영국 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 자매 카지노에서 적극적으로 자진 퇴출 조치를 취했습니다. 그는 MyStake Casino에서도 자신이 금지되어야 한다고 믿었습니다. 그는 자신의 도박 문제를 카지노에 알린 후 €411를 입금했습니다. 플레이어는 자신의 도박 문제에 대해 알리고 나면 카지노가 모든 자매 사이트에서 자신을 보호할 책임이 있다고 느꼈습니다. 카지노는 다른 브랜드에 제공된 정보를 바탕으로 플레이어의 계정을 폐쇄할 의무가 없다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노가 그때까지 자신의 도박 문제를 알고 있었다고 주장하면서 8월 12일 이후 모든 예금에 대한 환불을 요청했습니다. 카지노는 처음에 보증금 환불을 거부했습니다. 그러나 플레이어가 지불 거절 시도가 실패했다는 증거를 제공한 후 카지노는 8월 19일에 입금된 총 €411.5의 예치금을 환불하기로 합의했습니다. 플레이어가 환불을 받았음을 확인하여 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕,
저는 Rolletto Casino의 고객이었고 Onyxion이 소유하고 운영하는 Mystake에도 등록했습니다. 나는 도박 문제로 인해 Rolletto에서 자체 제외를 요청했으며 mystake 계정도 금지하지 않았습니다. 이 때문에 Mystake에 756유로를 더 입금할 수 있었습니다. 카지노는 모두 Onyxion에서 운영하기 때문에 고객은 해당 우산 아래의 모든 사이트에서 금지되어야 합니다. €756의 환불과 계정 폐쇄를 요청했습니다. 아직 완료되지 않았습니다. 나는 당신이 이것을 도울 수 있기를 바랍니다. 지원 상담원은 Rolletto와 Mystake가 2개의 다른 회사라고 말하지만 이는 정확하지 않습니다. 라이선스는 모두 Onyxion을 가리키고 동일한 주소에 등록되어 있습니다. 당신이 이것을 도울 수 있다면 나는 매우 감사할 것입니다.
감사
Eatme84lee 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 Rolletto Casino의 Responsible Gaming 섹션을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :
"자기 배제
상황이 더 심각하다면 장기간 도박을 하지 않는 것이 좋습니다. 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자가 배제를 요청하면 언제든지 고객 지원 팀에 연락할 수 있습니다."
불행히도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 기록은 없습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호되는 것은 아니라는 점을 이해하십시오. MyStake Casino에서 직접 자체 배제를 요청했는지 조언해 주시겠습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
그들이 모든 계정을 차단하지 않는다는 것은 말이 되지 않으며, 책임 있는 도박을 진지하게 생각하며 그렇게 하지 않는 것은 매우 무책임하다고 말합니다.
예를 들어, Genesis Global Limited가 운영하는 카지노에서 본인이 제외된 경우 모든 카지노에서 자체 제외됩니다. 예, 지금은 폐쇄를 요청했지만 아직 발생하지 않았습니다.
나는 카지노가 잘못되었다고 생각합니다. 나는 그들에게 도박 문제에 대해 알릴 책임이 있으며 그들은 그 후 모든 자매 사이트에서 나를 보호할 책임이 있습니다.
감사
귀하의 관점을 충분히 이해하며 플레이어가 전체 그룹에서 동시에 계정을 차단하는 것이 이상적이라는 데 동의합니다. 불행히도 이는 표준 절차가 아닙니다.
최근 MyStake Casino에서 자체 제외 요청에 대해 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
안녕,
그것은 표준 관행이자 상식입니다. 플레이어가 도박 문제가 있다고 말하면 책임 있는 도박을 홍보하는 회사로서 Onyxion이 운영하는 모든 사이트에서 해당 플레이어를 차단할 것입니다. 내가 제외한 카지노는 특히 도박 문제로 인한 것이라고 말하면 전체 그룹에서 나를 제외했습니다.
