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MyEmpire Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: Can$750

MyEmpire Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.07.24 | 케이스 종결 : 2024.11.19
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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캐나다의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 KYC 검증에 문제가 있었고, 이로 인해 서류 제출과 관련하여 지연과 혼란이 발생했습니다. 개입 후 카지노는 플레이어가 KYC 요구 사항을 준수했음을 인정하고 출금 처리를 확인했습니다. 불만은 해결됨으로 표시되었고, 플레이어는 빚진 자금을 수령했음을 확인했습니다. 플레이어가 캐나다 거주지를 확인할 수 없었기 때문에 불만이 다시 제기되었습니다. 플레이어는 응답을 중단했고 불만은 거부됨으로 종결되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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여기요.

myempire 카지노에서 750$ 캐드를 인출했습니다.

확인이 필요한지 확인했는데 확인이 필요하지 않다고 합니다. 저는 2023년부터 회원이었습니다.

지금까지 문제가 발생한 적이 없습니다.

지원팀에서 확인이 완료되었으며 재무팀에서 인출 처리를 기다리고 있다고 약속했다는 스크린샷이 있습니다. 나는 이런 말을 여러 번 들었습니다. 1차 출금시도 약속대로 1~3일 뒤에 마감될 예정이었습니다.



저는 작년부터 캐나다에 살고 있는데, 오는 길에 아들을 낳았는데, 출산 예정일을 3일 앞둔 2월에 안타깝게도 세상을 떠났습니다.

그래서 여기 영주권이 연기됐어요.


이제 금요일까지 출금이 완료될 것이라는 약속을 받은 후 kyc가 실행되었습니다. Kyc는 다음 월요일에 트리거되었습니다.


나는 시무스라는 이름의 지원 조언자를 만날 때까지 내 상황을 수없이 설명했습니다.

그는 지금까지 도움이 되었습니다.

kyc에 영국 ID를 업로드할 수 없고 상황으로 인해 캐나다 ID가 아직 없습니다. Seamus는 내 신청서가 처리되고 있다는 캐나다 대사관의 편지나 이메일 증거를 그에게 보낼 수 있는지 친절하게 말했습니다.

내가 그랬고 kyc 시스템이 스크린샷이나 물리적인 사진 옵션만 전자적으로 허용하지 않기 때문에 그에게 전달하도록 했습니다. 내 신청서가 캐나다 대사관 ircc 포털에 온라인으로 있기 때문에 할 수 없었습니다.


그래서 그는 나에게 서류를 전달했습니다.

다음 날이 지나면 라이브 채팅으로 무슨 일이 일어나고 있는지 다시 물어봅니다. 그랬더니 내일까지 답변을 주겠다고 하더군요.


Seamus가 사용했던 것과 동일한 이메일 핸들로 지원팀으로부터 이메일을 받았습니다. 그러나 Seamus가 개인적으로 나에게 이메일을 보냈음에도 불구하고 다른 지원 조언자가 있었습니다.


그 사람은 내 모든 서류를 다시 요구했지만 내 상황을 이해하지 못했습니다.

나는 여러 번 라이브 채팅에 다시 연락했습니다.

어떻게 앞으로 나아가야 할지 모르겠고, 이것을 설명해야 할 때마다 매우 답답합니다.


도와주세요

스크린샷과 증거가 많이 있습니다.


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공공의
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4 개월 전
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jamdiscord89님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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4 개월 전
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kyc 관련 도움이 필요합니다.

나는 그들이 요청한 모든 것을 제공하고 있는데 그들은 계속 거부하고 새로운 것을 말합니다.

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공공의
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4 개월 전
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jamdiscord89님, 답변 감사드립니다. 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 지금까지 제공한 모든 서류를 카지노에서 승인했습니까?

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4 개월 전
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아직 캐나다인이 없었기 때문에 사진이 있는 신분증으로 영국 신분증을 보냈습니다.

나는 시무스가 나에게 요청한 것을 보냈습니다.

다음날까지 답변을 받을 수 있다고 들었습니다.

