영국의 플레이어가 계정을 확인하는 데 문제가 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
500유로 입금하고 6000원 이기고 출금하기로 결정해서 본인인증으로 셀카 빼고 모든면에서 확인하고 영상이랑 사진보내고 5일째인데 하나하나 리뷰하는데 하루걸림 그런 다음 아침에 일어나면 거절당합니다. 내 신분증의 클로즈업을 포함하여 모든 정보가 각 비디오에 표시되기 때문에 거부할 이유가 없습니다. 그러나 여전히 거부됩니다. 이제 인내심을 잃고 다른 비디오를 계속 보낼 수 없으므로 하나 더 보냈습니다. 오늘 아침에 이것이 거부되면 당신이 도울 수 있기를 바랍니다. 사진 10장, 영상 7편 정도 보낸 것 같은데 이유도 설명도 없이 고객센터의 도움도 없이 온라인 채팅이나 이메일을 통해 무례한 답변이나 막연한 답변만 받고 거절당했습니다.
친애하는 카림,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
신분증이 있는 셀카나 뒤에 스크린이 있는 셀카를 요청받는 경우가 드물지만 다음과 같은 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떤 식으로든 이미지를 편집하지 마십시오.
- 사진에는 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사가 없는 전체 얼굴, 정면이 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍는다면 가까이서 촬영하고 가능한 한 적은 배경을 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오)
- 신분증 사진을 찍을 때 사진이 잘리고 편집되지 않고 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운지 확인하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라