영국의 플레이어는 이전에 계정을 폐쇄한 후 새 이메일로 mystake 계정을 개설했습니다. 그는 £1400 이상을 입금했지만 중복 계좌로 인해 출금 서류 제출이 거부되었습니다. 플레이어는 이전 계정을 다시 개설하는 것에 대해 카지노에 연락하지 않았습니다. 우리는 동일한 개인이 여러 계정을 생성하는 것은 카지노 이용 약관을 위반한 것이라고 지적했습니다. 따라서 플레이어의 계정은 카지노에 의해 정당하게 폐쇄되었으며 환불이 불가능했습니다. 플레이어의 규칙 위반으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
1년 전에 mystake 계정을 가지고 있었는데 폐쇄하고 12월에 다시 돌아오기로 결정했습니다. 이전 이메일 주소에 액세스할 수 없어서 새 이메일 주소를 설정하고 다시 가입했습니다. 인출을 시도했는데 업로드된 문서는 다음과 같습니다. 이전 계정이 완전히 폐쇄되었기 때문에 그럴 가능성이 없는 중복 계정 때문에 거부되었습니다. 왜 내 세부 정보가 처음부터 표시되지 않았나요? 그들은 2개월 만에 £1400 이상을 입금할 수 있게 해주었습니다. 솔직히 이것이 불공평하다고 생각합니다. 이메일을 보냈지만 아직 응답이 없습니다.
친애하는 Scottingle9님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 동일한 사람이 여러 계정을 만드는 것은 대부분의 온라인 카지노에서 금지되어 있으며 이는 온라인 도박의 가장 기본적인 규칙 중 하나를 심각하게 위반하는 것으로 간주된다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
9. 플레이어 계정의 사용
개인, 가구 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다.
단일 플레이어가 여러 플레이어 계정을 생성하면 해당 계정이 모두 종료될 수 있습니다.
첫 번째 또는 두 번째 계정에서 보너스를 활성화하셨나요? 이전 계정을 다시 열 수 있는지 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
scottingle9님, 답변 감사드립니다. 첫 번째 계정의 폐쇄 여부는 중요하지 않다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 중요한 것은 동일한 개인정보로 동일한 사람이 두 개의 계정을 만들었다는 점입니다.
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
죄송합니다. 전체 사례를 검토한 결과 귀하는 환불을 받을 자격이 없는 것으로 판단됩니다. 귀하는 온라인 도박의 주요 규칙 중 하나를 위반했으며 카지노는 일반 이용약관에 따라 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. 각 카지노에서 두 개 이상의 계정을 만들지 말 것을 제안할 뿐입니다. 그리고 귀하의 계정에 로그인할 수 없는 경우(귀하의 요청에 따라 폐쇄 여부), 다른 계정을 등록하는 대신 카지노 지원팀과 논의하시기 바랍니다.
우리의 의견에 동의하지 않는 경우 언제든지 라이센스 기관에 문의할 수 있지만 그들의 관점이 우리의 관점과 다르지 않을 것이라고 생각합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
