영국의 플레이어가 실수로 MyStake Casino TRX 지갑에 약 £900를 보냈습니다. 이는 의도한 것보다 훨씬 많은 액수입니다. 카지노는 문제에 대해 통보받았고 플레이어는 문제가 처리되고 있다는 말을 들었습니다. 그러나 그는 3주 동안 어떤 연락이나 업데이트도 받지 못했습니다. 우리가 참여하고 카지노를 대화에 초대한 후, 카지노는 자금이 잘못 전송되었음을 확인하고 플레이어의 계좌에 1147 USDT(905 GBP에 해당)를 적립했습니다. 플레이어는 이 결의에 대해 만족감을 표시했습니다.
실수로 12월 4일 10시 56분에 약 £900 상당의 1147.937037 USDT(TRC20)를 내 바이낸스 계정에서 내 MyStake Casino TRX 지갑으로 보냈습니다. £100 상당의 TRX 토큰을 보내려고 했는데 출금 과정을 거치면서 바이낸스가 자동으로 USDT를 선택했는데 USDT와 TRX 보유량이 너무 비슷해서 깨닫지 못했습니다.
12월 4일 11시 20분에 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락하여 토큰을 반환할 수 있는지 물었고 그들은 내 요청이 관련 부서에 전달되었으며 그로부터 이메일을 기다려야 한다고 말했습니다.
12월 4일 이후로 카지노로부터 어떤 연락도 받지 못했습니다. 12월 4일부터 지금까지 여러 차례 라이브 채팅으로 업데이트를 요청했지만, 해당 부서에서는 내 요청이 관련 부서에 있으며, 작업 중이며 최선을 다해 연락한다고만 했습니다. 내 요청을 조사한 지 3주가 지났는데도 카지노에서 더 이상 정보를 제공할 수 없다는 사실에 놀랐습니다.
친애하는 로피에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
바이낸스의 거래 스크린샷, 블록체인 탐색기의 거래 링크, 카지노 채팅 기록을 이메일로 보내드리겠습니다(안타깝게도 초기 통신 기록이 없습니다).
감사해요,
로스
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Roffy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 MyStake Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
