mystakecasino.com에서 확인된 사용자였던 몰타 출신 플레이어는 사기 혐의로 인해 계정을 폐쇄했습니다. 그는 등록 및 인증 과정에서 서로 다르지만 유효한 ID를 사용하여 문제가 발생했을 수 있다고 의심하여 확인 목적으로 문서와 함께 비디오를 보냈습니다. 플레이어의 계좌 잔액은 €800였습니다. 불만 처리 팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락하고 사건에 대한 자세한 내용을 요청했습니다. 그러나 플레이어는 카지노의 KYC 부서와 직접 소통하여 문제를 독립적으로 해결했습니다. 결과적으로 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요 저는 mystakecasino.com의 인증된 사용자입니다. 기본적으로 그들은 제 문서 등이 포함된 비디오를 보내달라는 이메일을 저에게 보냈습니다. 제가 그랬지만 아마도 제 다른 ID 카드를 보냈을 것입니다. 두 개의 이탈리아어와 몰타어) 아마도 나는 비디오에서 다른 ID를 사용했을 것입니다(처음에 어느 ID를 확인했는지 기억이 나지 않습니다). 결국 나는 사기 조치를 취하고 이용 약관을 중단했다는 이메일을 받았습니다. 제가 제출한 모든 서류에는 제 이름이 기재되어 있으며 이를 증명할 수 있습니다. 그 계좌에 800€ 잔고가 있어서 좀 짜증나네요
안녕하세요 코디님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 언급된 문서를 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Cody 님, 안녕하세요. 이메일로 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 코디,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
MyStake Casino님께, 이 대화에 참여하여 해당 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다.
내가 올바르게 이해한 바에 따르면 플레이어는 이탈리아 시민이고 이탈리아어 "Carta d'Identita"를 사용하여 등록했지만 비디오 확인 중에 플레이어는 또 다른 문서인 몰타 거주 허가를 기록했습니다. 보시다시피, 다른 사람의 문서를 사용한 혐의로 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 문서를 철저하게 확인하여 실제로 이 두 가지 유형의 문서가 한 사람의 소유라는 것을 확인하셨나요?
어쨌든, 상황에 대한 설명을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
나탈리아 님, 안녕하세요. 시간 내주셔서 감사합니다. 이미 mystake KYC에 문의했고 직접 문제를 해결했습니다. 내 상황을 이해해주셔서 매우 친절했지만, 이 문제에 관해서는 그들이 약간 지식이 없고 느리다는 점도 말씀드리고 싶습니다. (나는 나와 같은 문제를 가진 사람들의 경험을 많이 읽었으며 그들은 같은 대우를 받았습니다. 며칠 후에 응답한다면 운이 좋거나 의사소통이 원활하지 않은 경우 등)). "손을 내밀어 주신" 카지노 전문가 직원에게 감사 인사를 전하고 싶습니다. 미안해요 제가 당신을 때렸어요 😂
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