펜실베이니아 출신의 플레이어는 보너스를 사용하여 최대 $350까지 인출할 수 있는 베팅 요건을 성공적으로 충족했습니다. 플레이어는 계속해서 베팅하여 $3000를 얻었지만 카지노는 초기 보너스 규칙을 참조하여 $350의 인출만 허용했습니다. 플레이어는 베팅 요건을 완료했고 이후 추가 상금이 발생했기 때문에 전액을 인출할 수 있어야 한다고 주장했습니다. 카지노 측은 보너스를 활용해 당첨금을 냈기 때문에 최대 출금 한도는 여전히 적용된다는 입장이다. 불만처리팀은 상황을 조정하려고 노력했지만 카지노는 전액 지불에 동의하지 않았습니다. 카지노는 나중에 보너스 상금에 관한 규칙을 명확히 하기 위해 이용 약관을 업데이트했지만 이러한 변경 사항을 플레이어의 사례에 소급 적용하지는 않았습니다. 따라서 문제는 해결되지 않은 채 남아 있었습니다.
안녕하세요, 그래서 저는 다음 규칙에 따라 로열티 보너스를 받았습니다. 그것은 70$ 보너스 현금이었고 보너스 금액의 최대 5배인 350$만 인출할 수 있으므로 내 계정에 260ish로 보너스를 완료했습니다. 보너스는 완료되었으며 베팅을 계속하기 전에 금액을 인출해야 한다는 규칙은 없습니다. 스포츠 베팅당 20$, 미니 게임당 10$의 제한이 있는 보너스 규칙에 따라 나는 보너스를 완료하기 위해 45번의 롤오버를 이겼습니다. 더 이상 규칙의 제약을 받지 않았기 때문에 더 많이 베팅해도 괜찮다고 생각했습니다. 메시지도 없고 다른 정보도 없습니다. 나는 그 보너스로 얻은 돈으로 계속해서 베팅을 하여 최대 3000원까지 얻었습니다. 제가 인출하러 갔을 때 그들은 보너스에서 350$만 인출할 수 있다고 말하면서 내 돈을 350$로 다시 재설정했습니다. 글쎄요, 베팅을 계속하기 전에 보너스를 완료하기 위해 돈을 인출해야 한다는 규칙은 없습니다. 첨부 파일에 게시할 수 있는 더 많은 증거가 있습니다. 나는 그들이 보너스를 인출해야 한다면 그것이 규칙에 있어야 하거나 내가 계속 베팅하는 것을 허용해서는 안 된다고 생각합니다. 그냥 수상한 것 같아요. 그들은 나에게 작은 보너스를 주었고 나는 그것을 그렇게 큰 금액으로 바꿀 수 있었던 것에 화를 냈습니다.
친애하는 jkelley1730님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
베팅 요건을 완료한 후 카지노 계좌에 약 $260가 있었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
예, COMPLETED 보너스를 포함해 약 260달러가 있었습니다. 하지만 나중에 그들은 보너스로 최대 350$까지만 인출할 수 있다고 말했지만, 보너스를 완료한 후 보너스를 인출해야 하는 것은 말이 되지 않는 것 같습니다. 그리고 네, 제가 직장에서 집에 오면 제가 보낸 성적표 하나를 이메일로 보내드리겠습니다.
채팅에서 216$라고 말한 성적표를 보냈는데 그건 확인 전이었고 정확한 금액은 260$에 가까웠습니다. 정말 감사합니다. 여러분이 도와주셨으면 좋겠습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, jkelley1730. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jkelley1730 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 MyStake Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
예, 그들은 전혀 도움이 되지 않았습니다. 그들은 자신의 보너스가 어떻게 표현되어 있는지 이해하지 못하는 것 같습니다/보너스를 인출한 다음 다시 예치하여 베팅을 계속하는 것이 허용된다고 생각합니다
내가 그들에게 메시지를 보낼 때마다 그들은 350$가 이 보너스에서 얻을 수 있는 최대 인출 금액이 어떻게 되는지에 대한 동일한 규칙을 인용합니다. 그러나 보너스가 완료되었다고 말한 후 나는 260에 있었습니다. 그래서 방금 인출한 다음 260을 재입금하면 어떻게 되는지 물었습니다. 그냥 실시간 채팅을 종료하세요.
이것은 그들이 오른쪽에 있다는 증거로 사용하는 합법적인 사진이지만 보너스 규칙에 내가 보너스로 x 금액을 벌 수 있다고 합법적으로 나와 있습니다. 나는 보너스에서 260$를 벌었고 완료되었으므로 나중에 이것이 어떻게 될까요? 애착이 없어야 한다고 하더군요. 보너스에서 260$를 인출하려고 했으나 나머지는 보너스 후에 이루어졌습니다.
