영국 출신의 플레이어는 도박 중독으로 고통받고 있으며 처음에는 계정 폐쇄를 요청했습니다. 계좌를 다시 개설한 후 그는 자금 손실과 정신적 고통을 초래하는 재발을 경험했습니다. 카지노는 이미 일부 금액을 환불했으며 플레이어는 블랙리스트에 등록되지 않은 동일한 세부 정보를 가진 다른 계정에서 4500유로의 환불을 요청했습니다. 플레이어는 불만사항 처리팀에 필요한 모든 정보를 제공했고 불만사항 처리팀은 카지노에 추가 정보를 요청했습니다. 약간의 의사소통 지연에도 불구하고 문제는 결국 플레이어와 카지노 사이에서 직접 해결되었습니다. 카지노는 해결 방법을 확인했으며 추가 조치가 필요하지 않았습니다.
저는 10년 동안 도박 문제를 겪었고 2023년 4월에 도박에 문제가 있어서 계정을 영구적으로 폐쇄하기 위해 mystake에 이메일을 보냈습니다. 그런 다음 2024년 3월경에 계정을 다시 열어달라고 요청하는 짧은 이메일을 보냈습니다. 점검이나 문제가 없습니다.
이로 인해 도박과 정신 건강이 악화되어 무엇을 해야할지 모르게 되었습니다. 저는 약 10000유로를 입금했고 몇 주 동안 추적한 후 입출금 차액으로 2900유로를 환불했습니다.
참고로 하루에 30번 정도 이메일을 보냈고 2023년에 보낸 이메일을 찾지 못했다면 절대 환불되지 않았을 것입니다. 이 계정이 폐쇄된 후에도 다른 계정과 정확히 동일한 세부정보가 포함된 다른 계정이 열려 있었습니다. 사용된 이메일 주소가 약간 달랐기 때문에 카드 세부정보를 포함하여 완전히 동일한 세부정보로 계정을 확인하는 데 성공했습니다.
나는 4500유로를 입금했고 이 돈을 잃은 후 그들은 나에게 아무것도 인출할 수 없다는 내용의 이메일을 보냈고 mt 계정은 닫혔습니다. 그들은 내가 가진 모든 것을 입금할 때까지 기다렸다가 내 계정이 닫혔다고 말했습니다. 철수할 수 있게 되었습니다.
내가 카지노에 요청한 것은 내 도박 문제의 소용돌이가 내가 겪은 모든 문제를 말한 후 내 계정을 다시 여는 것이었기 때문에 내 4500유로가 환불되었다는 것입니다. 그들은 매우 지지적이지 않았고 끊임없이 읽어보라고만 했습니다. 이용 약관.
다른 계정이 삭제된 후 계정을 다시 열지 않았습니다. 내 세부 정보가 블랙리스트에 추가되어야 할 때 이미 활성화되어 있었으며 그들은 계속해서 보너스 제안과 함께 다른 사용자 이름 이메일 주소를 이메일로 보냈습니다.
문제의 첫 번째 사용자 이름은 hendo123이고, 환불을 요청하는 두 번째 사용자 이름은 dobbo6969입니다.
나는 수없이 노력했고 이로 인해 정신 건강에 큰 어려움을 겪었고 약간의 손실을 입었습니다. 단순히 4500유로를 환불하는 것만으로도 내 인생이 바뀔 수 있지만 그들은 실제로 내가 가지고 있는 책임감 있는 도박 정책을 신경 쓰지 않거나 따르지 않는 것 같습니다. 그들에 대해 여러 번 언급했습니다
친애하는 Hendo123님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
MyStake Casino에서 두 번째 계좌를 언제 개설했는지 정확히 알려주실 수 있나요?
두 번째 계정은 정확히 언제 확인되었나요? 첫 번째 계정을 폐쇄하기 전이었나요, 아니면 폐쇄한 후였나요? 자세한 일정을 알려주세요.
이름, 성, 생년월일, 주소, 전화번호를 포함한 모든 개인정보가 첫 번째 계정의 데이터와 일치하고 이메일 주소만 다른지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
처음에 두 번째 계정을 열었을 때 내 이메일 주소로 이메일을 계속 받을 때까지 계정이 있다는 사실조차 몰랐는지 잘 모르겠습니다.
두 번째 계정의 세부 정보, 사용된 카드, 운전 면허증 등이 정확히 동일한 것으로 확인되었으며, 이는 다른 계정을 폐쇄한 다음 날 확인되었습니다.
제가 언급한 문제로 인해 다른 계좌의 돈을 환불해 주었지만, dobbo6969 계좌에 입금된 돈은 완전히 동일한 시나리오이고 모든 세부 사항이 동일함에도 불구하고 환불되지 않았습니다.
그들은 나에게 너무 많은 개인적인 스트레스와 정신 건강 문제를 일으켰습니다. 그들이 내 계정을 다시 열지 않으면 나는 재발하지 않을 것 같고 대출 등으로 약 10,000파운드를 절약할 것 같습니다.
안녕,
덧붙이자면, 그들은 내가 2개의 계정을 가지고 있기 때문에 환불받을 수 없다고 말했지만 동시에 2개의 계정을 개설했음에도 불구하고 첫 번째 계정을 환불해 주었습니다.
그들은 조건과 조건을 계속 인용하지만 중복 계정으로 인해 2차 환불을 할 수 없다고 말하면서 자체 정책을 위반했습니다.
귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
그들은 이미 이메일을 통해 자신들이 틀렸다고 인정했으며 내 원래 계정은 다시 개설되어서는 안 되며 책임 있는 도박 정책을 위반했다는 점을 인정했습니다. 이 사건에 대해 제가 요구하는 것은 모든 문제가 발생한 후 예금을 환불해 주는 것뿐입니다. 내가 이기지 못했기 때문에 그들은 이것으로 인해 돈을 잃지 않을 것입니다. 그것은 그들이 나에게 겪은 문제와 정신 건강을 고려하여 공정하다고 생각하는 예금을 환불하는 경우일 뿐입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hendo123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Hendo123님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드릴 것입니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
MyStake 카지노 님께,
자체 제외 및 후속 환불에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
