영국의 플레이어는 상금 £1600를 확인하고 인출하려고 시도한 후 계정을 폐쇄했습니다. 모든 자금이 인출되었다는 말에도 불구하고 그녀는 £50만 받았고 나머지 상금은 압수되었습니다. 그녀는 보너스 없이 입금된 돈으로만 플레이했다고 주장했습니다. 우리는 그녀의 첫 번째 계정 폐쇄 및 확인 세부 사항에 대한 추가 정보를 요청했지만 그녀는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
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MyStake Casino - 계정 폐쇄 후 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: £1,500
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
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8.6
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케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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상금 확인 및 출금 후에 내 계정이 폐쇄되었다는 말을 들었습니다.
내 £ 1600 상금이 나오면 그들이 내 돈을 모두 인출했는지 물었고 그들이했다고 말했습니다. 그 후에야 나는 우승금 £50.00를 받았고 나머지 금액은 압수되었습니다. 나는 보너스로 플레이한 적이 없으며 입금한 돈으로만 플레이했습니다.
이는 모든 수준에서 사기입니다. 인출이 처리되었다는 말을 들었고 £50만 인출되었다는 말을 들었습니다.
그래서 나는 예금뿐만 아니라 상금도 잃었습니다.
나 지금 무지 화났어.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Nat5279님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
제공하신 스크린샷에 따르면 중복 계정 발견으로 인해 카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄한 것으로 보입니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕 베로니카,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 내가 아는 사람 중 누구도 여기에 mystakes 계정을 가지고 있지 않습니다. 내가 설명한 것처럼. 계좌 하나를 개설했는데 폐쇄를 요청했습니다. 그런 다음 돈을 입금한 다른 계좌를 다시 열었고, 상금을 인출하러 갔을 때 상금을 인출하기 전에 확인을 받아야 한다는 말을 들었습니다.
인증을 받고 돈을 꺼냈습니다. 그런 다음 그날 나중에 돈이 처리되었는지 확인하려고 시도했지만 다시 로그인할 수 없었습니다. 연락하거나 무슨 일이 있었는지 설명해야 한다는 이메일이나 어떤 것도 없었습니다. 그런 다음 내 자신에게 이메일을 보내야했습니다. 중복으로 인해 내 계정이 폐쇄되었지만 모든 당첨금이 인출되었으며 24시간 이내에 나와 함께 있어야 한다는 응답이 있었습니다. 그런 다음 나는 그들에게 다시 연락했고 그들은 £ 50만 추첨하고 나머지는 보관할 수 있다고 말했습니다. 내가 말했듯이 그들은 무엇을 간직하고 무엇을 주는지 어떻게 결정할 수 있습니까? 나는 내 돈을 썼고 그들은 내 승리를 거두었습니다. 환불된 금액은 없고 £50만 환불되었습니다. 당연히 그들은 이것을 할 수 없습니다. 내가 말했듯이 바운스나 프리스핀 등은 사용되지 않았습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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첫 번째 계정 폐쇄를 요청한 이유를 설명해 주시겠습니까? 첫 번째 계정이 확인되었나요?
두 번째 계정을 만들기로 결정하기 전에 고객 지원팀에 연락하셨나요?
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