영국 출신의 플레이어는 카지노에 도박 문제를 신고했지만 계정이 차단되지 않아 추가 입금이 이루어졌습니다. 그녀는 카지노에 문제를 알린 후 입금한 금액에 대해 환불을 요청했습니다. 우리는 그녀의 자기 배제 요청에 대한 증거를 요청했지만 그녀는 어떤 것도 제공하지 않았습니다. 작동하지 않는 라이브 채팅 기능과 카지노의 응답 부족에 대한 그녀의 주장은 입증될 수 없습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 그녀는 추가 정보를 제공하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
이번 사건에 협조해주셔서 진심으로 감사드립니다. 플레이어가 자신의 도박 문제를 귀하에게 알린 후에도 해당 플레이어의 계정이 차단되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 그녀는 8월 12일 이전에 환불을 받을 자격이 없지만 1월 24일 17일 이후에는 그녀의 중독 사실을 분명히 알게 되었으며 가장 좋은 방법은 최대한 빨리 그의 계정을 차단하는 것입니다.
이 분쟁에서 제가 요청하는 환불은 제가 도박 문제에 대해 1월 24일 17일에 그들에게 말한 후입니다. 그들은 아무것도 차단하지 않아 더 많은 예금이 이루어졌고 환불이 필요하다고 생각합니다.
그것은 표준적인 관행이자 상식이다. 플레이어가 도박 문제가 있다고 말하면 책임감 있는 도박을 장려하는 회사입니다.
안녕하세요 Mumoffive87 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요? 라이브 채팅이나 카지노 이메일로 요청하셨나요? 귀하의 계정은 현재 폐쇄되어 있습니까? 그렇다면 정확히 언제부터였나요? 요청 후 얼마 동안 입금하셨나요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
내 계정은 화요일에 본인을 제외하고 싶다고 이메일을 보낸 후 토요일에야 닫혔습니다. 귀하의 실시간 채팅 기능은 작동하지 않았습니다. 그들에게 메시지를 보내려고 했습니다.
안녕하세요 Mumoffive87 님,
카지노에 보낸 자체 출입 금지 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요 Mumoffive87 님,
이메일을 전달해 주셔서 감사합니다. 불행히도 도박 중독에 대한 언급이나 자체 배제 요청이 단 한 건도 없었기 때문에 유효하지 않았으며 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 의무가 없었습니다.
카지노에서 도박 중독을 언급했다는 실제 증거가 있습니까?
만약 당신이 그들과 그러한 의사소통을 하지 않는다면, 그들은 아무 잘못도 하지 않았기 때문에 우리는 아무것도 할 수 없다는 점을 유념하시기 바랍니다.
그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 앞으로 7일 이내에 그렇지 않으면 불만 사항이 거부될 수 있습니다.