귀하와 두 카지노 간의 관련 통신을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까? 미리 감사드립니다.
Mystake에 처음 언급된 날짜는 8월 12일입니다. 그러나 언급한 바와 같이 두 카지노를 모두 운영하는 Onyxion은 이에 대해 더 오래 알고 있습니다. Onyxion은 계정을 차단하고 금지하는 사람들입니다.
네, 받았습니다. 귀하가 12일에 요청을 보냈고 카지노가 "도박 중독 문제로 인해 귀하의 계정을 폐쇄하고 싶다고 분명히 말할 때까지 귀하의 계정이 열린 상태로 유지되었습니다"라고 답장을 보내셨다면, 다른 8월 12일 이후 자가격리 요청?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Eatme84lee님, 이해합니다. 감사합니다. 일주일 후에 자가격리 요청이 승인된 것으로 보이므로 이제 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Eatme84lee입니다.
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.
안녕하세요 마이스테이크입니다.
우선 내 이메일을 읽은 사람은 내가 도박 문제와 정신 건강에 대해 언급하는 부분을 무시했던 것 같습니다. 또한 귀하는 귀하의 직원이 책임감 있는 게임에 대해 교육을 받았다고 사이트에 명확하게 명시합니다. 그 이메일의 제목은 환불 요청 및 계정 폐쇄였습니다. 나는 또한 계정을 폐쇄하기 위해 이메일의 끝에 썼습니다. 요청은 분명하며 누군가가 도박 문제에 대해 언급하는 것을 보면 계정을 닫습니다. 당신이 준 변명은 충분하지 않습니다. 나는 Casino Guru가 이에 동의할 것이라고 생각합니다.
안녕하세요, Eatme84lee님
상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 카지노 팀은 귀하의 중독을 인식하지 못했기 때문에 귀하의 보증금을 환불할 의무가 없다고 생각합니다. 그들은 Onyxion의 등록된 이름을 공유할 수 있지만 다른 회사와 다른 관리 팀에서 운영하는 것이 일반적입니다(즉, 플레이어에 대한 정보를 공유할 수 없음을 의미함). 따라서 Mystake 카지노에 중독에 대해 알린 직후 계정을 다시 열 기회 없이 차단했어야 합니다.
도박 문제를 알게 된 후 그들의 행동을 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
또한 한 가지 추가 질문이 있습니다. 다음과 같이 명시된 확인 이메일을 받으셨습니까?
자체 배제는 모든 Onyxion 카지노에 적용됩니까?
안녕하세요 조셉,
이 분쟁에서 내가 요청한 환불은 내가 그들에게 내 도박 문제에 대해 말한 후이며 내 예금 후에 다시 이야기할 때까지 그들은 아무 것도 차단하지 않았습니다. 나는 거절한 도박 문제에 대해 이야기하기 전에 환불을 요청했지만 그 후에도 여전히 내 계정을 차단하지 않아 더 많은 예금이 발생했습니다. MyStake는 여전히 환불이 필요하다고 생각하지 않습니다.
친애하는 My Stake 카지노 팀.
이 경우 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 플레이어가 자신의 도박 문제에 대해 알린 후 계정이 차단되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 그는 8월 12일 이전에 환불을 받을 자격이 없지만 8월 12일 이후에 그의 중독에 대해 분명히 알고 있었고 가장 좋은 방법은 최대한 빨리 그의 계정을 차단하는 것입니다.
예, 분명히 onyxion은 mystake와 rolletto를 모두 운영하지 않기 때문에 8월 12일 이전에 환불을 받을 자격이 없다는 데 동의합니다. 그러나 내 도박 문제를 분명히 알게 된 8월 12일 이후의 보증금은 내 이메일을 읽고 인정한 대로 환불되어야 합니다.
친애하는 조제프,
우선, 표시된 사용자에게 도박 중독으로 인해 MyStake에서 계정 차단을 요청했다는 증거를 제시하도록 요청하고 싶습니다.
