홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €6,000

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.11.27 | 해결 : 2021.12.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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영국의 플레이어가 계정을 확인하는 데 문제가 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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500유로 입금하고 6000원 이기고 출금하기로 결정해서 본인인증으로 셀카 빼고 모든면에서 확인하고 영상이랑 사진보내고 5일째인데 하나하나 리뷰하는데 하루걸림 그런 다음 아침에 일어나면 거절당합니다. 내 신분증의 클로즈업을 포함하여 모든 정보가 각 비디오에 표시되기 때문에 거부할 이유가 없습니다. 그러나 여전히 거부됩니다. 이제 인내심을 잃고 다른 비디오를 계속 보낼 수 없으므로 하나 더 보냈습니다. 오늘 아침에 이것이 거부되면 당신이 도울 수 있기를 바랍니다. 사진 10장, 영상 7편 정도 보낸 것 같은데 이유도 설명도 없이 고객센터의 도움도 없이 온라인 채팅이나 이메일을 통해 무례한 답변이나 막연한 답변만 받고 거절당했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카림,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

신분증이 있는 셀카나 뒤에 스크린이 있는 셀카를 요청받는 경우가 드물지만 다음과 같은 중요한 지침을 따르십시오.

- 어떤 식으로든 이미지를 편집하지 마십시오.

- 사진에는 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사가 없는 전체 얼굴, 정면이 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍는다면 가까이서 촬영하고 가능한 한 적은 배경을 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오)

- 신분증 사진을 찍을 때 사진이 잘리고 편집되지 않고 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운지 확인하세요.


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가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카림,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 문제는 이제 모두 정렬되었습니다. 감사 해요

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공공의
공공의
2 년 전
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문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 종료합니다. Karim, 확인해주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

카지노 전문가

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