호주 출신의 플레이어는 철자가 틀린 이메일로 MyStake에 가입했으며 이를 수정하기 위해 KYC 팀에 연락했습니다. 필요한 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노는 약관 위반으로 인해 계정을 정지하고 등록된 이메일을 통한 통신을 주장했습니다. 플레이어는 출금 시도가 실패한 경우 KYC 요구 사항을 충족하기 위해 이 문제를 해결하기 위해 도움을 구하고 있었습니다. 우리는 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 응답을 받지 못했고 세부 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
최근에 Mystake에 가입했습니다. 가입할 때 이메일을 잘못 입력했는데도요. 이메일 철자가 틀려서 문자가 1개 더 추가되었습니다. 나는 내 모든 정보를 포함하여 이메일을 통해 MYstake KYC 팀에 연락하려고 했습니다. 여기에는 문제, 내 사용자 이름 및 모든 프로필 데이터가 포함됩니다. 그들은 방금 나에게 이런 답장을 보냈습니다.
"이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
이용 약관에 따라 중복 계정을 만드는 것은 허용되지 않습니다. 일반 약관 위반으로 인해 중복 계정을 정지하는 데 필요한 조치를 취했습니다.
활성 상태로 남아 있는 유일한 확인된 계정은 사용자 이름과 연결되어 있습니다: *******
여전히 더 많은 계정을 생성하는 것으로 감지되면 당사 플랫폼 사용이 영구적으로 종료됩니다.
도움을 받으려면 현재 계정에 연결된 이메일 주소를 알려 주시기 바랍니다. "
그래서 나는 실수가 아닌 '분명히 진짜'인 내 이메일로 그들에게 연락했고 그들은 분명히 내 문제를 무시하고 이 알 수 없는 넌센스를 되돌려 보내고 있습니다. 이 문제에서 벗어날 수 있는지 알아보기 위해 탈퇴를 시도했지만 그 동안 탈퇴가 작동하지 않고 이메일을 실제 이메일로 변경해야 할 경우를 대비하여 이 문제를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있는 사람이 있는지 확인하고 싶었습니다. KYC 요구 사항.
친애하는 IH25님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
MyStake Casino에 두 개 이상의 계정이 있는지 알려주시겠습니까? 올바른 이메일 주소로 하나의 계정을 만들고, 이메일 주소가 약간 다른 다른 계정을 만들었습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