우리가 알고 있는 유일한 증거는 8월 12일에 우리에게 보낸 이메일 플레이어의 위에 첨부된 스크린샷입니다. "환불이 완료되면 이 계정도 차단되기를 바랍니다."
플레이어가 언급한 환불은 다른 브랜드(특히 롤레토)에서 잃은 금액과 관련이 있다는 점도 고려해야 합니다.
다시 한번 말씀드리지만, 8월 12일 플레이어로부터 받은 첫 번째 이메일은 환불에 대한 내용으로 알려진 이유로 인해 부당하다고 판단되었으며, 두 번째 이메일은 위의 첨부된 스크린샷에서 볼 수 있듯이 카드 인증에 대한 내용이었습니다. .
분명히 하자면, 우리는 플레이어가 다른 브랜드에 제공한 정보로 인해 누군가의 플레이어 계정을 폐쇄할 의무가 없습니다. 그 외에 사용자가 요청한 환불에 대한 분쟁이 진행 중이었기 때문에 분쟁이 완료될 때까지 사용자 계정을 폐쇄하는 것이 적절하지 않다고 판단했습니다.
마지막으로, 책임 있는 게임 섹션에 자체 배제를 요청하는 사람이 특정 배제 기간을 명시해야 한다고 명시되어 있습니다(첨부 스크린샷 참조). 이는 지정된 사용자로부터 받은 이메일에서도 찾을 수 없습니다. .
첫째, 원래 요청한 환불은 Rolletto가 아닌 Mystake의 예금에서 이루어졌습니다.
€756에 해당하는 모든 보증금의 전액 환불을 요청합니다. 내가 이것을 요청하는 이유는 내 정신 건강 문제로 인해 도박 문제로 인해 Rolletto에서 내 계정이 폐쇄되었을 때 MyStake의 내 계정도 같은 회사 Onyxion에서 소유 및 운영하는 계정으로 폐쇄되어야 했기 때문입니다.
내 롤레토 계정은 MyStake 계정이 이미 등록되었지만 여전히 액세스를 허용했을 때 폐쇄되었습니다.
내 정신 건강을 기반으로 도박 문제가 있다고 명시한 것을 분명히 볼 수 있습니다.
이메일 마지막 부분에 환불 후 계정을 폐쇄한다고 분명히 명시합니다. 당신은 8월 12일에 이에 대한 답장을 보냈고 당신은 이미 환불하지 않을 것이라고 말함으로써 그 분쟁에 대한 해결책을 제시했지만 요청한 대로 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다.
귀하는 또한 귀하의 책임 있는 도박 페이지에 다음을 명시합니다.
"모든 직원이 문제 도박의 징후를 인식하고 회원을 보호하기 위해 필요한 조치를 취하도록 교육을 받았는지 확인하는 것이 우리의 책임입니다."
8월 12일 원래 이메일을 보내기 전에 내 도박 문제에 대해 알게 된 라이브 지원 담당자와 이야기를 나누었습니다. 따라서 직원은 위에서 언급한 대로 조치를 취했을 수 있습니다.
이메일에 대한 귀하의 회신은 Onyxion이 Rolletto와 Mystake를 모두 운영한다고 Curacao Gaming Control Board와 이야기했기 때문에 잘못된 것으로 알고 있습니다. 또한 요청한 대로 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 요청을 확인하는 것은 그리 어렵지 않은데 왜 당신이 책임감 있는 Igaming 회사가 되어야 할 때 즉시 완료되지 않았는지 이해가 되지 않습니다.
또한 귀하의 개인 정보 보호 정책 페이지에서 다음을 제공하고 싶습니다.
당신은 일주일 전에 여기에서 다음과 같이 답장을 보냈습니다.
