영국의 플레이어는 Mystake에서 계정을 폐쇄한 후 승인된 새 계정을 개설했습니다. 그러나 플레이어가 £2000를 인출하려고 시도했을 때 Mystake는 플레이어가 중복 계정을 가지고 있다고 주장하면서 상금을 압수했습니다. 해당 플레이어는 과도한 사용으로 인해 첫 번째 계정을 폐쇄했으며 Mystake로부터 응답을 받지 못한 후 새 계정을 개설했다고 밝혔습니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 결국 불만 사항을 거부했습니다.
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MyStake Casino - 다중 계정 개설로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: £1,980
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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저는 2023년 7월에 Mystake 계정을 폐쇄하고 2023년 10월에 새 계정을 개설했습니다.
Mystake를 통해 이 새 계정에 9번의 예금을 할 수 있었고, 확인되었으며 새 플레이어로서 보너스가 사용되지 않았습니다. 나는 £ 2000를 인출하려고했습니다
내 잔액과 Mystake는 내가 중복 계정을 가지고 있으며 가장 최근 입금액만 돌려주겠다고 말하면서 내 상금을 압수했습니다. 두 번째 계정을 확인했는데 실시간 지원 담당자가 확인되었음을 확인했습니다(해당 웹사이트에는 여전히 확인된 것으로 표시됩니다). 첫 번째 계정도 Mystake에서 확인되었으나 폐쇄되었습니다. 제가 아는 한, 한 번에 하나의 활성 계정만 있었는데, 그들은 제가 입금하는 것을 막지 않았고 출금하려고 할 때만 이 말을 했습니다. 나는 상금을 받을 자격이 있어야 한다고 생각하지만 Mystake는 지금 내 이메일에 대한 응답을 거부하고 라이브 채팅을 계속 종료하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Lil2312님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 원래 계정이 폐쇄된 이유가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
- 새 계정을 개설하는 대신 원래 계정을 다시 개설하려고 시도했는지 설명해 주시겠습니까?
- 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
- 해당 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 제 이메일 (tomas@casino.guru )로 해당 정보를 보내주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 토마스님, 아래 질문에 대한 답변을 확인하세요.
원래 계정이 폐쇄된 이유가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
계정을 너무 많이 사용하고 있다고 생각하여 계정을 폐쇄했습니다. Mystake에 이유를 명시하지 않고 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다.
새 계정을 개설하는 대신 원래 계정을 다시 개설하려고 시도했는지 설명해 주시겠습니까?
이전 계정에 로그인을 시도하고 Mystake에 이메일을 보냈으나 응답이 없어 새 계정을 개설했습니다.
보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
아니요, 보너스를 사용하지 않았고 단지 입금된 내 돈을 사용했습니다.
채팅 기록을 나에게 보내달라고 요청했는데 채팅 기능을 사용하여 요청하라는 지시를 받았지만 아직 받지 못했습니다. 나는 이것에 대해 문의했고 그들은 나에게 인내심을 가지라고 말했고 그들은 나에게 이메일을 보낼 것이라고 말했습니다!
감사합니다
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노로부터 우리가 검토할 통신을 아직 받지 못하셨나요?
카지노에 계정 재개를 요청하는 내용을 저에게 보내주십시오. 카지노로 보낸 이메일을 내 이메일( tomas@casino.guru )로 전달해 주세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노에서 새 계좌를 개설한 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 귀하의 계정이 생성되었을 때 받은 확인서를 나에게 전달해 주십시오.
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공공의
공공의
11 개월 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다.
죄송합니다. 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못하시고 의도적으로 승인 없이 두 번째 계정을 개설하셨다면 저희가 귀하의 주장을 다투기가 매우 어려울 것입니다. 제가 간과했거나 고려하지 않은 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부하겠습니다.
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