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MyStake Casino - 자신을 스스로 배제하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.

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양: £5,000

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.02.04 | 해결 : 2023.05.19
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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영국 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었고 그는 28개의 개별 계정을 열 수 있었습니다. 사건은 성공적으로 해결되었고 플레이어는 그에 상응하는 보상을 받았습니다.

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공공의
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1 년 전
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어디서부터 시작해야 합니까? 모든 것은 내가 이 사이트에서 영국에서 뛰었던 10월 22일에 시작되었습니다. 나는 영국의 모든 도박 사이트와 내 은행 등에서 적극적으로 제외되었습니다. 어쨌든 놀랍게도 여기에서 가입하고 플레이할 수 있었습니다. 두 개의 계정이 있었고 도박 문제로 인해 스스로 제외했습니다. 그런 다음 필요한 프로세스에 따라 CEG에서 공식적으로 제외했습니다. 이것이 화를내는 곳입니다. 그 후, 엄청나게 쉬운 가입 절차 덕분에 단순히 다른 이메일 주소를 사용하여 28개의 게임 계정을 추가로 만들 수 있었습니다. 내 문제는 심각한 문제이지만 그럼에도 불구하고 그것은 다른 것입니다. 10명은 같은 신용카드를 사용했고, 5명은 같은 은행에서 이체했으며, 나머지는 모두 같은 곳에서 암호화폐를 사용했다. 각 계정에 입금하기 전에 제로 수표 또는 다른 작업이 수행되었으며 금지 등이 없습니다. 동일한 이름 등이 모두 사용되었습니다. 놀라운 사실은 이름, 국가 및 이메일 주소만 있으면 가입할 수 있다는 것입니다. 거기에서 당신은 당신의 마음 내용까지 예금할 수 있습니다. 28개 계정 각각에서 내가 그들에 의해 제외되었다고 확인하고 말하려고 했을 것이기 때문에 자금을 얻거나 인출할 가능성은 전혀 없었습니다. 나는 카지노에 이 문제를 여러 번 제기했고 매번 그들이 실제로 그것에 들어가지 않았습니다. 나는 심지어 그들보다 더 반응이 좋은 게임 제공 업체에 연락했습니다. 나는 이 회사가 불량하다고 생각합니다. 그들은 어떤 형태로든 결과 없이 돈을 받고 있습니다. CEG는 난장판일 뿐이며 조치를 취하지 않을 것이므로 이것이 누군가가 이해하고 이를 끝내고 최소한 가입 절차를 수정하여 액세스를 방지할 수 있는 마지막 희망입니다. 임상적으로 인증된 병적 도박꾼으로서 이것은 내가 필요한 것이 아닙니다. 나는 영국에서 중지하기 위해 모든 조치를 취했지만 이 회사는 은행에 도박 지불을 도박으로 표시하지 않음으로써 우회할 수 있습니다.

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1 년 전
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친애하는 ayrshirecs님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일 또는 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라


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1 년 전
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여기에서 내 이메일 주소나 실명이 공개되는 것을 원하지 않기 때문에 이 파일은 기밀로 유지될 것이라고 가정합니다.

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1 년 전
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물론 제3자에게는 숨겨진 상태로 유지됩니다.

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1 년 전
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ayrshirecsc 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕,


내 이메일에서 계약서가 누락된 것 같아서 CEG와 Mystake.com에 계약서 사본을 요청했습니다. 공식적인 답변을 기다리고 있습니다.


첨부된 이메일은 이 문제와 관련하여 CEG, Mystake 및 수많은 운영자에게 전송되었습니다. 이에 대한 Push Gaming과 UKGC의 답변을 게시했습니다(UKGC는 도움이 되지 않습니다). 교환원과 CEG가 응답하지 못했습니다. CEG가 응답이 부족하기 때문에 문제를 조사할 가능성은 희박합니다.


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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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답장을 보내주신 ayrshirecsc님, 대단히 감사합니다. 새 계정을 등록할 때마다 다른 이메일 주소뿐만 아니라 다른 가짜 자격 증명을 사용한 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

해당 카지노 계정을 확인하기 위해 개인 문서를 제출했습니까?


file


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1 년 전
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아니요, 같은 이름, 국가 및 생년월일을 사용했습니다. 가입은 완전히 우스꽝 스럽습니다. 위의 내용과 이메일 주소만 입력하시면 입금이 가능합니다. 완전히 확인된 유일한 계정은 내가 그들과 함께 만든 첫 번째 계정이었습니다. 나는 다른 사람을 확인하라는 요청을 받은 적이 없으며 실제로 인출한 경우에만 확인하라는 지시를 받았을 것입니다. 그러나 나는 그들에게서 어떤 것도 인출할 수 없었을 것입니다.

