첫째, 원래 요청한 환불은 Rolletto가 아닌 Mystake의 예금에서 이루어졌습니다.
€756에 해당하는 모든 보증금의 전액 환불을 요청합니다. 내가 이것을 요청하는 이유는 내 정신 건강 문제로 인해 도박 문제로 인해 Rolletto에서 내 계정이 폐쇄되었을 때 MyStake의 내 계정도 같은 회사 Onyxion에서 소유 및 운영하는 계정으로 폐쇄되어야 했기 때문입니다.
내 롤레토 계정은 MyStake 계정이 이미 등록되었지만 여전히 액세스를 허용했을 때 폐쇄되었습니다.
내 정신 건강을 기반으로 도박 문제가 있다고 명시한 것을 분명히 볼 수 있습니다.
이메일 마지막 부분에 환불 후 계정을 폐쇄한다고 분명히 명시합니다. 당신은 8월 12일에 이에 대한 답장을 보냈고 당신은 이미 환불하지 않을 것이라고 말함으로써 그 분쟁에 대한 해결책을 제시했지만 요청한 대로 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다.
귀하는 또한 귀하의 책임 있는 도박 페이지에 다음을 명시합니다.
"모든 직원이 문제 도박의 징후를 인식하고 회원을 보호하기 위해 필요한 조치를 취하도록 교육을 받았는지 확인하는 것이 우리의 책임입니다."
8월 12일 원래 이메일을 보내기 전에 내 도박 문제에 대해 알게 된 라이브 지원 담당자와 이야기를 나누었습니다. 따라서 직원은 위에서 언급한 대로 조치를 취했을 수 있습니다.
이메일에 대한 귀하의 회신은 Onyxion이 Rolletto와 Mystake를 모두 운영한다고 Curacao Gaming Control Board와 이야기했기 때문에 잘못된 것으로 알고 있습니다. 또한 요청한 대로 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 요청을 확인하는 것은 그리 어렵지 않은데 왜 당신이 책임감 있는 Igaming 회사가 되어야 할 때 즉시 완료되지 않았는지 이해가 되지 않습니다.
Firstly the refund originally requested was from the deposits on Mystake and not Rolletto.
I am requesting a full refund of all deposits amounting to €756 please. The reason I am requesting this is because when my account was closed with Rolletto due to gambling issues because of my mental health condition my account with MyStake should have been closed too as its owned and operated by the same company Onyxion.
My account with Rolletto was closed when my account with MyStake was already registered yet you still allowed me access.
You can clearly see there I state I have gambling problems based on my mental health.
I clearly state at the end of the email aswell to close my account after the refund. You replied to this on 12th August and you already gave the resolution to that dispute by stating you was not going to refund me but you did not close my account as requested.
You also state the following on your responsible gambling page:
"It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members".
Before I sent my original email dated 12th August I spoke with a member of your live support who was also made aware of my gambling issues. So your staff member could have taken steps then as mentioned above.
Your reply to the email was that you have nothing to do with rolletto which I know is incorrect as I have spoken with Curacao Gaming Control Board who says Onyxion operate both Rolletto and Mystake. Also you didn't close the account as requested. Its not very difficult to see the request so I don't understand why it was not done immediately when you are meant to be a responsible Igaming company.
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