다음 날 나와 시무스가 무엇을 하고 있는지 전혀 모르는 전혀 다른 고객 상담원으로부터 이메일을 받았습니다.

내가 처음 그들에게 말했을 때와 같은 말을 하고 있다.

나는 그들과 함께 어디에도 없습니다.

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공공의
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4 개월 전
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또한 명확히 하기 위해 Seamus가 나에게 요청한 내용을 보냈습니다.

은행 명세서

그리고 내 신청서를 확인하는 캐나다 당국

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4 개월 전
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공공의
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4 개월 전
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이는 내 결제가 완료되었음을 확인하는 중에 kyc가 실행되기 전이었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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아직도 운이 없습니다. 저는 여러 라이브 에이전트와 이야기를 나눴고 그들은 지금쯤 곧 결정을 내릴 것이라고 말했습니다.

아직 아무것도 없습니다.

나도 이메일을 보냈는데 답장을 중단했습니다.

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공공의
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4 개월 전
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또한 그들은 여전히 입금 보너스를 위해 해당 사이트를 홍보하는 광고 이메일을 나에게 보내고 있습니다.

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공공의
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4 개월 전
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좋아, 이제 내가 카지노 전문가와 관련되어 있다고 말하자 그들은 나에 대한 라이브 채팅을 종료했습니다.

이제 또 끝났어요.

어쨌든 이메일 내용을 보여드릴 수 있나요?

file


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공공의
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4 개월 전
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jamdiscord89님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89 님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.

이제 저는 MyEmpire Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 MyEmpire Casino,


플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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4 개월 전
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3명의 고객 지원 담당자로부터 수표나 kyc가 필요하지 않으며 인출이 처리될 것이며 처리를 위해 재무팀으로 에스컬레이션되었다는 말을 들었습니다.


그리고 일주일 후 그들은 KYC를 요청했습니다. 모든 확인이 완료되었는지 물었고 그들은 그렇다고 답했지만 이에 대한 증거가 있습니다. 스크린샷을 첨부할 것이지만 전체 채팅 기록이 있습니다. 어쨌든 채팅 로그를 이메일로 보내드릴 수 있을까요?

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공공의
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4 개월 전
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여기.

filefilefile

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공공의
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4 개월 전
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다.


현재 고객이 확인 절차를 진행하고 있으며 고객이 제공한 일부 문서가 우리가 요청한 내용과 일치하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다.


현재 우리는 고객으로부터 다음 문서/조치를 기다리고 있습니다.


  • ID / 거주 허가증 - 고객이 캐나다 신분증이 없어 거주 허가증을 기다리고 있다고 밝혔습니다. 앞서 제공된 문서는 스크린샷이라는 이유로 승인되지 않았습니다. PDF 형식의 원본 파일이어야 합니다.
  • 주소 증명 - 고객이 디지털 은행 계좌 명세서를 제공했지만 허용되지 않습니다. 6개월 이내의 문서가 필요합니다. 공과금 청구서(물, 가스, 에너지) 또는 PDF 형식의 은행 명세서 등입니다. 인터넷/휴대전화/전화/TV 청구서, 은행 전표 또는 디지털 은행 계좌 명세서는 허용되지 않습니다.

저희 KYC 팀은 귀하의 거주 허가증을 주소 증명으로 받아들일 수도 있습니다.

  • VPN 없이 로그인 - 고객은 VPN을 끄고 라이브 채팅에 연락하여 이에 대해 알려야 합니다. 그 후 확인을 위해 이 정보를 전달하겠습니다.


jamdiscord89님, 당사 웹사이트의 확인 섹션에 해당 문서를 업로드해 주세요. 어려운 점이 있으면 이메일로 보내셔도 됩니다.


이전에 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 점 사과드리며, 협조해 주시기 바랍니다. 서류가 제공되고 확인된 후, 귀하의 출금 요청이 빠른 시일 내에 우선적으로 처리될 수 있도록 하겠습니다.


감사합니다.

