홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €600

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.02.22 | 케이스 종결 : 2023.03.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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이탈리아 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 문제는 신원 확인에 여러 번 시도한 후 "문서 업로드 시도 횟수를 초과하여 신원 확인이 거부되었습니다"라는 경고를 보냈습니다. 문제는 지금입니다. 그것은 내가 아무것도 하지 못하게 하고, 철수도 플레이도 하지 못하게 합니다. 어떻게 해결할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Rouge7,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

문서를 업로드하지 못했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 필요한 모든 문서를 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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문제가 해결되길 바랍니다, 크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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Rouge7님 답변 감사합니다. 정말 죄송합니다만 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 내 첫 번째 답장을 확인하고 도와주세요. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다.

아니면 그동안 귀하의 불만이 해결되었습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Rouge7 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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