아르헨티나의 플레이어는 100 EUR를 인출한 직후 경고 없이 계정을 차단했습니다. 그는 모든 약관을 읽었으며 이전에 카지노 팀원으로부터 자신의 계좌가 인출 가능한 상태라는 통보를 받았다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 헌팅, 다중 계정 등록 등 이용 약관에 위배되는 의심스러운 활동에 연루되었다고 주장했습니다. 우리는 상황을 명확히 하는 데 도움이 되도록 플레이어에게 KYC 확인에 필요한 문서를 제공하도록 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어는 처리 과정에 불만을 표시했으며 요청한 문서를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
내 계정이 경고 없이 차단된 이유를 알고 싶습니다. 어제 바이낸스를 통해 100유로를 출금하여 완료한 보너스를 받았습니다. 그 전에는 이런 일이 일어나지 않도록 모든 약관을 읽어 보았습니다. 제 동료에게 일어난 일이고 그는 그것을 처리하는 데 많은 시간을 허비했습니다. 또한 귀하의 팀원 중 한 명에게 연락하여 제 계정이 인출하기에 적합한 상태인지 확인했습니다(그들은 그렇다고 말했습니다). 보너스를 완료하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 믿을 수 없을 정도입니다. 내가 어떤 규칙을 위반했는지 알려주시겠습니까?
나는 당신이 조치를 취하고 나를 도와줄 수 있기를 바랍니다. 나는 매우 좌절했다.
친애하는 Ricky123,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
귀하의 계정이 차단된 이유를 고객 지원팀으로부터 통보받았습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
KYC 인증을 통과했는지 확인할 수 있습니까?
확인이 완료되었다면
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
예, 성공적인 입금 및 출금이 이루어집니다.
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
보너스로 수입을 쌓았고 완료되면 보너스 규칙에 따르면 최대 인출은 100유로였습니다.
귀하의 계정이 차단된 이유를 고객 서비스로부터 통보받았습니까?
아니오, 그들은 나에게 설명을 하고 싶어하지 않습니다. 나는 바우처를 얻기 위해 많은 시간을 할애했고 그들은 그들에 따르면 보라색 규칙이 무엇인지 설명하는 데 10분도 걸리지 않습니다. (명확하게: 나는 모든 규칙을 읽고 모든 것을 검토했으며 고객 서비스에 내 계정이 출금 준비가 되었는지 물었고 그들은 예라고 대답했습니다)
이 문제와 관련하여 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 그렇다면 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 감사합니다.
불행하게도 여러 번 연락을 드렸는데, 자기들 말에 따르면 규칙을 어긴다는 답변밖에는 없는데, 그런 말조차 하지 않더군요. 그들은 나에게 똑같은 말을 반복합니다. 그들은 내가 보너스를 완료하는 데 소비한 모든 시간으로 벌어들인 돈을 나에게 주고 싶어하지 않습니다. 또한 해당 계정 내에 내 문서가 업로드되어 있습니다. 그렇게 막는 건 무례한 일이에요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ricky123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Ricky123님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 MyStake Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
MyStake 카지노님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요,
의심스러운 활동으로 인해 해당 사용자의 계정이 차단되었습니다. 사용자는 여러 계정을 등록했고 모든 계정에서 관련 팀에 의해 사기 활동으로 간주되는 보너스를 활성화했습니다. T&C에 따르면 보너스 헌팅이 허용되지 않아 계정이 차단되었습니다.
Michal, 이메일을 통해 필요한 모든 증거를 제공해 드리겠습니다.
감사합니다
귀하의 응답에 감사드립니다, MyStake Casino.
예, 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 michal.k@casino.guru 로 보내주세요.
mystake 카지노가 말하는 것은 거짓말입니다. 이메일 하나로 계정을 만들었습니다. 다중 계정을 사용하지 마십시오. 그들이 틀렸다는 것과 증거 없이 계정을 차단하는 것이 또 다른 것입니다.
친애하는 Ricky123님,
귀하의 ID, ID가 포함된 셀카 사진 및 KYC를 위해 MyStake Casino에 제공한 기타 문서를 저에게 전달해 주세요( michal.k@casino.guru ). 이는 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 것입니다.
친애하는 Ricky123
AML뿐만 아니라 KYC도 매우 중요하고 필수적인 과정이며, 이 과정에서 카지노는 돈이 적법한 소유자에게 전달되는지 확인한다는 사실을 여러분께 알려드리고 싶습니다. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC 또는 AML을 가볍게 받아들이지 않습니다. 이는 업계 표준 프로세스입니다.
귀하의 ID, ID가 포함된 셀카 사진 및 KYC를 위해 MyStake Casino에 제공한 기타 문서를 저에게 전달해 주세요( michal.k@casino.guru ). 이는 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 것입니다.
완벽하지만 거의 한 달 동안 이 문제를 해결해야 했지만 여전히 해결책을 찾지 못했습니다. 귀하의 도움에 감사드립니다. 그러나 그들은 여전히 나에게 해결책을 제시하지 않습니다. 내 개인 데이터도 공유해야 합니다. 옳지 않은 것 같다
친애하는 Ricky123님,
KYC와 AML은 모든 인출 전에 카지노가 요청할 수 있는 표준 프로세스이며 MyStake Casino는 귀하가 동의한 이용 약관에 이를 언급했습니다.
KYC 및 AML 프로세스에 필요한 모든 문서를 제공하는 것은 전적으로 귀하의 책임임을 이해하십시오.
물론 귀하가 원할 경우 필수 서류를 제공하지 않는 것은 귀하의 권리입니다. 그러나 필수 서류를 제공하지 않으면 귀하가 성공적으로 완료할 수 없기 때문에 더 이상 귀하의 사건에 대해 도움을 드릴 수 없다는 점을 명심하십시오. KYC 및 AML 절차와 카지노는 귀하에게 상금을 지불할 의무가 없으며 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄합니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