마이엠파이어 팀

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공공의
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4 개월 전
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이것은 잘못된 것입니다. Seamus가 나를 위해 문서를 처리했습니다.

나는 그것에 대한 증거를 가지고 있습니다.

아시다시피 저는 캐나다에 있고 아직 캐나다 신분증이 없습니다.

나는 Seamus가 제공한 캐나다 당국 편지를 제공했습니다. 파일이 원래 pdf로 되어 있지 않은 경우 어떻게 pdf로 된 원본 파일이 될 수 있습니까?


그리고 당신은 거짓말을 하고 있습니다. 마지막 채팅에서도 정보가 괜찮다고 말하는 채팅이 많습니다.



주요 문제는 다음과 같습니다. 탈퇴가 완료될 것이라고 들었습니다.


결제가 지연된 지 5일차에 KYC 요청을 받았습니다.


나는 모든 것을 제공하는 완전한 증거를 가지고 있습니다

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공공의
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4 개월 전
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또한 디지털 은행 명세서가 아닌 PDF를 어떻게 업로드할 수 있나요? ㅋㅋㅋ 인터넷에 접속하려면 디지털이어야 합니다.


우리 은행도 디지털 은행이 아닙니다. RBC 은행과 PC 금융은 매우 유명한 은행입니다.


카지노 전문가가 이에 대해 도움을 줄 수 있습니까?

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공공의
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4 개월 전
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그리고 Seamus는 이미 VPN을 사용하지 않는다고 말했습니다.

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공공의
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4 개월 전
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모든 kyc가 괜찮고 내 결제가 처리되기를 기다리고 있다고 말했는데, 지연된 결제 5일차에 어떻게 kyc를 요청할 수 있습니까? 거짓말쟁이.

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공공의
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4 개월 전
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그들이 나에게 문서를 이메일로 보내달라고 요청하면 나는 그렇게 하고 이것이 그들이 응답하는 전부입니다.


그들은 단지 시간 낭비만 하고 있습니다.


file

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공공의
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3 개월 전
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그들은 나에게 계속해서 연락해 왔지만, 여전히 조언한 대로 답장이 없습니다.

출금을 기다렸다가 다시 확인할 필요가 없어야 합니다.

인출이 처리될 것이라고 들었습니다. 그런 다음 KYC를 요청했습니다. 하지만 KYC를 제공하면 오류가 발생하여 계속해서 거짓말을 합니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


카지노의 지시를 따라주시겠어요? 신분증/거주 허가증과 PDF 형식의 주소 증빙 서류를 제출해야 합니다.

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 스테판. 저는 이미 5번 이상 했습니다.

심지어 동료 중 한 명도 이 문제를 해결하려고 노력했습니다.



제가 가장 문제 삼는 건 출금에 대한 확인이 필요 없다는 겁니다. 괜찮다는 서면 확인이 있습니다.

저는 2023년부터 고객이었습니다. 증거는 다음과 같습니다.


그들은 거짓말을 계속합니다.

한 사람이 이런 말을 하고, 다른 사람이 이와 모순되는 다른 말을 했습니다.


저는 그들이 부탁한 모든 것을 다 했습니다. file

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


이러한 문서를 확인 섹션에 업로드하셨나요?

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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3 개월 전
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네. 하지만 "시머스"가 요청한 문서는 웹사이트를 통해 업로드할 수 없었습니다.


그는 직접 나에게 보내주었습니다.

2~3일 전에 다시 통화할 수 있었습니다.



그런데 어제 수동 출금을 위해 암호화폐 지갑 주소를 알려달라는 이메일을 받았습니다.


그 이메일이 온 지 3분 후에 제 계좌를 폐쇄하고 마지막 입금액인 34캐나다 달러를 반환한다는 내용의 또 다른 이메일이 왔습니다.


3개의 다른 에이전트가 확인했고 그에 대한 증거도 있는데도 불구하고 제가 VPN을 사용하고 있는 것 같습니다.

