스페인 출신 선수는 자신의 이름으로 된 필수 서류(주민등록증이나 공과금 청구서)가 없어 출금에 필요한 주소 확인을 완료하는 데 어려움을 겪었습니다. 몇 달 전에 카지노 지원팀에 연락했음에도 불구하고 그는 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 카지노 및 플레이어와 소통한 후 확인을 위해 필요한 서류를 명확히 했습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 필요한 문서를 제공할 수 없었고 추가 통신에도 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요. 출금을 위해 주소를 확인할 수 없는 문제가 발생했습니다. 카지노에서는 제가 가지고 있지 않은 주민등록증이나 공과금 청구서(전기, 수도, 가스 등)와 같은 문서를 요구합니다.
문제는 내 집에서 이 청구서를 지불하는 사람이 내가 아니고 내 이름으로 된 것이 아무것도 없다는 것입니다. 또한 내 은행 명세서에는 내 주소가 포함되어 있지 않습니다.
몇 달 전에 지원팀에 문의해 보았으나 아직 응답을 받지 못해 어떻게 해야 할지 막막합니다.
친애하는 Crist05pv님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 집 주소를 확인하는 것이 귀하와 성공적인 확인을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 서류를 제공했고 모두 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
예, 현재 이것이 유일한 장애입니다. 내 이름과 주소가 포함된 다른 문서를 업로드하려고 했지만 승인되지 않았거나 유효하지 않다고 하며 증명해야 할 것은 전기와 가스뿐입니다. 지불 서류, 물 등 오늘은 제가 구할 수 없는 것들입니다.
Crist05pv님, 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
Crist05pv님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Crist05pv에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 MyStake Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 플레이어의 인증 절차를 어떻게 도울 수 있는지, 그리고 통과하기 위해 대체할 수 있는 문서가 무엇인지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 Crist05pv 님,
인증에 문제가 있는 경우 KYC 팀에 문의하세요. kyc@mystake.email , 가능한 한 빨리 도움을 드릴 것입니다.
귀하의 주소 증명은 90일 이내에 날짜가 기재되지 않았기 때문에 거부되었습니다. 또한, 이름이 반드시 기재되어 있어야 합니다.
문서를 다시 업로드하고 위에 언급된 세부 사항을 고려하십시오.
여전히 도움이 필요하시면 관련 팀에 문의해 주세요.
친애하는,
MyStake Casino를 업데이트해 주셔서 감사합니다. 플레이어가 언급했듯이 그들은 집에서 청구서를 지불하는 사람이 아니며 이름 아래에는 아무것도 없습니다. 또한 은행 명세서에는 주소가 포함되어 있지 않습니다. 이 경우 확인 절차를 통과하기 위해 플레이어가 제공할 수 있는 것은 무엇입니까?
미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터,
주소 증명은 공과금 청구서, 은행/신용 카드 명세서, 세금 계산서 또는 정부가 발행한 3개월 이내의 기타 거주지 명세서/증명서일 수 있습니다.
대부분의 경우 은행 명세서에는 주소 정보가 포함되어 있습니다. 그러나 그의 은행에 그러한 옵션이 없는 경우 주소도 포함되는 특정 유형 명세서를 요청할 수 있습니다.
여전히 어려움을 겪고 있다면 KYC 팀에 문의하실 수 있습니다. kyc@mystake.email . 저희 관련 팀에서는 아직 그 분으로부터 어떤 메시지도 받지 못했습니다.
친애하는,
MyStake Casino 담당자에게 설명해 주셔서 감사합니다.
Crist05pv 님, 요청한 문서를 제공할 수 있는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다!
카지노 담당자가 언급한 요청 문서 중 다른 서류를 제공할 수 있습니까? 3개월 이내의 공과금 청구서, 은행/신용카드 명세서, 세금 계산서 또는 기타 정부 발행 거주지 명세서/증명서. 불행하게도 인증을 통과하지 못하면 KYC 인증은 자금세탁 및 남용을 방지하기 위한 업계의 필수적인 부분이므로 철회할 수 없습니다.
도와 주셔서 감사합니다!
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