도박 중독으로 인해 Gamstop에 등록된 영국 플레이어는 즉각적인 자기 퇴출 기능을 제공하지 않는 Mystake 카지노에서 £3,000를 잃었습니다. 플레이어는 전액 환불을 원했습니다. 해당 플레이어는 자기 출입 금지를 위해 카지노에 연락했지만 신속하게 조치를 취하지 않아 추가 손실이 발생했다고 주장했습니다. 사건과 플레이어와 카지노 간의 서신을 검토한 결과 카지노가 결국 플레이어의 계정을 차단했다는 사실을 발견했습니다. 그러나 카지노가 UKGC에 따라 라이센스를 받지 않았고 플레이어가 초기 요청에서 계정 비활성화 이유를 명확하게 밝히지 않았기 때문에 카지노에 환불 요청을 진행할 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
저는 도박 중독이 있어서 2022년부터 gamstop에 등록했지만 mystake에서 게임을 하고 있습니다.
그들은 돈을 모두 가져갔고 KYC를 한 번도 하지 않았으며 저를 확인하지도 않았습니다. 저는 일주일에 £3,000를 지출했습니다. 해당 사이트에서 자체 접속을 차단하고 싶었지만 해당 웹사이트에는 Safari를 통한 채팅이나 즉각적인 기능이 없어서 멈출 수 없었습니다.
전액 환불을 요청하며 웹사이트를 폐쇄해야 합니다. 더 안전한 도박 도구에 쉽게 접근할 수 없다는 것은 잘못된 것입니다.
친애하는 도파민에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
웹사이트를 확인한 결과 다음 정보가 포함된 자체 제외 섹션을 발견했습니다: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
자기 배제
플레이어가 책임감 있게 플레이할 수 있도록 돕기 위해 다음과 같은 옵션을 제공합니다.
타임아웃 기간
자가격리 기간
연중무휴 고객 지원
타임아웃 기간
도박에서 잠시 휴식이 필요한 경우 고객 지원팀에 연락하여 일시적으로 계정 폐쇄를 요청하세요. 카지노의 단독 재량에 따라 플레이어의 서면 요청이 있는 경우 계정이 조기에 다시 개설될 수 있습니다.
자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좋은 아침이에요,
저는 Safari에서 iPhone을 사용하고 있으며 즉각적인 자기 배제 도구가 없습니다. 이메일 주소만 제대로 찾아보시기 바랍니다. 이는 연중무휴 고객 지원이 아니며 즉각적인 응답을 제공하지 않습니다. 자체 배제 페이지에서는 이메일 주소도 알려주지 않습니다!!! 아니면 보기 버튼을 누르세요…
나는 카지노에 연락했지만 그들은 계정을 폐쇄하지 않았으며 보류 중인 인출을 취소하고 모든 돈을 지출했으며 그들로부터 연락을 받지 못했습니다.
그들은 영국에서 거래가 허용되어서는 안 되며, 저는 이와 같은 사이트가 사람들의 삶을 망치는 것을 막을 방법이 없다고 생각합니다.
나는 당신의 좌절감을 이해합니다.
카지노로 보낸 이메일을 제 이메일로 전달해주실 수 있나요? 내 이메일은 tomas@casino.guru
인출을 취소하고 상금을 축소할 수 있었던 정확한 날짜(날짜)를 알려주시겠습니까?
안녕 토마스님, 완료했습니다. 아마도 2024년 1월 4일이나 5일이었던 것 같습니다. 그들이 내 계정을 차단하고 이제 응답을 중단했기 때문에 정확한 날짜를 알 수 없습니다.
메시지를 보내 줘서 고마워요.
Curacao에서 라이센스를 받은 카지노의 지원은 Gamstop 조직에 익숙하지 않을 수 있으며 계정을 차단하는 유일한 이유가 Gamstop에 등록하는 것뿐이라면 도박으로부터 귀하를 보호하기 위해 반드시 조치를 취하는 것은 아니라는 점을 이해하십시오.
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년 동안 (영구적으로) 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(도박 문제)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@mystake.email (나를 참조로 참조할 수 있습니다. tomas@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.
토마스가 그들에게 물었던 증거를 당신에게 보냈어요.
이것도 정말 나쁜 서비스입니다! 당신은 카지노를 고집하고 있습니다.
나는 그들에게 나를 스스로 제외하라고 요청했습니다. 그들은 즉시 이를 위한 도구를 갖게 될 것입니다.
메시지를 보내 줘서 고마워요.
9일 이메일에서 도박 문제를 언급하셨고 카지노에서 이에 응답하여 귀하의 계정을 차단한 것을 확인했습니다.
불행하게도 UKGC에 따라 허가를 받지 않은 카지노에는 다르게 작동하는 도구가 있을 수 있으며 GamStop 등록에 대해서만 알리는 경우 후속 조치를 취하지 않을 수 있습니다. 우리의 관점에서 볼 때 귀하가 카지노에 도박 문제를 알렸을 때 그들은 1월 9일에 도박으로부터 귀하를 보호하기 위해 귀하의 카지노 계정을 폐쇄했습니다.
귀하가 카지노 지원에 알린 방식에 따라 카지노에 자금 환불을 요청할 수 없습니다.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
당신은 그것을 완전히 놓쳤습니다. 나는 적당한 시간에 카지노에 나를 차단해달라고 요청했지만 그들은 계속해서 도박을 하고 내 자금을 가져가도록 허용했습니다.
토마스 저는 12월 30일에 저를 차단해달라고 요청했다는 것을 보여주기 위해 이메일을 보냈습니다. 이런 일이 일어나지 않았습니다! 당신이 나에게 요청한 이메일과 서신을 읽고 있습니까?
오해가 있었던 것 같습니다. 고객님께 심려를 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하가 12월 30일에 보낸 메시지의 결과로 카지노가 귀하의 계정을 차단하지 않은 것으로 알고 있습니다. 귀하의 추가 요청으로 인해 카지노에서 귀하의 계정을 차단했습니까? 그렇다면 언제였나요?
위에서 말씀하신 것처럼 9번째 이메일인 것으로 생각되는 두 번째 이메일이 전송된 당일에 내 계정이 차단되었습니다. (저는 이메일을 받은 적이 없습니다.
내 계정과 2개의 이메일 요청을 차단하는 데 10일이 넘게 걸렸습니다.
확인 감사합니다.
제시된 정보를 고려한 결과, 안타깝게도 위에서 설명한 이유로 인해 카지노에 환불을 요청할 수 없습니다.
저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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