그리고 내 서류가 업로드하지 않아서 통과되지 않았다는 거요? 시무스와 펠릭스가 모두 3번이나 제출했는데도요.



그들은 시머스가 한 모든 일을 무시했습니다.


인출을 처리하는지 아닌지 모르겠는데, 인출을 위해 지갑을 요구했거나 34캐나다 달러를 말하는 건가요? 34캐나다는 아무것도 아니거든요. 저는 2023년 이후로 그보다 더 많이 입금했어요.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


카지노에 접속하기 위해 VPN을 사용한 이유를 말씀해 주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

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3 개월 전
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저는 vpn을 사용하지 않았습니다. 위에 스크린샷으로 표시된 두 개의 다른 에이전트에 의해 확인되었습니다.



그래서 그들은 12일에 내 모든 자금을 인출했다고 이메일을 보냈지만, 그런 다음 잘못된 정보라고 답장을 보냈습니다. 그들은 역대 최대의 사기꾼인데, 그들의 에이전트가 모든 것을 확인했는데도 그들은 모두 무시했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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나는 716이 아닌 34캐드만 받았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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MyEmpire Casino에 감사드립니다.


플레이어에게 716 CAD를 입금하는 데 사용된 결제 방법을 알려주시겠습니까? 거의 일주일이 지났는데도 플레이어는 자금을 받지 못했습니다.

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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3 개월 전
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여러분 모두에게,


고객이 계정을 인증하지 않고 요청한 문서(PDF 형식의 캐나다 신분증 또는 거주 허가증)를 제공하지 않아 당사 약관에 따라 고객 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 고객은 대신 문서의 수정된 스크린샷을 여러 번 제공했고 당사의 지시를 따르지 않았습니다.


2.3 다음 국가(이하 "제외 관할권")의 거주자: 아프가니스탄, 벨로루시, 불가리아, 퀴라소, 키프로스, 덴마크, 에스토니아, 이란, 이라크, 이스라엘, 리투아니아, 몰타, 몰도바 공화국, 루마니아, 러시아, 북한, 네덜란드, 스웨덴, 우크라이나(크림 반도 영토 포함), 영국 , 미국, 코트디부아르, 아르메니아, 조지아는 당사 웹사이트에서 계정을 개설하거나 계정에 자금을 추가할 권리가 없습니다. 당사는 단독적이고 절대적인 재량에 따라 사전 경고 없이 제외 관할권 목록을 변경할 권리가 있습니다. 이러한 모든 변경 사항은 당사 웹사이트에 게시됩니다. 귀하는 수시로 업데이트되는 제외 관할권에 있지 않은지 확인하기 위해 약관을 자주 확인해야 합니다. 귀하가 이러한 관할권 중 하나에 거주하거나 위치하고 있는 경우 귀하는 웹사이트에서 계정을 개설 및/또는 사용하지 않고 이전에 계정을 개설한 경우 즉시 계정을 닫는 데 동의합니다.


저희는 고객에게 이 사실을 알렸고, 승리 금액 없이 마지막 입금 금액만 환불한다는 사실도 알렸습니다.


감사합니다,

MyEmpire 팀

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3 개월 전
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그들은 이미 두 번이나 답변을 바꾸었고, 한 달 이상 잘못된 정보를 제공하고 있습니다.


전체 스크린샷이 있는데 괜찮다고 나와 있어요



또한 그들이 나에게 돈을 지불하고 34캐나다 달러만 줄 것이라고 말하는 이메일도 받았습니다.

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3 개월 전
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3 개월 전
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저는 그들에게 pdf 파일을 보냈고 SEAMUS도 그렇게 했습니다! 그런데 왜 그들의 동료가 제공했을 때 제가 제공했다고 말하는 걸까요?

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3 개월 전
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내 716 캐드는 어디에 있나요?

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3 개월 전
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"인출 완료"

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3 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.

아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.

시간 내주셔서 감사합니다.

감사합니다,

Stefan, Casino.Guru

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3 개월 전
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jamdiscord89의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


안녕하세요 jamdiscord89,

카지노에서 자금을 받았나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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아니요, 받지 못했습니다. 두 번째 금액인 34캐나다 달러만 받았어요.


