영국의 플레이어는 Mystake에서 이미 오래된 카드와 새 카드에 대한 전체 명세서를 제공했음에도 불구하고 검증 문서를 반복적으로 요청하여 3,700유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 카지노의 검증 프로세스와 빙빙 돌고 있다고 느꼈습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
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MyStake Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
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양: €3,700
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
MyStake Casino의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
Mystake에서 제 계정의 여러 카드를 확인하기 위해 다양한 문서와 사진을 요청했습니다. 저는 요청된 모든 정보를 제공했습니다. 그들은 현재 두 카드에 대한 명세서를 요구하며 빙빙 돌고 있습니다. 저는 다양한 입금 회사를 통해 Mystake에 입금한 명확한 입금 내역이 있는 전체 명세서를 제공했지만 그들은 여전히 더 많은 확인이 필요하다고 말합니다. 7월에 사용했던 카드 중 하나는 분실되어 더 이상 활성화되지 않았고 새로운 카드 세부 정보가 있는 새 카드를 받았습니다. 저는 그들에게 이를 설명했고 이전 카드와 새 카드에 대한 은행 거래 내역서도 제공했습니다. 저는 3700유로의 상금을 인출하려고 하는데, 제가 더 많은 증거를 제공할 수 없고 이미 제공했는데도 빙빙 돌고 있는 것 같습니다.
이 문제에 대해 도와주실 수 있나요?
감사해요
제노비아 G***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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zennyg23님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 카드 확인이 유일한 문제인 것 같다는 걸 제대로 이해했나요?
- 귀하의 신원을 확인할 수 있는 다른 서류를 제출하셨나요? 그리고 모두 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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