독일에서 온 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 사이에 계정이 차단되었습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
친애하는 여러분, 3000유로 안에 내 계정을 차단했습니다. 거주지를 제외한 모든 데이터를 가지고 있기 때문에 이러한 작업을 수행하는 것은 옳지 않은 것 같습니다. 돈을 인출할 수 있게 해달라고 요청한 다음 계정을 폐쇄할 수도 있습니다. 이 사건을 해결할 수 있도록 문서 검토를 다시 보내주시기 바랍니다.
감사해요.
보그단모카누94님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 것에 대해 조언을 받으셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 친구의 문서로 인증을 완료하려고 한 이유를 들었습니다. 내 프로필로 그 사람이 이겼고 나는 그의 카드로 출금을 시도했습니다. 고객님의 데이터로 인증을 완료한 건 제가 잘못했지만 제 계정을 차단하는 것은 무리인 것 같습니다. 나는 이탈리아에서 휴가 중이었고 내가 독일에 살고 있기 때문에 그가 그의 돈을 인출할 수 있도록 그의 카드로 인출하고 싶었습니다. 출금할 수 있도록 개인 서류로 계정 인증을 완료할 수 있도록 부탁드립니다.
감사합니다 그리고 좋은 하루
보그단모카누94님,
나는 당신이 한 일에 잘못된 것이 한 가지 이상 있다는 것을 알고 있다고 확신합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
내 특정 경우에 내 계정을 확인하기 위해 조치를 취할 수 있는지 알고 싶습니다. 본인이 확인되지 않아도 돈을 충전할 수 있는 반면, 본인은 확인되지 않았다는 이유로 돈이 들어 있는 계좌를 차단한 게 이상해 보이기 때문이다. 계정을 영구적으로 차단하여 복구할 수 있는 조치를 취하지 않는 것은 잘못된 것 같습니다. 내 스테이크가 이 대화에 참여하기를 바랍니다.
보그단모카누94님,
정말 죄송합니다. 하지만 위에서 언급한 모든 이유로 귀하는 상금을 인출할 수 없을 것이라고 생각합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는 페트로넬라
예, 도움이 될 수 있습니다. 최대한 정확하게 나열하고 내 mystake 계정을 잠금 해제하기 위해 확인할 수 없는 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까?
앞서 언급했듯이, 나는 당신이 한 일에 잘못된 것이 한 가지 이상이 있다는 것을 알고 있다고 확신합니다.
그 모든 것을 알고 계십니까?