홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

MyStake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €3,000

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.04.20 | 케이스 종결 : 2022.05.02
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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독일에서 온 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 사이에 계정이 차단되었습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 여러분, 3000유로 안에 내 계정을 차단했습니다. 거주지를 제외한 모든 데이터를 가지고 있기 때문에 이러한 작업을 수행하는 것은 옳지 않은 것 같습니다. 돈을 인출할 수 있게 해달라고 요청한 다음 계정을 폐쇄할 수도 있습니다. 이 사건을 해결할 수 있도록 문서 검토를 다시 보내주시기 바랍니다.

감사해요.

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공공의
공공의
2 년 전
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보그단모카누94님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 것에 대해 조언을 받으셨습니까?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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네, 친구의 문서로 인증을 완료하려고 한 이유를 들었습니다. 내 프로필로 그 사람이 이겼고 나는 그의 카드로 출금을 시도했습니다. 고객님의 데이터로 인증을 완료한 건 제가 잘못했지만 제 계정을 차단하는 것은 무리인 것 같습니다. 나는 이탈리아에서 휴가 중이었고 내가 독일에 살고 있기 때문에 그가 그의 돈을 인출할 수 있도록 그의 카드로 인출하고 싶었습니다. 출금할 수 있도록 개인 서류로 계정 인증을 완료할 수 있도록 부탁드립니다.

감사합니다 그리고 좋은 하루

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공공의
공공의
2 년 전
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보그단모카누94님,

나는 당신이 한 일에 잘못된 것이 한 가지 이상 있다는 것을 알고 있다고 확신합니다.

  • 친구가 귀하의 계정에서 게임을 하고 있습니다.
  • 당신은 당신의 인출을 위해 그의 카드를 제출했습니다
  • KYC 인증을 완료하기 위해 개인 정보를 제공했습니다.


제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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내 돈을 인출하기 위해 계정을 복구하고 영구적으로 폐쇄할 수 있는 방법을 알고 싶습니다. 하지만 먼저 돈을 인출하고 싶습니다

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공공의
공공의
2 년 전
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내 특정 경우에 내 계정을 확인하기 위해 조치를 취할 수 있는지 알고 싶습니다. 본인이 확인되지 않아도 돈을 충전할 수 있는 반면, 본인은 확인되지 않았다는 이유로 돈이 들어 있는 계좌를 차단한 게 이상해 보이기 때문이다. 계정을 영구적으로 차단하여 복구할 수 있는 조치를 취하지 않는 것은 잘못된 것 같습니다. 내 스테이크가 이 대화에 참여하기를 바랍니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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내가 뭔가를 알았더라면 좋았을 텐데. 신원이 확인되지 않고 출금할 수 없는 경우 신원이 확인되지 않았는데도 왜 내 계좌에 돈을 입금할 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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보그단모카누94님,

정말 죄송합니다. 하지만 위에서 언급한 모든 이유로 귀하는 상금을 인출할 수 없을 것이라고 생각합니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 페트로넬라

예, 도움이 될 수 있습니다. 최대한 정확하게 나열하고 내 mystake 계정을 잠금 해제하기 위해 확인할 수 없는 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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앞서 언급했듯이, 나는 당신이 한 일에 잘못된 것이 한 가지 이상이 있다는 것을 알고 있다고 확신합니다.

  • 당신의 친구가 당신의 계정에서 게임을 하고 있습니다.
  • 당신은 당신의 인출을 위해 그의 카드를 제출했습니다
  • KYC 인증을 완료하기 위해 개인 정보를 제공했습니다.


그 모든 것을 알고 계십니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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내 계정에서는 내가 동의하고 원하는 사람이 플레이하도록 할 수 있습니다. 이것은 계정을 차단할 정당한 이유가 아닌 것 같습니다. 나머지는 인출할 수 있도록 데이터를 제공했는데 첫 번째 실수에서 이렇게 계정을 닫아야 하는 것은 너무 과한 것 같습니다. 첫 번째 실수로 그렇게 계정이 차단되는 것이 아니라 계정 확인을 다시 할 수 있는 방법이 있어야 합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다만, 향후 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 위에서 언급한 이유로 저는 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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