홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €60

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.01.14 | 케이스 종결 : 2023.02.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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이탈리아 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 철회하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요,

40.00유로의 보증금에 사용된 카드를 확인하라는 요청을 받았습니다.

저는 Intesa San Paolo에 계좌가 있고 입금하기 위해 계좌에 연결된 가상 카드를 사용했습니다.

확인을 위해 그들은 처음에 카드 사진을 원했지만 가상 카드이므로 할 수 없다고 답했습니다.

그런 다음 그들은 16자리 카드 코드가 표시되어야 하는 은행 명세서를 요청했습니다.

이제 다른 은행은 모르겠지만 Intesa Sanpaolo 계좌 명세서에는 카드 번호가 없고 계좌 번호와 IBAN만 있습니다. "통해"는 여전히 계정에 연결되어 있기 때문입니다.

그래서 나는 그에게 계좌 번호, Iban, 내 이름 및 거주지 주소가 보이는 은행 명세서를 보냈습니다. 나는 그에게 40유로 입금 작업이 명확하게 보이는 마지막 작업 목록과 계정 명세서에 표시된 것과 분명히 동일한 계정 번호와 IBAN을 보냈습니다. 또한 가상 카드 발급을 증명하고 16자리 코드, 내 이름, 발급일 및 만료일이 표시된 은행 문서를 그에게 보냈습니다. 그리고 주민등록등본도 다시 보냈습니다.

어젯밤에 모든 것을 보냈고 응답을 기다리고 있습니다.

이 모든 문서로 입금을 확인하고 저에게 연결할 수 있다고 생각하십니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Domenico9494,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 다른 모든 개인 문서를 제출했습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요,


2023년 1월 14일에 사진이나 계좌 명세서를 제공할 수 없는 가상 카드를 사용하여 입금에 사용된 카드를 확인하는 데 문제가 있어 계좌를 폐쇄했습니다.


이번에는 확인을 위해 사진을 제공할 수 있는 실제 카드를 사용할 수 있도록 새 계정을 다시 열 수 있는 시간이 얼마나 되는지 알고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이 특정 카지노에서 다시 플레이하고 싶다면 새 계정을 개설하지 말고 이전 계정을 다시 개설하는 것이 좋습니다. 정확한 기간은 카지노에 직접 문의하셔야 합니다. 추가 개발에 대해 계속 알려주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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Domenico9494 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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