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1 년 전
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죄송합니다. 생년월일도 없습니다. 그들은 단순히 누구나 계속해서 그들과 함께 입금할 수 있도록 허용합니다. 이름과 이메일 주소만 있으면 됩니다!

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ayrshirecsc에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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1 년 전
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친애하는 ayrshirecs님,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노와 연락을 시도합니다.

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1 년 전
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안녕하세요.


도박에 중독되셨다니 유감입니다. 왜 이렇게 여러 개의 계정을 만드셨나요? 인증된 계정은 하나뿐입니다. 예치한 것보다 이미 인출한 JDRCELTIC입니다.


아시다시피 개인, 가구 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다. 단일 플레이어가 여러 플레이어 계정을 만들면 해당 계정이 모두 종료될 수 있습니다.


우리 조건과는 정반대로, 귀하는 환영 보너스를 활성화하기 위해 하나 또는 두 개의 입금만 한 여러 계정을 하나씩 만들었습니다. 당신은 그들 중 어느 것도 검증을 시도하지 않았습니다. 사용자가 계정 확인을 시도하면 Google 시스템에서 자동으로 중복 계정을 감지합니다.


귀하의 행동은 보너스 사냥을 나타냅니다. 보너스 사냥은 도박 중독으로 정당화될 수 없습니다.


친애하는,

마이 스테이크 팀

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공공의
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1 년 전
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안녕,


제가 심각한 도박 중독에 걸렸다는 소식을 들은 것은 이번이 처음이라고 생각하시는 것 같습니다. 10월에서 2월 사이에 제가 귀하, CEG, UKGC 등에 보낸 60개의 이메일을 다시 읽으면 처음부터 심각한 중독이 있었다는 것이 분명하다는 것을 알게 될 것입니다.


이메일로 여러 번 확인했지만 어떻게 중복 계정을 감지하고 중지하지 않을 수 있습니까? 또한 귀하는 초기 계정에 자체 배제가 입력되었음을 알고 있습니다. 당신의 가입은 대단합니다....아이가 그것을 우회할 수 있습니다. 이름, 국가, 이메일. 그것이 여러 번 규정된 대로 인출할 때까지 어떤 종류의 수표도 없기 때문에 귀하의 사이트에서 플레이하고 입금하는 데 필요한 전부입니다.


첫 번째 계정에 대해 언급한 경우 내가 이겼고 이후에 계정을 제외했습니다. 그러나 내 중독으로 인해 다시 테이블로 돌아왔고 귀하에게 보낼 새 이메일 주소와 제외된 계정 세부 정보 사이에 공개적으로 이메일을 복사했기 때문에 귀하는 중복을 감지하지 못했습니다. 나는 CEG에 배제를 제정해 달라고 요청했습니다. 이것이 제가 플레이하는 데 방해가 될 것이라고 생각했기 때문입니다. 진짜 이야기는 귀하의 가입 절차를 거치고 입금하는 것이 매우 쉽다는 것입니다. 나는 병적 도박 중독인 자금을 인출할 기회가 없는 28개의 이상한 계좌에 입금했으며 모든 신용 카드를 취소하고 직불 카드를 차단하고 Revolut 은행 계좌를 제한한 후에야 중지되었습니다. Mystake는 내가 플레이하는 것을 방해하지 않았습니다. 같은 이름이 사용된 것으로 알고 있습니다. 실제로 동일한 Paydo 제3자 이메일이 결제를 수락하기 위해 대부분의 계정에 입력되었으므로 제외된 이메일 주소가 여전히 눈에 띄게 사용되고 있음을 다시 한 번 알았을 것입니다.


내가 CEG Push Gaming과 UKGC에 복사했을 때 적법한 응답의 부족은 그 자체의 이야기를 들려줍니다.


사례는 분명합니다. 저는 도박에 심각한 중독이 있다고 지속적으로 조언했으며 가입 절차를 변경하거나 최소한 입금 전에 확인을 요청하도록 간청했습니다... 이것은 완전히 무시되었습니다. 제외 후 여러 번 보너스를 제공하는 제외된 계정으로 전송된 이메일은 말할 것도 없습니다.