"우선 두 카지노 모두 Onyxion이라는 이름으로 등록되어 있지만 MyStake와 Rolletto는 완전히 다른 관리 팀에서 운영하는 완전히 다른 2개의 회사입니다(Live Support도 포함). 따라서 귀하가 Rolletto's에 보낸 정보 라이브 지원, MyStake의 라이브 지원 팀에서는 사용할 수 없습니다"
위의 개인 정보 보호 정책은 모든 모회사 자회사 등이 Onyxion 그룹 내 모든 세부 정보에 액세스할 수 있다는 귀하의 주장과 모순됩니다. 따라서 MyStake는 Rolletto로 내 계정을 차단했는지 확인할 수 있습니다. 죄송합니다. 읽은 후 환불 요청이 모두 타당하다고 생각합니다.
친애하는 카지노 전문가 팀,
다시 한 번, 자체 배제를 요청하는 사람은 특정 배제 기간을 표시하고 지정된 사용자로부터 받은 이메일에서 찾을 수 없는 자신의 계정 폐쇄를 원한다는 것을 명확하게 표시해야 합니다( "환불이 완료되면 이 계정도 차단하고 싶습니다." - 이 요청에는 전제 조건이 포함되어 있으며 충족되지 않으므로 명세서의 후반부는 명확한 요청으로 간주될 수 없습니다. 계정 폐쇄).
우리는 이미 한 번이 아니라 여러 번 모든 분쟁 문제에 대해 우리의 주장을 제시했다고 생각합니다. 따라서 사용자와 더 이상 논의할 점은 없습니다.
사례를 잘 살펴보시고 결정을 기다리겠습니다.
추가로 내 계정이 폐쇄되어야 할 추가 입금 후 8월 20일 라이브 지원에서 Todd와 이야기를 나눴습니다. Todd가 내 입금 방법을 차단했는데 귀하의 프로세스가 자체 배제를 요청해야 하는 경우 어떻게 이를 수행할 수 있었습니까? 또한 8월 12일에 라이브 지원에 문의했을 때 이전에 입금 방법이 차단되지 않은 이유는 무엇입니까? Mystake를 참조하십시오. 사람들이 예금하는 것을 막기 위해 취할 수 있는 즉각적인 조치가 있지만 너무 늦었을 때 조치를 취하기로 결정했습니다. 나는 Casino Guru의 유능한 손에 이것을 맡길 것입니다. Mysttakes 주장은 그럴듯하지 않습니다.
안녕하세요 MyStake 카지노 팀입니다.
사전 정의된 기간 동안의 자가 배제 유형이 있지만 중독을 표현하는 플레이어에게는 적용되지 않습니다. 도박 문제를 약간이라도 표현하는 플레이어를 영구적으로 차단하는 것은 업계의 표준입니다(재개할 기회가 없거나 특정 경우 관련 냉각 기간이 있음).
위의 이메일(8월 12일)에서 플레이어는 환불을 요청했으며 실제로 그의 도박 문제를 인식하지 못했기 때문에 그의 요청은 관련이 없었습니다. 그러나 이 이메일 이후에 그는 그것을 언급했고 심지어 귀하에게 그의 계정을 차단해 달라고 요청했지만 무시되었습니다. 귀하의 팀이 그의 환불 요청에 집중했지만 그의 계정이 최대한 빨리 차단되어야 한다는 것을 이해합니다.
귀하의 결정을 재평가해 주시기 바랍니다. 아니면 최종 결정입니까?
Casino Guru, 그냥 유효한 포인트를 만들 수 있습니다. MyStake는 이 분쟁에 대해 그들과 Rolletto가 다르다고 말하지만 Mystake와 이 사이트에 대한 또 다른 분쟁에서 그들은 고객이 그들과 Rolletto에 계정이 있다고 언급합니다. 그들에게 적합할 때만 별도의 회사라고 합니까? 개인 정보 보호 정책에 따라 Mystake와 Rolletto 간에 데이터가 공유되므로 도박 문제로 인해 Rolletto에서 계정이 폐쇄되었음을 매우 잘 알 수 있을 것 같습니다.