안녕하세요 jkelley1730 님,
답장을 보내주셔서 감사합니다. 나는 카지노의 요점을 이해합니다. 그러나 보너스 조건이 충족되어 상금이 실제 화폐 잔액으로 이체된 경우 실제 화폐로 플레이했기 때문에 보너스 최대 현금 출금을 적용할 이유가 없습니다. 나는 카지노가 여기서 곧 우리에게 몇 가지 성명을 발표하기를 바랍니다.
안녕하세요,
보너스 조건에는 자세한 설명이 있습니다.
사용자는 보너스를 활성화할 때 보너스 조건을 인정하고 수락하며, 얻을 수 있는 최대 금액을 알고 있습니다. 따라서 당사 이용약관의 모든 내용은 명백합니다.
감사합니다
같은 사진을 계속 게시하시네요. 규칙에는 플레이를 계속하기 전에 보너스 금액을 인출해야 한다고 나와 있지 않습니다. 보너스를 완료했지만 보너스에서 최대 350$를 얻지 못했습니다. 보너스에서 260&를 얻었습니다. .
이것은 제가 더 이상 보너스 영향을 받지 않게 되었을 때입니다. 그 전에는 보너스를 완료할 때까지 최대 20$의 스포츠 베팅만 허용되었다고 말했듯이 20$ 베팅이 모두 표시되기 때문입니다.
친애하는 Mystake Casino 팀에게,
보너스 베팅이 완료된 후 자금이 실제 화폐 잔고로 이체되었습니까? 귀하의 T&C에는 플레이어가 보너스 최대 캐시아웃을 삭제하려면 베팅이 완료된 후 인출해야 한다고 구체적으로 명시되어 있습니까?
안녕하세요,
우리 조건에는 플레이어가 5배 이상 인출할 수 없다고 명시되어 있습니다. 결과적으로 사용자는 추가 돈을 받았더라도 보너스를 활성화할 때 돈을 인출하지 않을 것이라는 것을 알았습니다. 사용자가 약관을 작성하는 것보다 더 큰 보상을 기다리는 이유는 무엇입니까?
감사합니다
제가 최대 금액 미만으로 보너스를 완료했다는 사실을 이해하고 계실 것입니다. 보너스로 더 많은 돈을 벌지 못했고 보너스 이후에 베팅하여 얻었습니다. 보너스를 완료하려면 돈을 인출해야 한다고 귀하의 이용 약관 어디에도 명시되어 있지 않습니다. 사용자가 보너스를 완료하기 위해 인출해야 한다면 귀하의 조건에 따라 작성하십시오. 하지만 귀하의 조건에 없는 실수로 인해 저를 처벌할 수는 없습니다. 왜냐하면 제가 "돈을 인출해야 함"을 읽었기 때문입니다. " 또는 그런 식으로 제가 방금 인출하고 재입금했을 수도 있지만 귀하의 의견에는 그렇지 않습니다. 나는 내가 따르는 의견을 사용하지 않습니다. 귀하의 조건은 최대 350$ 중 보너스에서 260$를 인출하고 나머지 2000$를 인출하고 일부는 보너스 없이 베팅한 돈에서 인출하고 싶었습니다. 귀하의 조건은 보너스 기간 동안 400$를 벌었다면 조건상 100%인 350$로 다시 재설정되었을 것인데 왜 누군가가 완료된 보너스로 번 돈을 사용하면 다시 재설정될 것이라고 생각하겠습니까? 해당 보너스 금액에
친애하는 Mystake Casino 팀에게,
내 질문에 대답해 주실 수 있나요? 보너스 베팅이 완료된 후 자금이 실제 화폐 잔고로 이체되었습니까? 귀하의 T&C에는 플레이어가 보너스 최대 캐시아웃을 삭제하려면 베팅이 완료된 후 인출해야 한다고 구체적으로 명시되어 있습니까?
안녕하세요 피터,
이번 10% 캐시백에 대한 보너스 규칙은 매우 명확합니다.
이 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액은 보너스 금액에 5를 곱한 금액입니다. (예를 들어, 100 EUR 캐시백을 받은 경우 최대 500 EUR를 인출할 수 있습니다.)
사용자가 보너스를 활성화하고 베팅을 완료하면 보너스 금액 X 5를 인출할 수 있습니다. 그의 보너스는 70 USD이므로 플레이어는 350 USD를 인출할 수 있었습니다.
보너스에 적용되는 규칙으로 인해 기타 상금이 차감되었습니다.
실제 현금 잔액과 보너스 잔액이 분리되어 있지 않습니다. 이것이 바로 우리가 이 보너스에 대해 특별히 그러한 규칙을 마련한 이유입니다.
여전히 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
귀하의 표현으로는 "이 보너스에서"라고 되어 있습니다. 저는 이 보너스로 260만 벌었고 다른 금액은 보너스에서 나오지 않았고 Peters 질문 중 하나에도 대답하지 않았습니다. 귀하의 T&C에 플레이어가 인출해야 한다고 구체적으로 명시되어 있습니까? 베팅이 완료된 후 보너스 최대 캐시아웃을 삭제하려면 어떻게 해야 합니까? 그리고 그 대답은 '아니요'입니다. 그들은 그런 말을 하지 않습니다.
