안녕하세요, 제 상황에 대해 조금 말씀드리고 싶습니다. 내 계정에 6000유로가 있고 처음에 내 계정은 내 ID, 주소 증명, 이메일로 완전히 확인되었습니다. 실시간 지원팀과 통화하여 내 계정이 인출을 위해 제대로 확인되었는지 물었고 그들은 예, 모든 것이 확인되었다고 말했습니다. 출금요청을 진행했는데 24시간 뒤에 인증영상을 요구해서 거절당했습니다. 분명히 내가 이미 보낸 것만으로는 충분하지 않은 것 같습니다. 제가 요청한 비디오를 보냈더니 그들은 또 다른 비디오를 요청했습니다. 여기서 (정말 인상 깊었습니다) 그들이 요구하는 내용을 영어로 쓰고 영어로 발음하라고 요구했습니다. 여러 언어로 운영되는 카지노가 나에게 영어로 뭔가를 하라고 요구한다는 것이 나에게는 이상해 보인다. 나는 스페인어이기 때문에 약간 차별적으로 느껴진다. 또한 그들이 단지 내 돈을 지키고 싶어하는 것인지 궁금합니다. 아직 돈을 받지 못했기 때문에 Casino Guru가 내 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 제발, 이 문제가 카지노에서 해결될 수 있도록 Casino Guru의 응답을 기다리고 있습니다. 왜냐하면 이 문제에도 불구하고 카지노는 플레이하기에 좋은 장소인 것 같기 때문입니다. 귀하의 답변을 기다리겠습니다. 감사합니다.
Hello, I'd like to share a bit about my situation. I have 6000 euros in my account and initially, my account was fully verified with my ID, proof of address, and email. I spoke with live support and asked if my account was properly verified for making a withdrawal, and they said yes, everything was verified. I proceeded to request a withdrawal, but 24 hours later it was rejected because they asked for a verification video. Apparently, what I had already sent wasn't enough. I sent the requested video, and then they asked for another video where (and this really struck me) they required me to write in English what they were asking for and to pronounce it in English. It seems strange to me that a casino that operates in multiple languages would ask me to do something in English, which feels a bit discriminatory since I'm Spanish. It also makes me wonder if they just want to keep my money. I hope Casino Guru can help me with my problem because I still haven't received my money. Please, I'm awaiting a response from Casino Guru so this can be resolved with the casino, because despite this issue, it seems like a great place to play. Looking forward to your response, thank you.
hola, pues le comento un poco mi situacion... pues resulta que tengo en mi cuenta 6000 euros y pues en principio mi cuenta estaba todo verificado dni, comprobante de domocilio y gmail..... hable con el soporte en vivo y le pregunte si mi cuenta estaba correctamente verificada para realizar un retiro, me dicen que si esta todo verificado.... me dispongo a realizar un retiro y a las 24h me lo rechazan por que me piden un video de verificacion.. no tienen bastante con lo que ya envie..... envio el video que me piden y me vuelven a pedir otro video donde (al loro con esto por que me quede inpactada) me piden que le ponga en escrito en ingles lo que me piden y lo pronuncie en ingles....... a mi me parece que un casino que esta abierto a cualquier idioma que me pidan hacerlo en ingles es un poco de racismo siendo yo española.... o que se quieren quedar mi dinero .... bueno espero que casino guru me pueda ayudar con mi problema por que aun no tengo mi dinero, por favor espero respuestas de casino guru y que se pueda resolver esto con el casino por que a pesar de este problema me parece muy buen casino para jugar, espero respuestas gracias
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