이 에피소드는 저에게 심각한 빚을 지게 했으며, 앞서 말씀드린 바와 같이 원만하게 해결되지 않는다면 100% 법적 조치를 취할 것입니다. 나는 이미 사건이 강력하다는 것을 확인하는 Curaçao 변호사를 찾았습니다. Mystake가 귀를 기울였더라면 이 상황이 몇 달 전에 정리될 수 있었지만 귀하가 무시하기로 결정했기 때문에 정말 슬픈 일입니다.

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1 년 전
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또한 내 도박 중독에 대한 증거를 원하신다면 이를 오프라인으로 제공하게 되어 매우 기쁩니다. 잘 문서화되어 있습니다!

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1 년 전
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당신은 또한 내가 합법적으로 도박에서 완전히 제외된다는 것을 기억할 필요가 있습니다. 나는 영국의 Gamstop에 있으며 직불 카드에 도박 블록이 있습니다. 신용 카드는 도박에도 사용할 수 없습니다. 그러나 복잡한 결제 프로세스로 인해 Mystake에 대한 결제는 비도박으로 표시되어 차단을 우회합니다. 나는 2년 동안 도박을 하지 않았다. 4개월 동안 29개 계정에서 인출을 시도한 사례가 이를 증명합니다. 당신은 그 계정 중 어느 하나에서 나에게 아무것도 지불하지 않았을 것이므로 실제로 그것은 당신을 위한 무료 돈이었습니다.

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1 년 전
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친애하는 ayrshirecs님,

카지노의 라이선스 권한에 도달했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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1 년 전
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아니요, 자체 제외를 요청하고 기본 이메일 중 하나에 복사하는 것 외에는 라이선스 기관에 연락하지 않았습니다. 그들은 이 분쟁에 관여하지 않을 것입니다. UKGC는 프랑스 정부가 2일 전에 한 것처럼 ISP 및 법률에 참여하여 목록 삭제를 요청하는 것이 그들의 책임이므로 복사되었습니다.


분쟁은 관심 있는 제3자와 관련된 다른 사람과 나와 Mystake 사이에 매우 중요합니다.

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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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분명히 첨부 파일은 매우 기밀이지만 중독의 심각성과 여러 계정을 여는 행동에 대한 설명에 대해 약간의 감독을 제공할 수 있습니다. 나는 가능한 모든 것을 스스로 차단하기 위해 영국에서 모든 조치를 취했습니다. Mystake는 거래가 비도박으로 가려져 있기 때문에 이를 우회할 수 있는 기회를 제공했습니다. 나는 여러 계정에서 보너스를 수락했지만 더 많은 것을 가지고 놀기 위해서였습니다. 제외 후 29개의 추가 계정을 개설하는 것이 매우 쉬웠다는 사실이 여기서 문제입니다. 나는 지금 이 문제만으로 인해 내 신용 카드에 2000개 이상의 빚을 지고 있습니다. 그것은 이 중독을 이겨내려는 나의 원래 입장을 강요했고 Mystake와 같은 사람들이 특히 문제 도박꾼을 위해 광고할 때까지 작동했습니다. 그런 다음 그들은 이러한 문제가 있는 도박꾼을 막을 책임이 없습니다. 그들은 누가 그들과 놀고 있는지에 대한 실제 확인이 없습니다. 이전에 말했듯이 이 문제로 인해 약 5000 GBP의 비용이 들었습니다. Mystake는 라이선스 없이 영국 플레이어에게 합법적인 게임을 제공하는 유일한 회사입니다. 이는 실제로 UKGC에서 불법으로 간주됩니다. 이것이 이제 공개되었기 때문에 나는 계속 나아가 중독을 이길 것이지만 Mystake의 비윤리적인 행동을 이해할 수 없으며 그들이 이것을 고칠 때까지 멈추지 않을 것입니다.

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1 년 전
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친애하는 MyStake 카지노 팀,

더 긴 평가 후에 우리는 결론을 내렸고, 나는 당신의 브랜드와 이미 유사한 사례를 가지고 있기 때문에 당신이 놀라지 않을 것이라고 확신합니다. 우리는 문제성 도박꾼에 대한 귀하의 보호가 불충분하다고 생각합니다.


나는 다른 계정을 만든 플레이어가 T&C를 위반했음을 완전히 이해합니다. 그러나 여기서 우리는 사기를 치거나 시스템에서 이점을 얻으려는 플레이어에 대해 이야기하지 않습니다. 이것은 분명히 자신의 행동을 통제할 수 없고 도움을 요청하는 사람입니다.