Mystake가 해당 결정을 재고하고 Casino Guru에 동의하면 8월 12일 이후의 모든 예금에 대한 환불만 수락하겠습니다.
안녕하세요,
나는 Mystake나 Onyxion이 환불에 대해 변명할 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 경찰과 영국 도박 위원회(UK Gambling Commission)에 이야기하기로 결정했습니다. 유효한 UKGC 라이선스를 보유하지 않은 회사는 영국 고객과 불법 거래를 할 수 없으므로 지불 거절을 권고했습니다. 따라서 이것은 영국의 Action Fraud에 의해 카지노에서 허위 진술로 처리됩니다. 어쨌든 Casino Guru를 도와주셔서 감사합니다. Mystake는 금액을 환불할 생각이 전혀 없었습니다. 다른 포럼에서도 본 적이 있습니다. Mystake와 Rolletto가 영국 고객을 수용할 수 있다면 그들은 Gamstop을 통합해야 하고 제가 2019년부터 5년 동안 Gamstop에 있었던 것을 보았을 것입니다.
또한 Mystake는 별도의 회사로서 정보를 공유할 수 없다고 밝혔음에도 회신에 Rolletto의 정보를 제공했다고 덧붙이고 싶습니다. 다시 완전한 거짓말. Mystake와 Rolletto는 모두 내 KYC 문서를 가지고 있으므로 인수 은행에 보낼 때 영국 선수를 불법적으로 고의로 수락했다는 증거를 보여줄 것입니다.
친애하는 카지노 전문가 팀,
표시된 사용자는 아직 최종 결정이 내려지지 않은 결제 제공업체와 분쟁이 진행 중입니다. 아시다시피 위의 사용자는 이미 당사에서 서비스를 제공했음에도 불구하고 당사에 환불을 요청합니다(당사에서 서비스를 받지 못했다는 이유로 환불을 요청함). 따라서 고객에게 두 번(저희와 은행에서) 금액을 환불하지 않도록 은행의 결정을 기다리고 있습니다.
평균적으로 이 지불 거절 프로세스에는 몇 개월이 소요될 수 있으므로 현재로서는 이의 제기된 금액을 고객에게 청구하지 않습니다.
Mystake와 Rolletto는 UKGC 라이선스 없이 영국 고객과 거래할 수 없음을 이미 알고 있어야 합니다. Curaçao 라이선스는 그렇게 하는 것을 불법으로 만듭니다. 이러한 카지노는 영국 고객이 다른 Curacao Casino와 마찬가지로 등록하는 것을 차단해야 합니다. Curaçao 게임 제어 위원회는 라이선스를 준수하지 않는 회사에서 라이선스를 제거할 것이라고 언급했습니다. 즉, 카지노는 다른 국가에서 합법적으로 서비스를 제공할 수 있는지 확인해야 합니다. Casino Guru 사이트에서도 Mystake와 Rolletto는 영국 고객이 사용할 수 없다고 언급하고 있습니다. 또한 귀하의 제공업체 중 일부가 귀하가 UKGC 라이선스 없이 영국 고객에게 게임을 제공하고 있음을 알게 되면 귀하의 사이트에서 모든 게임을 제거할 것입니다.
안녕하세요.
케이스의 모든 정보를 평가한 후 이 케이스가 정당하다고 간주합니다. 카지노 팀은 플레이어의 중독에 대해 알지 못했지만 환불을 요청할 때 문제에 대해 분명히 알았습니다. 이전 메시지에서도 언급한 이메일 이후에 플레이어의 계정이 영구적으로 차단되어야 합니다. 카지노 팀은 결정을 변경하지 않을 것임을 분명히 밝혔으므로 이 사건을 '미해결'로 종결할 수 밖에 없습니다.
