안녕하세요 Marz1298님,
도박 문제 등 어떠한 이유도 명시하지 않고 계정 폐쇄를 요청하신 경우, 도움을 드릴 수 있는 방법이 제한되어 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 전달된 스크린샷에 따르면 귀하는 계정 폐쇄 또는 자체 제외를 요청한 후 의도적으로 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반하는 다른 계정을 개설한 것으로 보입니다.
카지노에서 최근 입금액을 환불했다면 이 문제는 해결될 것 같습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
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