이 상황을 방지할 수 있는 방법에는 여러 가지 옵션이 있습니다. 가장 쉬운 방법은 키 자격 증명이 다른 계정과 동일한 경우 등록 후 플레이어의 계정을 차단하는 것입니다. 그런 다음 이전에 제외된 도박 중독자인지, 중복 계정을 시도한 것인지, 아니면 완전히 다른 사람인지 알아내야 합니다. 이 옵션은 허용 가능한 최소값이며 추가 이점도 있습니다. 저는 꽤 높은 수준에서 문제성 도박꾼을 보호하는 많은 Curacao 라이선스 브랜드를 만났으며 이에 대해 질문이 있는 경우 언제든지 저에게 연락하십시오. 향후 유사한 사례가 발생하지 않도록 개선되었으면 합니다.

XXXXX0@이메일.xxxxx


이 특별한 경우에 우리는 플레이어가 적어도 부분적인 보상을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 귀하의 입장을 재평가해 주실 것을 부탁드려도 될까요, 아니면 최종적인 입장입니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 요제프,


아직 이 사용자가 만든 모든 계정을 조사하는 중입니다. 따라서 우리는 각 세부 사항을 비교하기 위해 플레이어가 사용하는 모든 개인 데이터를 연구해야 하며 해당 조사가 완료되는 즉시 적절한 응답으로 귀하에게 연락을 드릴 것입니다.


감사합니다.

미스테이크 팀

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1 년 전
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Mystake에 제안을 하려고 합니다. 지불 방법도 살펴보십시오. 누군가가 계정을 제외/차단했는지 확인하세요... 이전에 사용한 결제 세부 정보를 금지하세요. 이것은 그들이 더 많은 계좌를 개설하려고 시도하고 동일한 결제 세부 정보를 사용하면 멀리 가지 못할 것임을 의미합니다. 나는 단 하나의 카지노(말 그대로 수백 곳에서 플레이했습니다)가 이 메커니즘을 갖추지 못한 것을 본 적이 없습니다.


마찬가지로 주소와 생년월일도 등록 시 필수 항목이어야 합니까? 내 말은, 이름, 국가 및 이메일에서 누군가가 플레이할 수 있는 나이인지 어떻게 확인할 수 있습니까?


당신이 이것을 가지고 있다면 누군가는 단지 이름을 붙일 필요가 없으며 그들은 돈을 입금하고 있습니다. 인출에 대한 확인을 매우 잘 수행하지만 결과적으로 여기에 있는 상황이 발생합니다. 이것은 미래에 이러한 일이 발생하는 것을 막을 수 있는 간단한 방법입니다.

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1 년 전
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타이머를 7일 연장하여 카지노 팀이 조사할 시간이 충분합니다. 부족하면 알려주세요.

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1 년 전
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안녕하세요.


이 문제의 마지막 단계를 조사할 수 있도록 28개 계정 모두의 사용자 이름을 알려주십시오.


감사합니다.

미야테케

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1 년 전
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안녕하세요 Mystake 팀입니다.


일부 이름은 복구할 수 있지만 전부 복구할 수는 없습니다. 이것으로 충분하다면 적용 가능한 이메일 주소를 제공할 수 있어야 합니까? 시간이 지났고 쿠키, 사용자 이름 등이 제거되었으므로 모든 것을 손에 넣는 것만 큼 간단하지 않습니다. 이전 이메일 통신에서 이메일 목록이 제공되었습니다.


좀 파헤쳐 보고 최대한 전체 목록을 가지고 돌아올게요.


감사해요

제이

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개인적인
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1 년 전
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1 년 전
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카지노 팀이 추가 정보를 조사할 시간이 충분하도록 타이머를 7일 연장합니다.

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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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예 - Neosurf. 다음은 Paydo가 제공한 목록입니다.


4k가 넘는 이러한 모든 트랜잭션을 다시 처리하는 데 더 많은 시간을 낭비하지 마십시오. 나는 2000유로의 최종 결산을 받아들일 의향이 있습니다. 이렇게 하면 신용 카드 문제가 적어도 부분적으로 완화되며 모두 계속 진행할 수 있습니다. 조언 부탁드립니다.

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1 년 전
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안녕하세요 Mystake 팀과 Jozef입니다.


나는 당신이 이것이 너무 오래 끌었다는 데 동의한다고 확신합니다. 이제 입금한 금액을 모두 합산할 기회가 생겼습니다.


