홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 주소 확인을 완료할 수 없습니다.

MyStake Casino - 플레이어가 주소 확인을 완료할 수 없습니다.

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양: €60

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.30 | 케이스 종결 : 2023.09.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스페인 출신의 선수는 부모님과 함께 살고 있고 자신의 이름으로 된 청구서가 없기 때문에 출금 목적으로 주소를 확인할 수 없습니다. 그는 인증 재설정을 요청했지만 불가능하다는 말을 들었습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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부모님과 함께 살고 있는데 돈을 인출할 주소를 확인할 방법이 없습니다. 제 이름으로 청구서가 없기 때문에 신분증으로 주소 확인, 여권으로 개인 확인을 할 수 있도록 인증 재설정을 요청했습니다. 하지만 늘 그렇듯이 그들은 불가능하다고 말했습니다. 그렇다면 돈을 인출하려면 어떤 방법이 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Issmael09님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 카지노의 KYC 섹션을 확인한 결과 카지노가 플레이어에게 요구하는 정보는 다음과 같습니다.

고객은 다음을 제출하는 자동 확인 프로세스를 거칩니다.

이름;

이메일 주소;

생일;

신분증/여권/운전면허증 사본;

거주지 증명서(은행 명세서, 공과금 청구서, 유사 – 6개월 이내).

카지노에 제공할 수 있는 귀하의 주소가 포함된 공식 문서가 있는지 알려주시겠습니까? 예를 들어 귀하의 이름과 주소가 적힌 은행 명세서 또는 기타 청구서가 있습니까? 다른 서류는 모두 확인되었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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Issmael09 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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