영국의 플레이어는 몇 주 안에 £2,560를 잃고 "치킨" 게임에 매일 여러 번 예금을 한 후 도박 문제가 발생했습니다. 카드에 도박 차단이 있었음에도 불구하고 플레이어는 입금을 위해 SEPA를 사용했습니다. 플레이어는 카지노의 게임이 고객의 호의에 반하여 설계되었다고 느꼈습니다. 우리는 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 플레이어를 지원하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 따라서 불만 사항은 거부되었지만 플레이어는 나중에 불만 사항을 다시 열 수 있는 선택권을 가졌습니다.
안녕하세요. 몇 주 안에 £2560를 잃은 것에 대해 제가 할 수 있는 일이 있는지 묻고 싶었습니다. 나는 매일 £20-50를 여러 번 입금했으며 때로는 한 시간도 안 되어 10/15번 입금했습니다. 분명히 나는 도박 문제를 일으켰습니다. "치킨" 게임을 플레이하면서 발생했습니다. 이는 99% RTP를 갖는 우연한 게임을 의미했지만, 내 돈을 모두 가져갈 뿐입니다. 적절한 금액을 갖고 지분을 늘리고 위험을 낮출 때마다 나는 즉시 내가 얻은 모든 것을 잃을 것입니다.
나는 그들의 자매 사이트 중 하나에서 이 게임을 했는데 한번은 운이 좋아서 £20에서 £3000를 얻었지만 모든 것을 잃어버리고(내 문제의 시작) 잠시 멈췄습니다.
mystake에서는 정상적인 금액에 가까운 금액을 얻지 못했지만 많은 돈을 쓴 후에도 거의 아무것도 얻지 못했습니다. 나에게는 불공평한 것 같습니다.
내 카드에도 도박 차단 기능이 있지만 SEPA를 통해 입금하면서 문제를 해결할 수 있었습니다.
나는 Mystake와 그들의 게임이 취약한 사람들을 빨아들이고 그들의 돈을 가져가도록 설계되었으며 고객이 문제 도박인지 확인조차 하지 않는 것처럼 느낍니다.
친애하는 Sam86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