1496.78 네오서프

550 은행 송금

650 직불 카드

1350 크립포

300 신용카드


총 금액은 4346.78 GBP, 거의 5000 유로입니다.


2000유로의 지불은 의심스럽더라도 여전히 상당한 이익을 봅니다. 이것으로 해결되고 우리 모두 계속 진행할 수 있습니까? 참고로 저는 곧 영구적으로 중동으로 이주할 예정이며 영국 계정을 폐쇄할 수 있도록 그때까지 이것을 묶기를 바랍니다. 조언 부탁드립니다.

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1 년 전
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내 세부 정보는 @Mystake입니다. 지금 당신의 코트에서 공.

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1 년 전
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친애하는 ayrshirecs님,

사용자 이름과 등록 이메일은 다르지만 등록에 사용된 나머지 정보는 항상 동일한지 확인해 주시겠습니까?

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1 년 전
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1 년 전
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ayrshirecsc 및 MyStake 카지노 팀에게,

해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.


자체 퇴출 플레이어에 대한 키 보호가 없기 때문에 My Stake Casino의 자체 퇴출 프로세스가 완료되지 않았음을 확인할 수 있습니다. 카지노 팀은 과거 사례를 통해 이 문제를 분명히 알고 있지만 아무런 조치도 취하지 않았습니다.


반면에 플레이어는 오류를 분명히 인식하고 많은 계정을 만들었습니다. 물론 그는 자신을 통제할 수 없었다. 그러나 최소한 MyStake의 예치금 손실을 방지하기 위해 그가 취할 수 있는 여러 단계가 있습니다.


위의 정보를 종합하면 카지노의 제안이 충분하다고 생각합니다.


ayrshirecsc, 귀하는 우리의 결정에 동의하지 않을 완전한 권리가 있습니다. 다른 옵션이 있습니다. 허가 기관에 연락할 수 있지만 그들의 의견이 같을까 두렵습니다. 다음 단계를 지정해 주시겠습니까? 당신은 그것을 받아들일 것입니까, 아니면 권위에 도달할 것입니까?


이 문제에 대해 도움을 구하는 것이 좋습니다. 당신의 행동은 높은 수준의 강박성 도박 장애의 분명한 징후를 가지고 있으며, 이를 돌보지 않으면 삶의 질이 위험해질 수 있습니다. 여기에서 많은 유용한 팁을 찾을 수 있습니다. 또한 도구 조언이나 기타 질문과 같은 개인적인 지침이 필요한 경우 기꺼이 도와드리겠습니다. 제 이메일 주소 로 언제든지 연락하실 수 있습니다.

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1 년 전
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나는 이것이 끝나기를 원하므로 잠자리에 들기 위해 제안을 수락하고 카지노가 내가 제공한 계좌로 최대한 빨리 자금을 이체해야 합니다.


나는 도박 지원 그룹에 다시 가입했고 이러한 유형의 사이트에 대한 모든 액세스를 차단했습니다. 나는 또한 도박이 금지된 곳으로 이사하고 있습니다.


Mystake, 자금 이체 시 확인 부탁드립니다. 도움을 주신 Josef에게 감사드립니다.


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1 년 전
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친애하는 MyStake 카지노 팀,

진행을 부탁드려도 될까요?

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Mystake 팀입니다.


해당 계정에 로그인을 시도했지만 차단된 사용자라고 표시됩니다. 해결해 주시면 출금을 시작할 수 있습니다.


나는 당신의 support@mystake.com에도 이것에 대한 이메일을 보냈습니다. 참고하세요.


감사해요

제이

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1 년 전
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이제 성공적으로 인출할 수 있었고 이제 "처리 중" 상태에 있습니다.

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1 년 전
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자금이 입금되었음을 확인할 수 있습니다. @Josef, 이 분쟁을 완료된 것으로 표시하십시오. 모든 민감한 정보 등이 여기에서 제거되면 좋을 것입니다.

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1 년 전
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친애하는 ayrshirecs님,

카지노구루 민원해결센터를 이용해주셔서 감사합니다. 문제가 해결되어 기쁩니다. 이제 Google 시스템에서 '해결됨'으로 표시하고 원하는 대로 민감한 정보를 제거하겠습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 어려움을 겪게 되시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 우리 팀은 항상 당신을 도울 수 있지만 앞으로 비슷한 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

안부 인사, 요제프

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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