안녕하세요 jkelley1730 님,
지연 돼서 죄송합니다. 우리는 이 문제를 내부적으로 논의해야 했습니다.
친애하는 Mystake Casino 팀에게,
우리는 나머지 팀원들과 상황을 논의한 결과 위에서 언급한 이유로 플레이어의 상금이 전액 지급되어야 한다는 결론을 내렸습니다. 보너스 베팅이 완료되고 보너스 조건이 종료되기 위해 인출해야 한다는 경고가 플레이어에게 전달되지 않으면, 우리의 관점에서 볼 때 플레이어의 자금은 실제 돈입니다. 실제 현금에서 얻은 상금은 전액 지불되어야 합니다. 플레이어가 전액을 지불받지 못하면 불만 사항은 해결되지 않습니다. 귀하의 결정이 어떻게 될지 알려주십시오.
또한 이 내용을 스레드에 포함해야 할지 잘 모르겠지만 mystake는 저를 전혀 돕고 싶지 않은 방식으로 모든 단계에서 저와 함께 일하기를 거부했으며 라이브 채팅에서 여러 번 저를 금지했으며 저도 제거되었습니다. 적절한 도움과 지원 채널에 이 상황에 대해 게시했을 때 그들의 불화를 금지했습니다.
내 생각에는 나도 이 이메일에 참조로 포함되어야 한다고 생각하지 않나요? 그들이 무엇이든 응답하는 데 가장 오랜 시간이 걸리고 나와 의사소통을 거부하는 것은 용납할 수 없습니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 Mystake Casino 팀에게,
나는 메시지를 보냈다. 우리의 입장은 변하지 않았습니다. 우리는 귀하의 최종 결정을 기다리고 있으며 그에 따라 조치를 취할 것입니다.
그들은 공식적으로 사이트가 폐쇄되었다고 밝혔습니다. mystake와 함께 일하는 것은 악몽이었습니다. 의사소통도 없고 좋은 고객 지원도 없었습니다. 그들은 이 경우 약간이라도 잘못되었는지 확인하기를 거부했습니다. 나는 누구에게도 이 사이트를 사용하도록 권장하지 않을 것이며 여러분이 바랍니다. 가능한 한 안전하지 않은 것으로 표시할 수 있습니다.
@Peter는 이전에 동일한 불만 사항에 대해 이러한 경고를 이미 제공하지 않았습니다. 그들이 응답할지는 의문이지만 카지노 전문가가 괜찮고 mystake가 동의하면 빚진 금액의 절반을 현금으로 돌려받고 나머지 일부 금액을 롤오버 보너스로 돌려받는 것도 괜찮습니다. 평가를 저장하기 위해
안녕하세요. 오늘 스크린샷한 왼쪽의 새 항목이 2월에 스크린샷한 오른쪽 항목과 다르기 때문에 실제로 이용 약관을 변경한 이 스레드에 추가합니다. 이제 이 스레드에서 문제를 언급합니다. 하지만 그들이 나에게 보상으로 제안한 것은 x30 롤오버가 포함된 150달러 보너스뿐이었고 나는 받아들일 수 없다고 말했습니다. 원래 왼쪽에 조건이 있었다면 인출하고 입금하는 것을 알았을 것이므로 이런 일은 결코 일어나지 않았을 것입니다.
안녕하세요 jkelley1730 님,
카지노 담당자와 문제를 논의하고 있었기 때문에 카지노에 더 많은 시간을 주었습니다. 웹사이트의 변경 사항은 향후 이러한 문제를 방지하기 위한 논의의 결과입니다. 카지노는 불만 사항이 해결되지 않을 경우 받게 될 처벌에 대해 통보받았습니다.
CasinoGuru님, @jkelley1730님, 안녕하세요.
이 사건을 우리에게 알려준 두 분 모두에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 철저한 조사 끝에 오해의 근원을 파악했습니다. 당사의 이용 약관에는 보너스 금액의 5배만 인출할 수 있다고 명시되어 있지만 세부 사항이 충분히 명확하지 않다는 점을 인정합니다.
귀하의 피드백 덕분에 이제 다음 설명을 추가하여 이 측면을 명확히 했습니다.
" 베팅 요건을 완료한 후 계속 플레이하더라도 계정에서 보너스 금액의 5배만 인출할 수 있다는 점에 유의하세요. (예를 들어 100 EUR/USD 캐시백을 받은 경우 최대 500 EUR/USD를 인출할 수 있습니다. EUR/USD). 출금 요청 시 초과 당첨금이 차감됩니다."
이러한 설명은 인출 한도와 관련하여 모호함이 없음을 보장합니다. 이러한 오해로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 그러나 이 문제에 대해서는 당사의 이용약관을 위반하므로 추가 지원을 제공할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
감사합니다.
마이스테이크 팀
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 jkelley1730님께,
유감스럽게도 카지노를 설득하여 당신에게 상금을 지불할 수 없을 것 같습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재심사하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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