Eatme84lee, 일반적으로 라이선스 기관에 문의하는 것이 좋습니다. 하지만 지불 거절을 요청했기 때문에 더 이상 관련 옵션이 아닙니다.
안부 인사, 요제프
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 eatme84lee 님,
카지노 팀은 귀하가 예치금에 대한 지불 거절을 요청했다고 알려왔습니다. 그것이 사실인지, 그리고 성공했는지 확인해 주실 수 있나요?
안녕하세요, 그렇습니다. 자매 회사인 Rolletto가 그랬던 것처럼 그들이 이미 내 계정을 폐쇄했어야 한다는 근거로 그렇게 했습니다. Rolletto는 내 도박 문제를 알고 있었고 Mystske도 동일한 정보를 가지고 있다는 사실을 알고 있습니다. 그들은 내 예금을 가져가지 말았어야 했고 내 계좌를 폐쇄했어야 했습니다. 아니요 지불 거절에 실패했습니다.
왜 그들이 이 불만사항을 2년 후에 다시 제기하길 원하는지 이해가 되지 않습니다. 그들은 이미 내 삶을 지옥으로 만들었고 그로 인해 모든 것이 다시 시작되었습니다. 마침내 이 문제를 정리하고 나와 함께 상황을 해결하려고 하는 걸까요? 아니면 내가 틀렸다고 말함으로써 귀하의 사이트에 대한 평가를 높이려고 하는 것입니까?
안녕하세요. 응답해주셔서 기뻐요.
귀하의 말이 맞습니다. 카지노 팀은 사건을 해결하기를 원하며 지불 거절이 성공하지 못한 경우 환불을 처리해야 합니다. 지불 거절이 실패했음을 입증할 수 있는 지원 문서/증거가 있습니까?
안녕하세요 eatme84lee 님,
7월부터 거부된 환불 요청 스크린샷을 업로드하셨습니다. 다만, 이번 민원은 8월 12일 이후 입금된 금액에 대한 민원입니다. 8월 예금 분쟁과 유사한 증거를 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
@mystake 요청한 내용을 제공했습니다. 응답해 주시겠습니까? 2021년에 귀하에게 불리했던 이 분쟁을 해결하기 위해 저에게 환불을 원하시면 이에 대해 논의해 보겠습니다. 그 당시 내 은행 계좌가 모두 폐쇄되었으므로 내 암호화폐 지갑으로 보내야 합니다. 이 불만 사항을 재개하려는 귀하의 의도를 저와 Casinoguru에 알려주시기 바랍니다.
감사해요
나는 MyStake가 Jozef에 응답할 것이라고 생각하지 않습니다. 그들이 왜 사건을 재개하려고 애썼는지 모르겠습니다. 나에게 또 나쁜 기억을 가져다 준 것 뿐이야
안녕하세요 eatme84lee 님,
모든 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 모든 세부 사항을 고려하여 8월 19일에 이루어진 모든 거래를 환불하기로 결정했습니다.
총 총액은 411.5유로입니다.
귀하가 주장하신 대로 암호화폐로 출금을 요청할 수 있도록 귀하의 MyStake 계정을 일시적으로 활성화하겠습니다.
동의하시는 경우, 확인해 주시면 위 절차를 진행하겠습니다.
친애하는,
안녕하세요 Mystake님, 이에 동의하고 암호화폐를 인출하면 문제가 해결된 것으로 간주하게 되어 기쁩니다. 계좌가 개설되면 알려주세요. 인출하면 여기를 통해 CasinoGuru에 알려드리겠습니다. 귀하의 결정에 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요 @MyStake 님,
이제 내 계정에 로그인할 수 있습니다. 이제 인출할 수 있도록 411.5유로가 mystake 잔액으로 환불되기를 기다리고 있습니다.
감사합니다
친애하는 eatme84lee 님,
우리가 결의안에 가까워진 것을 보니 매우 기쁩니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 수령하시면 알려주세요.
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