편의를 위해 이 템플릿을 준비했습니다.
도박 문제로 인한 자체 제외 또는 계정 폐쇄를 신청하는 경우 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제 또는 도박 문제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"xxx Casino님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. xxx@xxx (나를 참조로 참조할 수 있습니다. xxx@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
MyEmpire Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 MyEmpire Casino,
플레이어 계정 폐쇄가 지연되는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 나는 그러한 요청을 처리하는 데 때때로 명시된 24시간이 초과될 수 있다는 점을 인정하지만, 이러한 사건의 우선순위를 즉시 결정하는 것이 중요합니다. 플레이어와 카지노 모두에게 보다 안전한 환경을 조성하기 위한 공동의 노력에서 우리는 공정한 접근 방식을 제안합니다. 플레이어의 도박 문제 공개를 고려하여 플레이어가 자신의 상황을 통보한 이후 입금한 금액을 환불할 수 있습니까? 이 문제를 고려해 주셔서 감사합니다.
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다!
귀하의 상황에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 환불 요청과 관련하여 곧 연락드리겠습니다.
감사합니다,
MyEmpire 관리
즉시 정리하고 내 돈을 돌려받기를 바랍니다. 왜냐하면 내가 필요하고 Tha가 내 계정을 금지하여 나를 보호하지 않은 것은 카지노 잘못이기 때문입니다.
그들이 내 돈을 돌려주면 알려드리겠습니다. 고마워요 마이클
예치금이 단순 반환되려면 얼마나 기다려야 합니까? 내 계정이 차단될 때까지 이미 한 달을 기다렸습니다.
돈이 즉시 반환되지 않으면 해당 그리스 조직에 연락하여 카지노를 차단하겠습니다!!
Michal, 내 디포짓을 반환할 수 있도록 카지노에 개인적으로 연락해 주실 수 있나요? 한 달 넘게 기다리고 있는데 왜 이렇게 오래 걸리는지 모르겠습니다.
리뷰가 낮은 카지노에 대한 다른 불만 사항이 있습니다. 이러한 문제를 해결하고 며칠 안에 돈을 돌려줍니다..
감사합니다
친애하는 JoannaS 님,
고객님께서 불편하신 점에 공감하며, 지금쯤 환불이 완료되었을 수도 있다는 점에 동의합니다. 그러나 각 카지노에는 이러한 상황을 처리하기 위한 고유한 규칙과 프로세스가 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 환불이 빨리 이루어지길 진심으로 바랍니다.
친애하는 MyEmpire Casino,
플레이어의 환불 예상 처리 시간을 알려주시겠습니까?
고객님, 안녕하세요,
상황을 조사한 결과, 최초 폐쇄 요청 이후 입금된 보증금을 환불하기로 결정했습니다.
이러한 상황 해결에 동의하시면 알려 주시기 바랍니다. 환불을 수락하는 경우에는 포기 각서에 서명해야 합니다.
동의하시면 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다,
MyEmpire 관리
고객님, 안녕하세요,
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
방금 이메일을 통해 귀하에게 은행 정보를 요청했습니다. 면제를 완료하려면 세부 정보가 필요합니다.
요청된 정보를 제공해 주시면 귀하가 서명하실 수 있도록 포기 각서를 준비해 드리겠습니다.
감사합니다,
MyEmpire 관리
친애하는 JoannaS 님,
확인 주셔서 감사합니다. 환불을 받으셨고 문제가 마침내 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 우리는 이 불만사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
