홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €50

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.01.08 | 해결 : 2023.01.31
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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이탈리아 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 개입 후 플레이어가 확인을 완료하도록 도울 수 있었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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인사말

불행하게도 본인을 확인하고 돈을 인출할 수 없기 때문에 mystake 카지노에 대한 불만 사항을 작성합니다. kyc에 여러번 연락했더니 8~9일만에 답장이 왔습니다. 답장을 받으면 더 이상 확인할 수 없다고 말했습니다. 문서 검증을 관리하는 기계에서 오류가 발생했지만.


팝업되는 오류와 더 이상 아무것도 할 수 없다는 내용의 이메일을 첨부했습니다.

아무 소용이 없고 아무도 돈을 돌려주지 않기 때문에 서류를 다시 확인할 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 NeganTWD님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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이메일을 확인했고 이미 신분증을 보냈습니다. 그런 다음 정부에서 내 주소를 명시한 여러 편지를 보내 주소를 확인하려고 했습니다. 기계가 인식하지 못한 문자. 그런 다음 kyc 팀에 연락을 시도했고 8일 후에 답장을 받은 후 그들은 더 이상 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다.

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, NeganTWD. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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통신 내용이 포함된 이메일을 보냈습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, NeganTWD. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 NeganTWD,

저는 Michal이고 이 불만 사항을 처리했습니다. 저는 이 사례를 검토했고 제 동료 Kristina가 말했듯이 AML뿐만 아니라 KYC도 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다.

KYC 프로세스가 때때로 답답할 수 있다는 것을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하므로 전체 프로세스를 보다 사용자 친화적으로 수행할 수 있다는 점에 공감할 수 있지만 카지노에서 권리가 있습니다.

이에 대해 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

MyStake 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 MyStake 카지노,

플레이어가 제공한 문서가 승인되지 않은 이유는 무엇입니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.

확인 프로세스를 성공적으로 완료하기 위해 플레이어가 제공할 수 있는 다른 문서는 무엇입니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 경우 100% 신원과 주소를 제공할 수 있는 다른 문서가 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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문제가 해결되었습니다. 천 감사

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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요,


다시 한 번 주소 확인을 요청했습니다. 특별 팀에서 제공하는 지침을 따르고 이번에는 사용자가 자신의 주소를 확인할 수 있기를 바랍니다.


친애하는,

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공공의
공공의
1 년 전
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NeganTWD 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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문제 해결됨

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 NeganTWD님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,


미칼

카지노.구루

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