독일의 플레이어는 보너스를 활성화한 후 €50을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 보너스 조건이 독일어 설명에 잘못 전달되었기 때문입니다. 인출을 시도한 후 카지노는 활성화된 보너스로 인해 거부했고, 보너스를 플레이한 후에도 인출이 거부되었습니다. 플레이어는 보너스를 취소할 수 있는 옵션이 남았고, 그렇게 되면 잔액이 완전히 손실되었을 것입니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만 처리가 종결되었습니다.
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MyStake Casino - 보너스 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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양: €50
MyStake Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.2
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케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
내 문제는 다음과 같습니다.
저는 35유로를 처분하고 카지노 게임에 대한 35유로의 보너스를 활성화했습니다. 보너스에 대한 독일어 설명에는 보너스를 실현하기 위해 최대 5유로의 가치로 30게임을 플레이해야 한다고 명시되어 있었지만 실제로는 입금+보너스의 30배, 즉 30배 70배를 베팅해야 합니다. 이를 알아차리고 50유로(이전 입금에서 15유로, 이번 입금에서 35유로)를 인출하려고 했지만 보너스가 아직 활성화되어 있어서 거부당했습니다. 그런 다음 보너스가 없어질 때까지 플레이했고 잔액에 정확히 50유로가 있었고 다시 시도했지만 다시 거부당했습니다. 다른 곳에서 인출하거나 베팅할 수 없기 때문에 지원팀에 문의했습니다. 그들은 보너스를 취소할 수 있지만 잔액은 0으로 설정될 것이라고 말했습니다. 그래서 지금은 보너스를 취소하기 위해 50유로를 아무것도 얻지 못하고 잃을 "선택권"이 있거나 카지노에서 도박을 해야 하는데, 모두 사이트의 잘못된 번역 때문입니다.
저는 변호사가 아니지만 보너스를 사용하기도 전에 출금을 시도했고 보너스 설명에 처음부터 잘못된 내용이 있었던 점을 고려하면 이게 합법적일 리가 없다고 확신합니다.
이 문제를 어떻게 처리해야 할지에 대한 아이디어가 있나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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사랑하는 FallenNefion,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 활성화한 특정 보너스와 보너스 규칙이 표시된 보너스를 공유해 주시겠습니까?
- 보너스로 플레이할 때 베팅 진행 상황을 확인할 수 있었나요? 완료했나요?
- 이 문제에 관해 카지노와 나눈 대화를 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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