영국의 플레이어는 Santeda International BV가 소유한 Goldenbet의 계좌가 도박 문제로 인해 폐쇄된 후 Mystake 카지노를 개설하고 입금했습니다. 그는 Mystake에 입금이 허용되었으며 그 후 £720의 환불을 요구했습니다. Mystake는 독립적으로 운영된다고 응답했습니다. 우리는 한 카지노에서의 자기 배제가 모든 관련 웹사이트에 반드시 적용되는 것은 아니라는 점을 플레이어에게 분명히 했습니다. Mystake에서 플레이어의 자체 제외 요청은 입금 이후에 이루어졌습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 정보 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
2024년 3월 13일 도박 문제로 인해 자매 카지노 Goldenbet에서 내 계정이 영구적으로 폐쇄된 후 3월 18일에서 23일 사이에 계좌를 개설하고 £720를 입금할 수 있게 된 후 Mystake 카지노에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
두 카지노의 약관에 따르면 두 카지노 모두 'Santeda International BV가 소유하고 운영'하며 3월 13일 이후 mystake에 입금된 금액은 동일한 'Santeda BV' 은행 계좌로 입금되었습니다.
저는 Goldenbet 계정이 영구적으로 폐쇄된 후 두 웹사이트를 모두 소유하고 운영하는 Santeda BV가 내 문제를 알고 있었다면 mystake에 대한 추가 입금이 차단되어야 한다고 생각합니다.
따라서 3월 18일부터 4월 3일 사이에 Santeda BV에 예치한 £720를 반환해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
mystake에 직접 불만사항을 제기했지만 답변은 다음과 같습니다. 'Mystake는 독립형 웹사이트로서 독립적으로 운영됩니다. 다른 웹사이트와 관련된 문의사항이나 우려사항이 있는 경우 해당 지원팀에 직접 문의하시기 바랍니다.
위에 언급된 정보에 따르면 귀하의 환불 요청을 이행할 수 없습니다.'
친애하는 아우라우카리아님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 유감입니다.
안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다. MyStake Casino에 직접 자체 배제를 요청한 경우 조언을 해주실 수 있습니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
건강 상태
안녕하세요 Nick, 메시지를 보내주셔서 감사합니다. 확인을 위해 mystake에 계좌 폐쇄를 요청했지만 입금이 완료된 후입니다. 나는 제외에 관해 귀하가 말하는 내용을 이해합니다. 모든 웹사이트에 반드시 적용될 필요는 없지만, Goldenbet에서 자체 제외된 후 동일한 세부 정보를 사용하여 mystake에서 계정을 개설할 수 있었는데, 이는 불가능하다고 생각합니다.
또한 언급한 바와 같이, mystake에 대한 입금은 내가 Goldenbet에서 내 계좌에 자금을 조달하는 데 사용한 것과 동일한 은행 계좌에서 정확히 동일한 Santeda BV 은행 계좌로 이루어졌습니다. 이로 인해 차단이 발생하지 않았나요? 많은 감사
친애하는 아우라우카리아님,
불행히도 제외는 귀하가 제외를 요청한 카지노에만 관련되어 있기 때문에 그렇지 않습니다. 이 라이센스를 모든 카지노에 적용하는 일부 그룹이 있지만 필수는 아니며 전적으로 카지노에 달려 있습니다.
MyStake에 대한 제외 요청이 없었다면 안타깝게도 이에 대해 저희가 할 수 있는 일은 없습니다. 귀하의 MyStake 계정은 현재 여전히 활성화되어 있거나 이미 폐쇄되어 있습니까?
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