다른 출금을 요청했을 때 그들은 거짓말을 하며 내가 vpn을 사용했기 때문에 지금은 받을 수 없다고 말했고, 나는 그것을 사용하지 않았고 스크린샷에 이에 대한 증거가 있습니다. Stefan, 이 글을 읽어주세요. vpn 문제에 대해 여러 번 확인한 그들의 동료들의 스크린샷이 있습니다.


그들은 이미 716캐나다 달러의 인출을 했다고 확인했습니다. 어떻게 다시 거짓말을 해서 완료되었다고 말한 다음 취소되었다고 말할 수 있습니까?


처음부터 저는 그들이 저에게 여러 가지 거짓말을 했다는 것을 기록했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89 님,

귀하의 지정 해결사인 Stefan 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Stefan 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Stefan 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,

귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


MyEmpire Casino에 감사드립니다.

플레이어가 716달러를 출금하려 했는데 왜 취소되었는지 말씀해 주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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그들은 내가 내 세부 정보와 VPN을 제공하지 않았기 때문에 그렇게 했다고 말했습니다.

하지만 저는 모든 증거를 제시했고, 두 명의 동료가 제가 VPN을 사용하지 않는다는 것을 확인했습니다.


그들은 내가 돈을 받았다가 마음을 바꿨다고 말했어. 넌 내가 이 모든 일에서 거짓말을 당한 걸 봤지

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공공의
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2 개월 전
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스테판도 봐주세요. 716캐나다달러를 인출한 후에 34캐나다달러를 지불했어요.

그들은 어떻게 미래에 인출을 할 수 있고 이전에 큰 금액을 취소할 수 있습니까?

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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@마이엠파이어카지노


말할 게 있나요?

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


저는 불만 스레드 밖에서 카지노에 연락했고 타이머를 7일 더 연장할 것입니다. 그들의 측에서 답변을 받기를 바랍니다.

귀하의 인내심에 감사드립니다.

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공공의
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2 개월 전
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여러분 모두에게,


위에서 이미 이 질문에 답변했으니 참고해 주시기 바랍니다.


고객은 자신이 영국 시민임을 확인했지만, 요청한 서류(PDF 형식의 캐나다 신분증 또는 거주 허가증)를 제공하지 못했습니다.


3.2 다음 국가(이하 "제외 관할권")의 거주자: 아프가니스탄, 아르메니아, 벨로루시, 벨기에, 불가리아, 중국, 퀴라소, 키프로스, 덴마크, 에스토니아, 프랑스, 조지아, 그리스, 이란, 이라크, 이스라엘, 리투아니아, 몰타, 몰도바 공화국, 미얀마, 루마니아, 러시아, 북한, 네덜란드, 네덜란드령 안틸레스, 스페인, 스웨덴, 우크라이나(크림 반도 영토 포함), 영국, 미국, 코트디부아르는 당사 웹사이트에서 계좌를 개설하거나 계좌에 자금을 추가할 권리가 없습니다. 당사는 단독적이고 절대적인 재량에 따라 사전 경고 없이 제외 관할권 목록을 변경할 권리가 있습니다. 이러한 모든 변경 사항은 당사 웹사이트에 게시됩니다. 귀하는 수시로 업데이트되는 제외 관할권에 위치하지 않았는지 확인하기 위해 약관을 자주 확인해야 합니다. 귀하가 이러한 관할권에 거주하거나 위치하고 있는 경우 귀하는 웹사이트에서 계정을 개설 및/또는 사용하지 않을 것에 동의하고, 이전에 계정을 개설한 경우 즉시 계정을 폐쇄하는 데 동의합니다.


9.4 귀하가 사기, 불법 또는 부적절한 활동에 관여했거나 기타 방식으로 이용 약관을 위반했다는 합리적 의심이 드는 경우, 당사는 통지 여부와 관계없이 전적으로 자체 재량에 따라 다음 조치를 취할 권리가 있습니다 .

