이탈리아 선수는 위조 문서를 제공한 혐의를 받고 있다. 필요한 모든 정보를 수집하고 검토한 후 불만은 먼저 부당한 것으로 거부되었습니다. 제공된 문서는 편집된 대로 카지노의 AI 프로그램에 의해 감지되었으며 문서에도 명백한 조작 및 수정의 흔적이 있었습니다. 그는 제공된 문서의 데이터가 편집되지 않았으며 위조된 것으로 의심되는 문서에서 불필요한 페이지만 삭제했다고 주장했습니다. 이후 해당 민원은 게임당국(CEG)에 직접 접수돼 플레이어에게 유리하게 결정됐다. 플레이어로부터 받은 정보를 바탕으로 불만 사항은 당사 측에서 재검토되었으며 해결된 것으로 간주합니다.
안녕하세요 mystake 사이트에 가입했습니다. 요청한 대로 문서를 보냈는데 아직 거주지를 증명하는 문서를 기다리고 있기 때문에 계정에서 부분적으로 확인했습니다. 나는 미니 게임을 하다가 졌기 때문에 그것을 돌려주지 않았다.
나는 또 다른 예금을 하기로 결정했고 운 좋게도 (그러나 이 시점에서 나는 불행하게도 말한다!) 나는 그럭저럭 € 1031.93의 상금을 모을 수 있었고 철회하기로 결정했습니다. 사이트가 다운되고 이 또한 그들의 실수일 수 있다는 메시지가 나타나면 은행 명세서를 보내며 지원팀에 연락해야 합니다. 채팅을 통해 이 주소 kyc@mystake.com로 연락하라고 합니다.
답장을 하지 않은 이메일이 몇 번이고 문서와 은행 명세서를 다시 첨부했는데, 그들은 내가 문서를 위조했으며 € 10.00의 마지막 지불을 철회한 후 계정이 폐쇄될 것이라고 답장했습니다! 1031.93유로가 관리자에 의해 인출된 것으로 보입니다!
즉, 그들은 나에게 인증 증명, 셀카를 요구하지도 않았습니다 ... 아무것도, 터무니 없습니다!
내 상금을 인출하는 데 도움이 될 수 있습니까?
친애하는 gcimmino86,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다.
변경된 문서를 제공하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 카지노에서 위조된 문서를 지정했습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나,
빠른 회신에 감사드립니다. 사이트에 업로드하지 못한 거주 확인을 위한 문서와 은행 거래 내역서를 포함하여 mystake와 교환한 모든 이메일을 보냈습니다. 나는 문서를 위조하지 않았음을 확인합니다. 카지노에서는 "위조 문서"라는 일반적인 용어를 사용했습니다.
이메일을 받으셨다면 저에게 알려주십시오. 그리고 더 필요한 것이 있으면 대단히 감사합니다.
친애하는
조셉 C ***
gcimmino86님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, gcimmino86,
귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 MyStake Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
MyStake 카지노 팀에게,
플레이어의 상황을 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 제공된 문서 중 하나라도 위조되었다고 확신하는 경우 설명 및/또는 데이터로 이를 입증할 수 있습니까?
공개적으로 다루지 않으려면 제 이메일 주소인 branislav.b@casino.guru입니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
불행히도 아직 아닙니다. 인내심을 갖고 긍정적으로 지내자.
그동안 은행에 방문하셔서 은행 계좌 내역서 원본(저희에게 보내주신 것과 동일)을 요청하고 은행 도장과 직원의 서명이 있는 실물 인쇄본을 받아 사진을 찍어두는 것이 좋습니다. 문서를 스캔하거나
그러나 카지노가 응답하기를 기다리고 싶습니다.
안녕하세요 Branislav님,
주소 확인을 시도하는 동안 사용자가 위조된 문서를 제공했습니다. 정확히는 은행 명세서에 거주지 주소를 수동으로 추가했습니다. 이메일로 보내드린 문서를 확인하여 정확히 무엇을 의미하는지 확인하십시오.
검증은 AI 프로그램에 의해 처리되므로 문서가 위조되었음을 자동으로 감지합니다. 우리 회사는 불법 행위에 대한 엄격한 정책을 가지고 있습니다.
사용자가 우리에게 거짓말을 시도하고 잘못된 방법으로 확인을 받은 것을 고려하여, 우리는 그의 모든 상금을 압수할 권리를 보유합니다. 그는 단지 마지막으로 입금된 돈을 인출할 수 있습니다.
설명을 해주신 MyStake 팀에 감사드립니다.
친애하는 gcimmino86,
카지노에 위조된 문서를 탐지하는 프로그램이 있고 문서에 대한 명백한 조작(문서에서 볼 수 있음) 및 알 수 없는 이유로 원본 문서를 제공할 수 없다는 사실을 기반으로 카지노의 결정이 올바른 것으로 간주합니다. 카지노는 이용 약관 내에서 행동했습니다.
카지노와 귀하가 이메일을 통해 제공한 모든 필요한 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용약관 위반 - 위조/편집된 문서 제공으로 인한 확인 절차 통과 실패로 인해 정당하지 않은 이 불만을 거부합니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 나중에 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협조해 주신 MyStake 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
내가 어떤 문서도 위조하지 않았기 때문에 당신이 실수하고 있는 것입니다. 나는 단순히 Banca Intesa San Paolo 신청서에서 가져온 은행 거래 명세서의 첫 페이지만 보냈습니다. 왜냐하면 총 35페이지였기 때문입니다. 나는 이미 Branislav에게 내 거주를 증명하는 팀으로부터 이메일로 받은 인보이스를 주었습니다. 이제 나는 그에게 며칠 전에 받은 모기지 지불에 대한 동일한 완전한 35페이지 명세서와 다른 은행 문서를 건네줄 것입니다.
모두 인사드립니다.
플레이어로부터 받은 업데이트에 따라 불만 사항이 재개되었습니다.
" 안녕 브라니슬라프,
나는 당신이 나에게 준 조언에 감사하고 싶었습니다. CEG는 내 말이 맞다는 것을 증명했고 Mystake는 내 상금을 인정하고 내 계정을 다시 활성화했습니다. 다시 한번 감사합니다!
인사말
주세페 씨****** "
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제가 해결되어 매우 기쁩니다.
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 그런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.guru
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