영국의 플레이어는 도박 문제로 인해 1년 전 첫 번째 계정을 폐쇄한 후 Mystake에서 두 번째 계정을 만들었습니다. £800를 입금한 후 그녀는 중복 계정을 갖는 것이 규칙에 어긋난다는 것을 발견했습니다. 카지노는 £974의 인출을 처리했고 그녀의 지갑에 £1074가 있음에도 불구하고 £90만 반환될 것이라고 알렸습니다. 플레이어는 첫 번째 계정에서 자체 제외를 요청하는 이메일을 제공했지만 도박 문제를 명시하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 그녀를 더 이상 도울 수 없었고 그녀의 불만이 부당하다고 거부해야 했습니다.
작년에 Mystake에서 계정을 폐쇄한 후 Mystake에 계정을 만들었습니다. 중복 계정으로 인해 인증되지 않았다는 메시지를 봤을 때 총 £800를 입금했고 지갑에 £1074가 있습니다. 그런 다음 £974가 시스템 인출로 처리되는 것을 확인했습니다. 다른 계정이 폐쇄된 지 거의 1년이 지난 후 두 번째 계정이었기 때문에 이제 내가 가질 수 있는 것은 £100뿐이고 다른 것은 아무것도 없다는 말을 들었습니다. 다른 계정을 가지지 않는 것이 규칙이라는 것을 몰랐고 이로 인해 부당한 처벌을 받은 것 같은 느낌이 들었습니다. 이를 명확히 하기 위해 등록 페이지에 선언이 있어야 합니다.
나는 내가 넣은 것보다 더 많은 것을 찾지 않습니다.
친애하는 Marz1298님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
MyStake의 인증 절차 및 출금과 관련하여 발생한 어려움에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
이러한 세부정보를 제공하는 데 협조해 주시면 상황을 철저히 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 또한, MyStake와의 상호 작용과 관련된 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
이전에 도박 문제가 있다고 밝혔기 때문에 원래 계정은 작년 6월경에 폐쇄/자체 제외되었습니다.
동일한 이름, 주소로 계정을 다시 열었지만 해당 이메일은 제가 사용하는 대체 이메일이었습니다.
두 계정 모두 보너스를 사용하지 않았습니다.
지금 T&C를 살펴보았는데, T&C는 폐쇄된 계정을 언급하지 않으며, 계정이 폐쇄된 경우 다른 계정을 다시 개설해서는 안 됩니다. 이는 매우 모호하며 해석이 가능합니다.
감사합니다
안녕하세요 Marz1298님,
감사합니다.
안녕하세요 Marz1298님,
이메일을 전달해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 도박 문제로 인한 귀하의 초기 계정 폐쇄와 관련하여 카지노에 요청하신 내용을 찾을 수 없었습니다. 이 증거가 없으면 우리는 귀하의 사건을 진행할 수 없으며 귀하의 예치금 반환을 옹호할 수 없습니다.
도박 문제로 인해 초기 계정 폐쇄를 요청하는 카지노에 보낸 추가 이메일을 발견한 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 최대한 빨리. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 수도 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 Marz1298님,
도박 문제 등 어떠한 이유도 명시하지 않고 계정 폐쇄를 요청하신 경우, 도움을 드릴 수 있는 방법이 제한되어 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 전달된 스크린샷에 따르면 귀하는 계정 폐쇄 또는 자체 제외를 요청한 후 의도적으로 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반하는 다른 계정을 개설한 것으로 보입니다.
카지노에서 최근 입금액을 환불했다면 이 문제는 해결될 것 같습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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