스페인의 플레이어는 처음에 계정을 확인하고 500€를 얻었음에도 불구하고 온라인 카지노에서 계정 확인에 문제를 겪었습니다. 그의 계정이 갑자기 확인되지 않아 출금 요청이 거부되었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에 연락한 후 그들은 카지노와의 의사소통을 촉진했습니다. 카지노는 처음에 플레이어의 계정이 확인되었으며 상금을 인출할 수 있다고 밝혔습니다. 그러나 플레이어는 계정 확인 및 탈퇴와 관련된 지속적인 문제를 보고했습니다. 여러 번의 상호 작용 끝에 카지노는 마침내 기술적 결함을 해결하여 플레이어가 은행 송금을 통해 상금을 인출할 수 있게 되었습니다. 해당 플레이어는 상금 수령을 확인하여 불만 사항을 종결했습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에 꽤 오랫동안 문제를 겪고 있습니다. 올해 4월쯤에 입금을 하고 500€를 얻었습니다. 계정을 확인하고 요청한 모든 작업을 수행했지만 어느 날 갑자기 웹사이트에 내 계정이 더 이상 확인되지 않는다고 표시되어 아무것도 할 수 없었습니다. 그 결과 돈을 인출할 수 없었습니다. 나는 그들의 연락처 이메일로 이메일을 보냈습니다: kyc@mystake.email 그러나 그들은 응답을 멈췄습니다. 저는 포기했지만 우연히 귀하의 웹사이트를 발견했고 귀하가 저를 도와주실 수 있다고 믿습니다. 정말 감사하겠습니다.
친애하는,
친애하는 papanega23님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 파트로넬라
우선, 제 문제에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다.
아니요, 그들은 나에게 문제가 무엇인지 말하지 않았습니다. 그들은 채팅 서비스에서 내 직불 카드 또는 신분증 사진을 보내라고 말했고 나는 그렇게했고 원칙적으로 모든 것이 괜찮았지만 어느 날 그것이 확인되지 않았다는 것이 밝혀졌습니다. 그들은 아무것도 보내지 못하게 했고 이메일로 답장도 하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 papanega23님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, papanega23님,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 정지와 관련된 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
MyStake Casino님께, 이 불만사항 해결에 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어 계정의 현재 상태가 어떤지, 플레이어가 문서를 제공했음에도 불구하고 확인되지 않은 이유를 알려주시겠어요?
사건과 관련된 증거자료가 있다면 제 이메일 주소로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
@papanega23 님, 안녕하세요.
귀하의 서류를 검토하고 철저하게 검토한 후 귀하의 계좌에서 돈을 인출할 수 있도록 허락해 드렸습니다. 이제 아무런 어려움 없이 출금을 요청할 수 있습니다.
감사합니다.
마이스테이크 팀
안녕하세요 MyStake 카지노
제 사건에 도움과 관심을 가져주셔서 정말 감사합니다. 감사하지만 여전히 문제가 있습니다.
SEPA(은행 송금)로 돈을 인출하러 갔는데 이 방법을 사용하려면 내 계좌를 확인해야 한다는 메시지를 받았습니다. 이상한 점은 당시에 이미 모든 문서를 보냈고 계좌가 완전히 있다는 것을 기억하기 때문입니다. 확인했지만 확인 섹션으로 갔는데 누락된 확인이 신원 증명인 것 같습니다. 오래 전에 이미 확인했지만 문서를 보내려고 하면 "안타깝게도 우리는 그렇지 않았습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 신원을 확인할 수 있습니다'라는 메시지가 표시되어 이미지를 첨부합니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
모두 제일 좋다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, papanega23님.
MyStake Casino님께, 기술적 결함이 있는 경우 플레이어의 출금 옵션을 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요 MyStake와 나탈리아
다시 돈을 인출하러 갔는데 예전과 똑같은 내용이 나오네요. 신분증을 인증해야 한다는 거에요. 오래 전에 인증했음에도 불구하고 이미지를 첨부했는데, 메시지 위에 녹색 부분이 있는 것도 볼 수 있어요. 확인이 완료된 것처럼 체크 표시가 나타납니다.
모두 제일 좋다
papanega23님께, 업데이트가 있었나요? 서류를 다시 업로드하지 않고 철회했거나 요청한 파일을 제출했습니까? 아니면 여전히 같은 문제인가요?
안녕하세요 나탈리아
모든 것은 내가 여기에 게시한 마지막 메시지와 동일합니다. 계속 같은 오류가 발생하며 여전히 돈을 인출할 수 없으며 파일을 이미 보냈기 때문에 보낼 수 없습니다. 올바르게 확인되었으나 이전 메시지에서 언급한 대로 오류가 발생합니다.
모두 제일 좋다
파파네가23님, 감사합니다.
MyStake Casino님께, 플레이어의 문제를 다시 확인해 주시길 부탁드리고 싶습니다. 플레이어는 철회를 요청할 수 없는 스크린샷을 공유했습니다. 대신 확인 문서를 검토했으며 플레이어가 장애물 없이 철회할 수 있다는 이전 진술에도 불구하고 확인 문서를 다시 업로드하라는 요청을 받았습니다. papanega23의 메시지에 따르면 아직 몇 가지 장애물이 있으며 여러분의 도움이 필요합니다.
문안 인사,
나탈리아
@papanega23 님, 안녕하세요.
해당 문제가 해결되었으며 이제 방해 없이 잔액을 인출할 수 있습니다. 은행을 통해 요청해야 하며 다른 결제 수단을 사용하지 마세요.
감사합니다.
마이스테이크
안녕하세요 나탈리아님, MyStake님
MyStake가 말했듯이 그들은 이미 문제를 해결했고 내 계정은 이제 완전히 확인되었으며 이미 은행 송금으로 500유로의 인출을 요청했으며 현재 처리 중입니다. 인출이 완료되었거나 문제가 있는 경우 알려드리겠습니다.
도움을 주신 두 분 모두 감사드립니다
모두 제일 좋다
좋은 소식이네요, 파파네가23님. 귀하가 상금 수령을 확인할 때까지 귀하의 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 오랜 시간이 걸리지 않기를 바랍니다. 계속해서 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 Natalia. 마침내 8개월 만에 돈을 인출할 수 있었고 이미 입금되었습니다.
계좌에 문제가 생겼을 때 돈이 없어졌다고 생각해서 많이 괴로웠는데 최근에 귀사의 웹사이트가 생각나서 혹시 도움을 주실 수 있을까 해서 그 문제에 대해 말씀해주셨고, 정말 감사했습니다. 노력. 그리고 내 문제를 해결하기 위해 해주신 일, 투자한 시간에 더해, 좋은 방법으로 처리해 주시고 관리도 잘 해주셔서 도와주셔서 정말 감사드립니다.
또한 MyStake 담당자에게 제 문제에 대해 관심을 갖고 협조해 주셔서 감사하다는 말씀을 전하고 싶었습니다.
내 계좌에 이미 돈이 있으므로 Natalia가 케이스를 종료할 수 있습니다.
정말 감사하고 인사드립니다.