<...> 획득한 모든 상금을 무효화하고, 보류 중인 출금을 취소하고 계좌에 입금한 마지막 금액을 환불합니다.


당첨금은 몰수되었으며, 당사는 이용 약관 위반으로 인해 고객의 마지막 입금액인 34 CAD를 환불했습니다.


감사합니다,

MyEmpire 팀

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2 개월 전
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그게 사실인가요? 저는 캐나다에 있는 아들의 상황을 설명드렸고, 당연히 그 문제로 어려움을 겪고 있었기 때문에 PR 신청이 상황으로 인해 지연되어서 처리할 수 없었습니다.


당신의 동료가 저에게 캐나다에서의 제 신분을 증명하는 여러 가지 서류를 보내라고 요청했습니다. 저는 그렇게 했습니다.

당신은 그의 메시지를 읽지 못했고, 당신의 부족한 의사소통으로 인해 그와 나, 펠릭스가 한 모든 일을 무시했습니다.


저는 모든 것에 대한 완전한 증거를 가지고 있습니다. 카지노 전문가가 볼 수 있듯이요.


그럼 왜 34캐나다 달러만 환불하셨고 왜 전체 보증금을 환불하지 않으셨나요?


여러분은 기본적으로 제가 현금을 인출하도록 해주셨습니다.

특정 날짜까지 받을 거라고 알려주었어요. 그런 다음 거짓말을 하고 특정 절차가 끝날 때까지는 지금은 받을 수 없다고 말했어요.


또한 당신은 나에게 잘못된 합법적 정보를 불법적으로 제공했습니다.

흑백으로 환불하겠다고 한 다음, 오, 미안해요, 오류라고 했죠. 약속은 꼭 지켜야 해요.

증거는 다음과 같습니다.


ps 당신의 동료들은 모두 내 증거를 받아들였습니다.

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공공의
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2 개월 전
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MyEmpire Casino에 감사드립니다.

귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.

플레이어가 계정을 등록할 때 등록 양식에 입력한 국가가 어느 국가인지 알려주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 스테판,


캐나다죠.


감사합니다,

MyEmpire 팀

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2 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


카지노에 PDF 형식의 캐나다 신분증이나 거주 허가증을 제공하지 않은 이유가 있나요? 이러한 서류를 제공하지 않으면 자금을 받을 수 없습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다.

답변 기다리겠습니다.

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2 개월 전
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나는 그들에게 서류를 줬어. 시머스와 펠릭스가 그것을 전달했어.




이건 시머스가 찍은 모든 스크린샷이에요. 다른 사람들도 제가 올바른 문서를 보내는 것을 보여주는 스크린샷을 많이 보여줬어요.




시머스가 매니저에게 제 상황 때문에 다른 유형의 신원 확인을 받을 수 있는지 물었고, 보시다시피 그들은 750캐나다 달러 인출이라고 했지만 지금은 서류를 주지 않고도 돈이 지급되어야 한다고 합니다. 어떻게? 이미 허락했다면요.




여기에 모든 관련 증거가 있습니다




그렇지 않으면 법정에 가져갈 거야. 난 싫증났어

그의.

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공공의
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2 개월 전
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MyEmpire Casino에 감사드립니다.


선수로부터 문서를 받았나요?

답변 기다리겠습니다.

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2 개월 전
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그들은 그렇게 했습니다. 그들이 나에게 인출을 제안했기 때문입니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 스테판,


이 사건에 대한 모든 세부 정보가 담긴 이메일을 보냈습니다. 확인해 주세요.


감사합니다,

MyEmpire 팀

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공공의
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1 개월 전
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아니요. 이메일을 보낼 수 없고 공개로 설정해야 합니다.


모든 증거를 여기에 제시했어요.


환불을 받은 이후로 흑백으로 작업하는 동료들이 내 증명 등을 받아들였습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89 님,

귀하의 지정 해결사인 Stefan 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Stefan 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Stefan 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


캐나다 거주 허가증의 원본 .pdf 파일을 카지노에 제공해야 합니다. 귀하는 카지노에 수정된 문서를 제공했으며, 이는 수락될 수 없습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다.

