도박중독에 걸린 영국 출신의 플레이어는 계좌 폐쇄 및 예금 방지를 요청했지만 카지노 측에서는 이에 응하지 않아 해당 플레이어는 상당한 금액의 손해를 입었습니다. 플레이어는 환불을 요구했으며 카지노가 이메일에 응답하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 요청 후 이루어진 거래 목록(총 £7636.90)을 제공했습니다. 그는 또한 상금으로 £650를 추가로 잃었다고 주장했지만 이 금액에 대해서는 그다지 걱정하지 않았습니다. 그의 자기 금지 요청에 대한 이메일 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그러한 이메일 수신을 거부했습니다. 이후 플레이어는 증거로 동영상을 제공했지만 품질이 낮아 이메일이 전송되었는지 확실하게 판단할 수 없었습니다. 자체 배제는 카지노 팀의 확인을 받은 후에만 적용되며 플레이어가 확인을 받지 못했기 때문에 환불을 받을 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요. 저는 12월 4일에 도박 중독이 있으므로 계좌를 폐쇄하고 계좌를 폐쇄할 때까지 입금을 중단하라고 말했습니다. 12월 4일에 두 번이나 이메일을 보냈습니다. 그러나 그들은 나에게 대답하지 않았고 내가 원하는 것을 하지 않았습니다. 나는 더 많은 돈을 잃을 까봐 두렵다고 썼기 때문에 그들이 내 계좌를 폐쇄하기를 원했지만 그들은 그렇게하지 않았고 나는 많은 돈을 잃었습니다. 돈을 돌려받고 싶다고 이메일을 보냈지만 그들은 내 이메일에 응답하지 않습니다. 떨어져있어! 그리고 돈을 돌려받고 싶어요!!!
친애하는 Yasin1님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 원하시면 각 거래 증거를 보내드릴 수 있습니다.
요청 후 다음과 같은 거래를 했습니다.
12월 6일: £49.95
12월 6일: £95.33
12월 6일: £301.94
12월 7일: £1003.06
12월 7일: £995.19
12월 7일: £995.55
12월 7일: £1194.66
12월 8일: 3001.22
= £7636.90 게다가 상금에 £650가 있었는데 인출하려고 했지만 제외되지 않고 잃어버렸기 때문에 인출할 수 없었습니다. 하지만 £650는 내 은행 계좌에 없었기 때문에 신경쓰지 않습니다. 당신이 원한다면 나도 이것을 증명할 수 있습니다.
감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Yasin1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Yasin1님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
안녕하십니까?
플레이어는 12월 12일 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했고 같은 날 이루어졌습니다.
그 전에는 라이브 채팅을 통해서도 그러한 요청을 받은 적이 없습니다.
Yasin1님, 말씀하신 12월 4일자 이메일을 보여주세요.
문안 인사,
안녕하세요 Casino Guru에게 증거를 보냈습니다. 그들은 그것을 얻었습니다. 당신이 원한다면 나도 그것을 증명할 수 있습니다. 전혀 문제가되지 않습니다. 12월 5일에 메일이 발송되었습니다.
안녕하십니까?
우리는 12월 5일에 그 이메일을 받지 못했습니다. 12월 12일에 지원 이메일로 정확히 동일한 텍스트가 전송되었습니다. 플레이어가 보낸 증거는 유효하지 않습니다. 쉽게 편집할 수 있었습니다.
진실을 확인할 수 있는 다른 방법을 찾아야 합니다.
친애하는,
농담하는 거야? 어떻게 편집해야 하나요? Casino Guru에 전달한 이메일을 보냈는데 어떻게 편집할 수 있나요? 당신은 해냈을 수도 있습니다! 하지만 확실히 나는 아니다! 나한테 이런 말을 하는 건 농담이잖아!
진실을 찾으려면 다른 방법을 찾아야 합니까? 이건 농담이다! 진심으로 농담이에요! 당신은 나에게 중상 모략을 말하고 있습니다! 그것은 농담!
친애하는 Yasin1님,
상황이 안타깝지만 이를 증명하는 것은 어렵지 않습니다. 분쟁이 발생한 이메일 주소, 보낸 폴더 열기, 정확한 날짜가 포함된 이메일이 표시되는 동영상을 보내주실 수 있나요?
안녕하세요 영상 첨부합니다. 어떻게 해야할지 몰라서 다른 폰으로 영상을 찍었습니다. 이게 도움이 되길 바란다. 감사합니다
영상이 첨부되어 있나요? 기증하려고 했지만 효과가 있었는지 100% 확신할 수 없었습니다. 감사합니다
친애하는 Yasin1님,
카지노 팀에 증거물을 전달했지만 품질이 상당히 낮습니다. 이메일 앱을 열고, 전송 폴더에 액세스한 다음, 문제의 이메일을 여는 화면 녹화를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Yasin1님,
해당 영상을 검토한 결과, 약간의 의심은 있지만 이메일이 전송되었는지 여부를 확실히 판단하는 것은 불가능합니다. 그러나 자체 배제는 카지노 팀이 확인한 후에만 적용된다는 점을 분명히 해야 합니다. 확인 이메일을 받지 못했으므로 연중무휴 라이브 채팅 지원팀에 문의하거나 다시 이메일을 보내보세요. 따라서 이 단일 이메일로는 환불을 받을 수 없습니다. 이 상황에 대해 진심으로 사과드립니다. 그러나 귀하의 사건을 기각할 수밖에 없습니다.
당신은 내 결정에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
