영국 플레이어는 MyStake Casino의 "Jack Frost"라는 슬롯 머신에서 £300 보너스를 구입했습니다. 그러나 결함으로 인해 보너스가 로드되지 않았고 해당 금액이 그의 계좌에서 차감되었습니다. 그가 거래 내역을 증거로 제공했음에도 불구하고 카지노는 그가 '라운드에서 졌다'고 주장하고 이후 웹사이트에서 그를 삭제했습니다. 플레이어는 우리의 추가 문의에 응답하지 않았으며, 그 결과 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 "Jack Frost"라는 슬롯머신에서 £300에 보너스를 구입했습니다. 페이지를 새로 고쳤을 때 보너스가 실행되지 않았고 내 돈이 차감되었습니다. 아무것도 로드되지 않았습니다. 보너스나 돈을 돌려받지 못했습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다.
안녕하세요 Will88131님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
이러한 게임 내 보너스를 구입한 것이 이번이 처음인지 알려주시겠습니까? 단순히 게임에 베팅한 것이 아니라 실제로 보너스를 구매했다는 증거가 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 예, 구매 보너스임을 증명하기 위해 여기와 온라인 카지노 모두에 거래 내역을 업로드했습니다. 보너스가 활성화되지 않았음을 증명하는 보너스 구매 후 기계에 거래가 없었습니다.
처음으로 보너스를 구매했거나 사이트를 사용한 후 슬롯이 정지된 다음 "무료 10스핀"을 돌리지 않고 다시 구매하라고 요청했습니다. 실제로 £300를 지불했지만 아무런 대가도 받지 못했습니다. 이것은 이번 주 초에 내 지분을 가진 기술 팀에 전달되었지만 구매 증거를 제공하는 거래 내역을 보여주고 그 대가로 스핀이 없음에도 불구하고 아무 것도 나오지 않았습니다.
카지노는 내가 위 날짜에 보너스를 구매했다는 사실을 입증했음에도 불구하고 이메일에서 내가 '라운드에서 패했다'고 말했고 거래 내역에 따르면 그 이후에는 스핀/승 또는 손실이 발생하지 않은 것으로 나타났습니다. 그들은 이제 그들의 웹사이트에서 나를 제거했습니다.
안녕하세요 Will88131님,
보너스 기능이 어떻게 작동하는지 설명할 수 있나요? 한 번만 회전했습니까, 아니면 더 많은 무료 라운드를 받아야 했습니까?
단 한 번의 스핀이고 기록에 해당 게임이 손실된 것으로 표시되는 경우 게임 충돌은 여전히 손실되는 결과에 영향을 미치지 않습니다.
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