오스트리아 출신의 플레이어는 총 $14,000 상금 중 My Empire Casino로부터 $3,000만 받았고 나머지 $1,000를 확보하기 위해 고군분투하고 있었습니다. 카지노는 또한 그녀가 좋아하는 게임에 대한 접근을 차단했습니다. 그녀가 불만 사항을 제출한 후 우리는 그녀에게 탈퇴 요청에 대한 자세한 내용과 보너스 사용 여부를 물었습니다. 하지만 해당 플레이어는 남은 지급금을 받았다고 알려왔습니다. 그런 다음 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
My Empire Casino는 내 상금 $14,000 중 $3000만 지불했습니다. 나는 지금 2주 동안 다음 $1000를 기다리고 있었습니다!! 그들은 기술적인 문제와 지연을 핑계로 삼습니다!! 더욱이, 나는 내가 좋아하는 모든 게임과 다른 게임에서 예기치 않게 금지되었습니다. 그들은 해결책으로 내 브라우저 데이터를 지울 것을 제안했고 이것이 처음에는 My Empire에서 작동했지만 이후에는 My Empire에서도 차단되었습니다!! 좌절감으로 인해 내 계좌에 남아있는 $10,600를 잃어버렸습니다!! 하지만 적어도 남은 1000달러는 지불하고 싶습니다!!
친애하는 Barbarao3 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
정확히 언제 $1000 출금 요청을 제출했는지 알려주실 수 있나요? 귀하의 출금 요청 상태는 어떻습니까? 보류 중입니까, 승인 중입니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
베로니카
