네덜란드 출신의 플레이어는 VPN을 사용하지 않거나 허위 정보를 사용했음에도 불구하고 위치 관련 제한으로 인해 당첨금을 철회하려고 시도하는 데 문제가 발생했습니다. 해당 플레이어는 자신의 위치가 발각되면 계정이 폐쇄될까 두려워 신원 확인을 주저해왔습니다. 우리의 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 베팅 활동을 중단하기로 결정하고 계정 폐쇄를 요청했습니다. 우리는 플레이어의 응답 시간을 연장했지만 플레이어와의 추가 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 그러나 플레이어가 추가로 의사소통하기로 결정한 경우 우리는 도움을 드릴 수 있는 여지를 남겨두었습니다.
어제 당첨 후 이 사이트에서 돈을 인출하고 싶었는데, 인출이 거부되고 본인 확인을 요청했습니다.
이제 유일한 문제는 내 조국인 네덜란드가 제한되어 있다고 생각하는 반면, VPN을 사용하여 로그인하고 사이트를 사용하지도 않는다는 것입니다. 나는 또한 허위 정보를 사용하려고 시도한 적이 없습니다.
돈을 인출할 수 있나요?
better321 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
반응해주셔서 감사합니다.
네, 본인 확인 절차일 뿐입니다.
문제는 제가 본인을 확인하지 않았다는 것입니다. 왜냐하면 제가 네덜란드(제한 국가) 출신이라는 사실을 알면 돈을 보관하고 제 계좌를 잠그지 않을까 두렵기 때문입니다.
이제 본인을 확인할 수 있게 되었지만, 아무것도 철회할 수 없다고 말했을 때 근거가 있는지 모르겠습니다.
도와주셔서 정말 감사합니다. 정말 좋은 서비스를 제공하고 계십니다.
나는 더 이상 내 인생의 하루를 베팅하지 않습니다.
그렇다면 여기에서 내 계정을 삭제해 주실 수 있나요?
