스페인의 한 플레이어는 My Empire 페이지에서 출금 요청을 했지만 7일 동안 계좌에 자금이 도착하지 않아 보류 중이라고 보고했습니다. 이 문제는 플레이어가 출금 지연과 취소를 경험하면서 심화되었고, 카지노와의 소통 부족으로 좌절감을 느끼게 되었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노에 설명을 요청했고, 결국 출금이 처리되었다는 확인이 내려졌습니다. 플레이어는 자금이 도착하는지 계좌를 모니터링하라는 조언을 받았는데, 사용된 지불 방법에 따라 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 불만 사항에 대한 플레이어의 무반응으로 인해 거부되었습니다.
친애하는 fanigomezgranada,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
글쎄요, 이제 그들은 제 출금을 취소했습니다. 저는 또 다른 출금을 요청해야 했지만 돈이 도착하지 않았고 저는 지금 14일 동안 돈을 기다리고 있었습니다. 그들은 그저 핑계를 대고 결코 도착하지 않았습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다.
그 말을 듣고 유감입니다. 카지노에서 상황에 대한 지침을 제공했습니까?
예를 들어 다른 결제 방법을 권장받았거나, 추가 검증이 필요하다는 안내를 받았나요?
직접 카지노 지원팀에 연락해 도움을 요청해 보셨나요?
아직 송금이 도착하지 않았고 그들은 시간이 좀 걸릴 수 있다고만 말했을 뿐 아무런 해결책도 주지 않았습니다. 벌써 여러 날이 지났습니다.
fanigomezgranada, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi( romana.r@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fanigomezgranada,
저는 로미이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이 대화에 카지노 담당자가 함께해 주시기를 요청드립니다.
MyEmpire Casino에 감사드립니다.
인출과 관련하여 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
로미
친애하는 fanigomezgranada,
귀하의 출금이 처리되었으며, 2024년 12월 12일에 저희 측에서 해당 금액이 송금되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
자금이 계좌에 반영되기까지 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다. 그러나 이는 사용된 결제 수단과 은행 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!
감사합니다,
MyEmpire 팀.
안녕하세요 여러분.
정보를 제공해 주신 MyEmpire 팀에게 감사드립니다.
친애하는 fanigomezgranada,
결제를 받으시면 언제든지 다시 찾아주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
로미