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공공의
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1 개월 전
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하지만 원본 pdf는 아니잖아요? 이메일로 문서로 보내줬어요

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


이 문서는 ILovePDF를 사용하여 편집되었습니다. 카지노에서는 캐나다 거주 허가증의 원본 PDF 파일을 요구합니다. VPN을 사용했는지도 말씀해 주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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누가 처음부터 pdf라고 한 적 있었나요? 이미 동료들이 괜찮다고 확인해 줬어요. VPN을 사용하지 않았어요. 영국으로 잠시 돌아갔다가 돌아왔어요.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


현재 캐나다에 거주하고 계신가요? 캐나다 거주 허가증의 원본 PDF 파일을 제공할 수 없는 이유가 있나요?

답변 기다리겠습니다.

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1 개월 전
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네, pdf로 발행되지 않았기 때문입니다. 그들이 그 형식을 요청했다고 해서 원래 pdf였던 것은 아닙니다. Seamus는 제가 무엇을 제공할 수 있는지 물었고 저는 그것을 제공할 수 있다고 말했고 그는 그것이 괜찮을 것이라고 말했습니다. 그들의 웹사이트는 pdf 파일을 통해서만 파일을 업로드할 수 있습니다. 이 파일은 pdf가 아닙니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


현재 캐나다에 거주하고 계신지에 대한 이전 질문에 답변해 주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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지금은 아니에요. 아이를 잃어서 돌아와야 했어요.


내가 이해하지 못하는 건 그들이 이미 여러 번 철회에 동의했다는 거야. 이 글의 시작 부분에서 모든 증거를 놓치고 있어

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


캐나다의 공공 서비스 요금 청구서와 캐나다에서 영국으로 가는 비행기 티켓을 제공해 주실 수 있을지 묻고 싶습니다.

캐나다 거주 허가를 캐나다에서 신청했는지 아니면 영국 대사관에서 신청했는지 말씀해 주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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문제없어요. 캐나다 은행의 은행 거래내역서를 제출할 수 있나요?

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1 개월 전
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제 공공 서비스 비용은 파트너의 명의로 되어 있었습니다.

하지만 저는 은행 거래 내역서를 제출했습니다. 항공편과 함께요.

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공공의
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1 개월 전
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저는 영국 시민이기 때문에 제 신청은 런던으로 라우팅됩니다. 캐나다 밖에서 신청하는 일반적인 절차입니다. 저는 캐나다에 오기 전에 신청했습니다.

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공공의
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4 주 전
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안녕하세요 jamdiscord89,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.

귀하가 2024년 2월 29일 이후 영국에 머물렀다는 상황을 올바르게 이해하고 있습니까?

또한 은행 거래 내역서의 pdf 파일을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 제 이메일 주소로 보내주시면 됩니다. stefan.m@casino.guru .

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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4 주 전
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예 .


지금 보내드리겠습니다

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공공의
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4 주 전
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보냈습니다

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공공의
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4 주 전
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안녕하세요 jamdiscord89,

해당 날짜 이후로 캐나다 IP에서 여러 번 로그인하였는데, 이는 VPN을 사용하고 있었음을 나타냅니다.

당신 쪽에서 아무것도 받지 못했습니다. 내 이메일 주소로 다시 보내주시겠어요? stefan.m@casino.guru ?

귀하는 캐나다에 오기 전에 캐나다 거주 허가를 신청했다고 주장하지만, 신청은 2024년 3월 22일자입니다. 이때 귀하는 이미 영국으로 돌아왔습니다. 전체 상황은 말이 되지 않습니다. 신청 파일에도 에디션의 흔적이 있습니다. PDF 형식의 캐나다 거주 허가 원본을 제공하지 않는 한, 저희가 귀하를 도울 수 없을 것 같습니다.

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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3 주 전
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jamdiscord89 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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